Bot Builder, un editor de chatbots personalizado

iAdvize lanza «Bot Builder», un editor de chatbots personalizado. Las empresas ya pueden crear sus chatbots directamente en la plataforma de iAdvize, personalizándolos por idioma, por producto, por tipo de problema… El 20% de las conversaciones con los clientes pueden automatizarse, mientras que el 50% requieren intervención humana para validar o corregir las respuestas formuladas por … Sigue leyendo

¿Chatbot o humanos?

Iadvize analiza las preferencias de los clientes a la hora de hablar con las marcas. El 80% de las marcas responde a las solicitudes de información en su página de Facebook. Pese al auge de los bots, en 2016 más de la mitad de las empresas, concretamente el 60% de las organizaciones, no habían oído hablar de … Sigue leyendo

RE-INVENTA IMPLEMENTA LA METODOLOGÍA AGILE EN EL CONTACT CENTER

Dentro de su portfolio de soluciones aplica los principios del manifiesto Agile para que los Contact Center puedan adaptarse en tiempo real y sean más competitivos. Re-inventa, consultora tecnológica española especializada en soluciones y proyectos Contact Center, aplica la metodología Agile en la gestión de sus proyectos con resultados muy prometedores. La metodología Agile promueve … Sigue leyendo

MARKTEL Y 3G MOBILE GROUP FIRMAN UN ACUERDO DE MOVILIDAD EMPRESARIAL

La implantación de la firma digital reducirá los plazos en la operación. En su apuesta por estar siempre alineado con las nuevas tecnologías y su afán continuo por mejorar el servicio que ofrece a sus clientes, Marktel ha llegado a un acuerdo de partnership con la empresa 3G Mobile Group. Marktel conseguirá agilizar ciertos procesos de … Sigue leyendo

Genesys presenta su nueva imagen corporativa

La compañía líder en experiencia de cliente y soluciones de contact center da a conocer el rebranding en el congreso mundial CX17 de Indianápolis. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia de cliente omnicanal y soluciones de contact center, ha presentado su nueva imagen corporativa en el congreso mundial CX17 de Indianápolis, Estados Unidos. Merijn te … Sigue leyendo

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