¿Segues pensando que gestionar el recobro bancario exige hundir tu NPS y quemar a tus clientes? 📉❌El gran error de muchas entidades financieras es asumir que la recuperación de deuda es incompatible con una Experiencia de Cliente (CX) excelente. El resultado: un incremento brutal en los costes operativos y una fuga masiva de usuarios reputacionales.¡Pero hay otra forma de hacer las cosas! 🏆Queremos felicitar a ISGF y Bankinter por alzarse con el galardón a la 'Mejor Experiencia de Cliente en Banca' en los Premios Platinum 2026 otorgados por Contact Center Hub. Un caso de éxito que rompe todos los mitos del BPO con datos incontestables: 🔹 Tasa de recuperación superior al 90% en tramos tempranos (superando el 95% en 2025). 🔹 Un impresionante 91% de NPS y un 89% de satisfacción (CSI) gestionando deuda. 🔹 El 98% de las llamadas atendidas en el primer minuto (tiempo de espera medio de 3 segundos). 🔹 Modelos de Machine Learning que reducen un 9% el esfuerzo operativo e incrementan un 12% la productividad. Demostrado: la analítica de datos combinada con la empatía de un Contact Center boutique funciona. 👇 Lee el análisis completo con todas las métricas de rendimiento y arquitectura tecnológica en nuestro último artículo. #BPO #CustomerExperience #Recobros #InnovacionBancaria #MachineLearning
