El centro de contacto del futuro revolucionará la experiencia del cliente

Estamos en la era del cliente por qué el centro de contacto es el corazón y el alma de la experiencia del cliente (CX) y cómo, después de la pandemia, va a ser muy diferente en los próximos meses y años. Los seres humanos ya no se comunican por un solo canal. Además, un porcentaje … Continuar leyendo El centro de contacto del futuro revolucionará la experiencia del cliente

EL SECTOR DEL CONTACT CENTER GENERÓ UN 8% DE EMPLEO EN EL AÑO 2020

Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord, salvaguardando la seguridad de sus trabajadores.Pese a que facturación desciende, las empresas han aumentado la inversión y el empleo, con un absentismo en máximos históricos. En un año aciago para el empleo como el 2020, el sector del Contact Center no … Continuar leyendo EL SECTOR DEL CONTACT CENTER GENERÓ UN 8% DE EMPLEO EN EL AÑO 2020

#RESUMEN DE #JUNIO2021 #CONTACTCENTER

Empezamos Julio con fresquito y mucho futuro calor. Ya está aquí el verano y muchos ya preparando las maletas para emigrar y cambiar de entorno. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: Speak with … Continuar leyendo #RESUMEN DE #JUNIO2021 #CONTACTCENTER

ESTUDIO ANUAL DE LA ASOCIACION CEX SOBRE LA SITUACIÓN DEL CONTACT CENTER

Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord y garantizar el funcionamiento de servicios clave esenciales para la ciudadanía.Pese a que facturación desciende, las empresas han invertido más en tecnología y en herramientas de desarrollo propio. En un año especial caracterizado por la pandemia, la Asociación CEX (Asociación de … Continuar leyendo ESTUDIO ANUAL DE LA ASOCIACION CEX SOBRE LA SITUACIÓN DEL CONTACT CENTER

Como construir una buena relación a través de CX

Nuestro mundo es ahora, así como las videollamadas han sustituido a las interacciones personales con médicos, profesores, líderes religiosos, entrenadores personales, la vida continúa. WFH, reuniones virtuales y compras online estarán con nosotros en el previsible futuro, ya que las organizaciones están encontrando el modo de adaptarse a dichos cambios y su impacto en la … Continuar leyendo Como construir una buena relación a través de CX