¿Segues pensando que gestionar el recobro bancario exige hundir tu NPS y quemar a tus clientes?
📉❌El gran error de muchas entidades financieras es asumir que la recuperación de deuda es incompatible con una Experiencia de Cliente (CX) excelente. El resultado: un incremento brutal en los costes operativos y una fuga masiva de usuarios reputacionales.¡Pero hay otra forma de hacer las cosas!
🏆Queremos felicitar a ISGF y Bankinter por alzarse con el galardón a la 'Mejor Experiencia de Cliente en Banca' en los Premios Platinum 2026 otorgados por Contact Center Hub.
Un caso de éxito que rompe todos los mitos del BPO con datos incontestables:
🔹 Tasa de recuperación superior al 90% en tramos tempranos (superando el 95% en 2025).
🔹 Un impresionante 91% de NPS y un 89% de satisfacción (CSI) gestionando deuda.
🔹 El 98% de las llamadas atendidas en el primer minuto (tiempo de espera medio de 3 segundos).
🔹 Modelos de Machine Learning que reducen un 9% el esfuerzo operativo e incrementan un 12% la productividad.
Demostrado: la analítica de datos combinada con la empatía de un Contact Center boutique funciona.
👇 Lee el análisis completo con todas las métricas de rendimiento y arquitectura tecnológica en nuestro último artículo.
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