Cognitive Contact Center

Los avances de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito de los motores cognitivos están impulsando la interacción de las personas con los asistentes virtuales, también conocidos como “bots” (chatbots, voicebots). Estas nuevas interfaces implican un esfuerzo por lograr una experiencia diferente, más humana y enteramente conversacional, y abren un mundo de posibilidades para que … Sigue leyendo

¿Cómo favorece la IA al agente del Contact Center?

El sector de la atención al cliente se adapta a los nuevos consumidores y a las últimas tecnologías, manteniendo la “conexión humana” en el centro de las relaciones personales La llegada de tecnologías inteligentes como la Inteligencia Artificial y el Big Data al sector del contact center ha supuesto una verdadera revolución. La incertidumbre sobre lo que … Sigue leyendo

#RESUMEN DE #MARZO2019 #CONTACTCENTER

Aquí te dejo lo más leído en el mes de Marzo y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aqui las TOP 5 de Noticias: El jurado de los premios Fortius 2018 falla el nombre de los finalistas de la 11ª edición. 8 Tips para optimizar el área de Calidad de … Sigue leyendo

Sitel Group presenta UbotCare, un chatbot de auto-servicio de fácil gestión

Con una rápida implementación, permite ofrecer un servicio al cliente 24×7 a través de canales digitales para la mejora de la experiencia del cliente. Sitel Group, proveedor líder mundial en la gestión de la experiencia de cliente, lanza UbotCare, una solución web que permite convertir rápidamente las Preguntas Frencuentes (o FAQs, por sus siglas en … Sigue leyendo

Sitel Group lanza Novagile, una plataforma omnicanal para la gestión de las operaciones en el contact center

Sitel Group, proveedor líder mundial de soluciones de experiencia de cliente, lanza en España Novagile, una plataforma omnicanal para la gestión ágil y flexible de la relación con el cliente. Novagile nace para solucionar la necesidad de agilidad y flexibilidad de las operaciones de contact center. Con una interfaz unificada, la herramienta permite tener una visión 360° … Sigue leyendo

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