Genesys PureConnect crece con 100 nuevos clientes

Más del 80% de las incorporaciones reemplazan soluciones de contact center de Avaya, Cisco y otros proveedores. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado que cerca de 100 compañías de relevancia han adoptado la oferta omnicanal de fidelización de clientes Genesys PureConnect™ durante el pasado año. … Sigue leyendo

Implementar modelos de comunicación efectivos, el reto del sector e-commerce para el 2018

Combinar los canales de chat y WhatsApp incrementó la tasa de conversión hasta el 14%. El contacto en tiempo real se configura como un aspecto determinante y diferencial en la estrategia de customer experience. El primer mes del año es, sin duda, uno de los más ajetreados. Durante estas fechas se cierran los pequeños flecos que … Sigue leyendo

iAdvize estima que para compensar una mala atención de compra son necesarias 12 experiencias positivas

El valor del tiempo de vida del cliente es una predicción del valor monetario esperado y pronosticado que un usuario puede generar durante toda su relación con una tienda online, iAdvize señala que el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente se siente tratado, es decir, si las empresas son capaces … Sigue leyendo

Vuelve t4t – Talent For Tourism, el congreso de referencia del sector turístico

Confirmada la 2ª edición de t4t – Talent for Tourism, un encuentro único entre profesionales, empresas y entidades del turismo organizado por Turijobs.com. El congreso anual de referencia del sector turístico, t4t – Talent for Tourism, ha presentado su segunda edición, que tendrá lugar el próximo 16 de abril de 2018 en el Hotel NH Collection Barcelona Constanza … Sigue leyendo

Sitel Group se asocia con BRIDGEi2i Analytics Solutions y Qlik para mejorar la experiencia al cliente gracias a la digitalización y al Big Data

Sitel Group, proveedor mundial líder en soluciones de experiencia de cliente, anuncia la colaboración estratégica con BRIDGEi2i Analytics Solutions y Qlik para mejorar su capacidad de aprovechar datos y su análisis para ayudar a sus clientes a ofrecer una experiencia del cliente excepcional. Esta alianza llega en un momento clave, ya que las marcas atienden a sus clientes a … Sigue leyendo

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