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Contact center with employees, AI robots, dashboards, and display text "95% CUSTOMER SATISFACTION" and "3 MIN AVERAGE WAIT TIME"

Ley SAC 2026: Cómo evitar multas de 100.000€ y el colapso inminente de tu Contact Center usando IA

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¿Tu Contact Center sobrevivirá a las multas de 100.000€ de la nueva Ley SAC? 🚨 El 95% de las llamadas deben responderse en ❤ min. 👇La normativa ya es una realidad y está fulminando a las empresas que dependen de bots aislados y IVRs laberínticos. En nuestro último artículo técnico, desgranamos la hoja de ruta para directores de operaciones: ✅ Cómo usar Autenticación Invisible para reducir el TMO. ✅ Qué software te garantiza pasar las auditorías anuales. ✅ Las reglas del 95/3 y los 15 días de resolución. No dejes que tu centro de soporte colapse. Protege tu rentabilidad y la lealtad de tus clientes con estrategias probadas. 🔗 Lee el artículo aquí: #LeySAC #ContactCenter #ExperienciaDeCliente #CXAutomatization #IACiberseguridad

Evoluciona cumple 10 años en innovación y acelerar la transformación CX a nivel global

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Evoluciona presenta su nueva identidad en el marco de su décimo aniversario, reflejo de su madurez, visión global y ambición de futuro. Se consolida como el hub internacional de innovación en CX presente en los países en los que opera Intelcia. Los clientes del grupo se benefician ya de sus soluciones tecnológicas y de transformación. … Continuar leyendo Evoluciona cumple 10 años en innovación y acelerar la transformación CX a nivel global →

Lean en Contact Centers: Eficiencia Operativa para el Siglo XXI

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En un entorno donde la competencia es feroz y las expectativas del cliente evolucionan a gran velocidad, la eficiencia operativa ya no es una opción, sino una necesidad estratégica. Entendemos que los contact centers son mucho más que centros de atención: son el corazón de la experiencia de cliente (CEX). Y es precisamente aquí donde … Continuar leyendo Lean en Contact Centers: Eficiencia Operativa para el Siglo XXI →

Tecnología IA revolucionaria en centros de contacto

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Panorama general de la transformación IA En 2025, los centros de contacto están experimentando una transformación radical gracias a las inteligentes tecnologías de inteligencia artificial (IA), que permiten ofrecer experiencias omnicanal y elevar la satisfacción del cliente a niveles sin precedentes. Las plataformas modernas fusionan procesamiento de lenguaje natural, machine learning y analítica predictiva para … Continuar leyendo Tecnología IA revolucionaria en centros de contacto →

Atento nombra a Chris Condon nuevo director regional de USNS para acelerar el crecimiento estratégico

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El nombramiento de Chris Condon refuerza el compromiso estratégico de Atento para acelerar su crecimiento en la región con mayor potencial y optimizar la capacidad operativa global de la firma Atento Luxco 1 ha anunciado hoy el nombramiento de Chris Condon como nuevo director regional de USNS (US Near Shore), con efecto inmediato. Chris Condon … Continuar leyendo Atento nombra a Chris Condon nuevo director regional de USNS para acelerar el crecimiento estratégico →