Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene
Nos encontramos en la antesala de un verano en el que el sector turístico se encontrará con un nuevo perfil de viajero, uno mucho más exigente y digitalizado. Las TIC, el big data, la analítica, la inteligencia artificial o el IoT, wearables son algunas de las tecnologías que se están aplicando con éxito para conseguir … Continuar leyendo Hotel digital: las seis claves tecnológicas para afrontar el verano con éxito
La caída del consumo y una disminución del mercado está impactando directamente sobre las primas y los ratios de siniestralidad. El uso de distintas herramientas tecnológicas permite analizar y ejecutar acciones correctoras para la mejora de los resultados a cualquier nivel de la organización comercial. Softtek resume en tres las claves para apoyar a la red … Continuar leyendo Tres claves para que tu red comercial incremente las ventas gracias al equilibrio tecnología y factor humano
Si tienes un negocio que procesa, transmite o almacena datos de titulares de tarjetas de pago, debes cumplir con la PCI DSS, independientemente del tamaño de tu empresa. Aunque puede ser un verdadero dolor de cabeza cumplir con las normativas de seguridad, es fundamental a la hora de proteger los datos del cliente de forma integral. PaynoPain … Continuar leyendo Normativa PCI DSS: cómo impulsar la digitalización y proteger al cliente en sus pagos gracias a la tecnología
Ofrecer una servicio más competitivo es el desafío principal para la industria de Experiencia del Cliente. La conclusión principal del evento Living Digital: Navigating altered DNA celebrado por Atento es que los consumidores esperan ver una evolución constante de la Experiencia de ClienteEjecutivos líderes de Tigo, Careerxchange, Dia Group, Mas Global Consulting, Five9, DirecTV, Aleatica, … Continuar leyendo virtual global Living Digital: Navigating altered DNA de atento
De nuevo Domingo ¡¡¡ Esta semana os traigo un estudio muy interesante del uso de la tecnología, es muy extenso pero interesante, os aconsejo mirar antes el índice. activate-technology-media-outlook-2022Descarga Te puedes descargar el report aquí. Ha sido una semana intensa pero que me ha cundido mucho la verdad. He entregado el trabajo del Bloque 3 … Continuar leyendo La lectura que recomienda Contact Center XXII para este fin de semana… uso de la tecnología