Siete elementos básicos para crear una página web profesional de éxito y afrontar esta nueva etapa tras la pandemia

El 65% de las pequeñas empresas españolas ya cuenta con una página web en funcionamiento, un 14% tiene pensado ponerla en marcha este 2021 y un 10% lo quiere hacer en un futuro próximo, según el Observatorio de GoDaddy. La Pecera, una de las heladerías más originales y refrescantes de Madrid, ha creado su página … Continuar leyendo Siete elementos básicos para crear una página web profesional de éxito y afrontar esta nueva etapa tras la pandemia

Las Redes Sociales se consolidan como los canales preferidos en interacción con clientes

España ha registrado un crecimiento de 141% en adopción de canales digitales. En México el aumento ha sido de 10%, y en Sudamérica hasta 45%.WhatsApp, Facebook y Telegram se encuentran en los primeros lugares de popularidad a nivel global en las operaciones de Atento. En el marco del Día mundial de las Redes Sociales, Facebook … Continuar leyendo Las Redes Sociales se consolidan como los canales preferidos en interacción con clientes

10 métricas del Contact Center que te ayudarán a crecer tu ROI

El retorno de la inversión (ROI) es una de las métricas más importantes que cualquier empresa puede seguir. Conocer el ROI de cada función de la empresa facilita la toma de decisiones empresariales clave. Medir el retorno de las inversiones en servicio al cliente puede ser especialmente útil para mejorar su servicio y experiencia. Sin … Continuar leyendo 10 métricas del Contact Center que te ayudarán a crecer tu ROI

Sitel revela que una mala experiencia del cliente conduce a la pérdida de clientes

El informe 2021 Driving Customer Loyalty revela que un tercio de los consumidores se planteó romper con una marca y el 65% acabó haciéndolo como resultado de una mala experiencia de cliente. Sitel Group®, líder mundial en productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy que, si bien la mayoría de las … Continuar leyendo Sitel revela que una mala experiencia del cliente conduce a la pérdida de clientes

Las claves del Chief Experience Officer

La experiencia del cliente como factor clave en los resultados de negocio. Independientemente del producto o servicio que venda una empresa, sus clientes siempre están esperando tener una experiencia inolvidable en su trato con ella. Hoy, los clientes están en búsqueda permanente de las experiencias más emocionantes y memorables, y cuando logran esa experiencia increíble … Continuar leyendo Las claves del Chief Experience Officer