Los números de 2013… Feliz Año 2014 ¡¡

Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2013 de este blog. Aquí hay un extracto: La sala de conciertos de la Ópera de Sydney contiene 2.700 personas. Este blog ha sido visto cerca de 13.000 veces en 2013. Si fuera un concierto en el Sydney Opera House, se se … Sigue leyendo

Mi año, una mirada atrás. Feliz y Próspero Año Nuevo ¡¡

Estamos acabando el año y siempre es bueno echar la vista atrás, disfrutar de los grandes momentos y aprender de los “no aciertos” que nos han hecho más fuertes. Personalmente este año ha sido complicado que con el apoyo de la familia, amigos, dedicación e implicación he podido suavizar parte de las crisis que se … Sigue leyendo

5 Topic Customer Experience Journey

Cada día pensamos en cómo mejorar la experiencia de nuestros clientes en nuestra compañía, sin embargo muchas veces no nos paramos a analizar cuál debe ser el mapa de la experiencia de nuestros clientes en todo el pasillo de vida con nosotros, y OJO ¡¡ Hay que tener en cuenta que nuestro cliente antes fue … Sigue leyendo

Atento distribuirá por Latinoamérica la sede que el grupo que tiene en España

Atento, líder en el mercado latino en servicios de ‘contact center’ y de atención al cliente, prepara una profunda reestructuración en su organización corporativa que implicará la salida de España de la práctica totalidad de sus servicios centrales. Según ha podido saber elEconomista de fuentes relacionadas con la compañía, Atento instalará su cuartel general lejos … Sigue leyendo

¿Cuales son los beneficios de un escritorio unificado de un agente en el Contact Center?

Estos beneficios los puedes ver en la nueva infografía que Altitude Software ha publica sobre sus beneficios reales para el agente y el contact center. Un reciente estudio de Accenture, realizado entre 13.000 clientes de 32 países, muestra que el número de clientes que cambian de compañía debido a un mal servicio ha experimentado,  de … Sigue leyendo

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