La mitad de los usuarios europeos de terminales IP identifican la marca del dispositivo con la seguridad

El 50% de los usuarios profesionales de VoIP en Europa considera la seguridad e interoperabilidad de los teléfonos IP una cuestión de marca, mientras que la otra mitad da por sentada su seguridad, utilizándolos principalmente para hacer llamadas. Los teléfonos de sobremesa siguen estando muy presentes en las oficinas europeas como medio de comunicación. Esta … Sigue leyendo

Aumenta el uso de Chatbots en interacciones con marcas con una efectividad del 90%

Los sectores que más utilizan este tipo de soluciones son: Tecnología Retail, Banca, Seguros y RRHH Facebook Messenger, WhatsApp y Web Chat son los canales más frecuentes en que se implementan Chatbots Atento cuenta con equipos especializados en LUI (language User interface) y es capaz de analizar las variaciones del comportamiento del consumidor, los acentos, … Sigue leyendo

GoContact en la clasificación “EMEA Technology Fast 500” de Deloitte por segundo año consecutivo

GoContact está dentro del ranking 2019 de empresas de tecnología con mayor crecimiento en los últimos cuatro años según el estudio Technology Fast 500 de Deloitte en la región EMEA. Este ranking refleja la estrategia de crecimiento y expansión global que la empresa ha estado desarrollando en los últimos años, lo que le ha llevado … Sigue leyendo

8 de cada 10 candidatos entrevistados mediante Inteligencia Artificial son contratados

Según Atento, el 50% de los candidatos eran contratados después de una entrevista presencial, mientras que a través de entrevistas virtuales el número de candidatos incorporados llega al 80% Los procesos de selección virtual han incorporado pruebas personalizadas, entrevistas online grabadas, e inteligencia artificial para clasificar a los candidatos de acuerdo a distintos factores como … Sigue leyendo

El sector servicios ha tenido que adaptar su estrategia digital tras la COVID19

Atento

Atento ha llevado a cabo una encuesta para conocer cómo se han transformado los modelos de relación con clientes tras la crisis de la COVID19, de la que se extraen conclusiones relevantes por sectores. De acuerdo con dicha encuesta, las empresas del sector servicios han visto modificado el uso de sus canales en un 90%, … Sigue leyendo

The Daily Post

The Art and Craft of Blogging

Txemarketing

Blog de experiencia de cliente y comercio electrónico

Víctor Martín

Blog personal de Víctor Martín

El blog de @jmolivasg

Social Media, Tecnología, Contact Center, Deportes, Viajes .... Un poco de todo