¿Nos vemos en Expocontact´18?

Este 23 y 24 de Mayo en el Hotel Eurostars Suites Mirasierra se celebra el Expocontact´18 , como cada año vuelve uno de los eventos más importantes del Sector del Contact Center bajo la bandera de Konecta. Este año compartiré mesa redonda para hablar sobre la innovación en el Contact Center y la importancia del Factor … Sigue leyendo

iAdvize destaca los 4 elementos claves en toda estrategia e-commerce en el sector de la moda

Entre sus principales objetivos para este año destaca el aumento del valor del tiempo de vida de sus clientes y la afirmación de su autenticidad de marca. El 63% de los consumidores que han comprado a través de su móvil ha sido para adquirir un artículo de moda. Llevar a cabo una estrategia de marketing conversacional incrementa … Sigue leyendo

La importancia de dibujar el viaje del cliente al completo

El viaje del cliente debe tratarse como un activo más, gestionarse de manera constante, medida y nutrida desde antes del primer contacto y mantenerse en el tiempo. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, indica que las marcas pueden moldear activamente este viaje del cliente para conseguir una ventaja … Sigue leyendo

Enghouse Interactive da un impulso a la gestión Omnicanal en el Contact Center

La supervisión de las operaciones se refuerza con nuevas capacidades de colaboración, monitorización y auditoría del sistema. Enghouse Interactive lanza al mercado la nueva versión 11.0 de su solución de Contact Center Multicanal Presence Suite, con el objetivo de favorecer la experiencia del cliente a través de una prestación de servicios más eficaz y productiva. Esta nueva … Sigue leyendo

El marketing conversacional, la tendencia predominante en el eCommerce en 2018

El marketing conversacional permite interacciones inmediatas y reales con los usuarios antes de efectuar la compra. El sector de bienes culturales lidera el índice de conversión, el 27,9% de los visitantes asistidos por messaging finalizaron su pedido. El sector de los transportes acumula la facturación más elevada por cada contacto: 354,10€. Cada año la tecnología alcanza nuevos … Sigue leyendo

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