Los consumidores exigen canales de atención ágiles

Los nuevos canales de comunicación y de servicio al cliente que proporcionan una respuesta más rápida, como el chat y las redes sociales, son cada día más utilizados. Esta es una de las principales conclusiones de la segunda edición del informe Cliente Social Media Service, encargado por Sitel a TNS Omnibus, en donde se analizan … Sigue leyendo

Cómo rediseñar los centros de contacto desde sus bases

Los contact centers serían más rentables si se tuviese más en cuenta a sus trabajadores y trabajadoras y se cuidase más de ellos, un principio que a simple vista presenta una lógica aplastante y que un informe del sindicato internacional UNI Global (“Tomar la decisión correcta: Rediseño de los call centers desde la base”) ha … Sigue leyendo

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