Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
De vez en cuando suelo releer apuntes de eventos, mesas redondas... y me ha llamado la atención mis anotaciones de hace unos 7 años en el evento de ExpoContact´11. Es un evento organizado por Konecta en el que cuenta con mesas redondas, proveedores y donde puedes compartir con grandes profesionales. Al grano, la gran mayoria … Continuar leyendo ¿Somos Social Media?… ¿En que punto del camino estamos?
Cuatro de cada cinco aseguradoras atienden a los usuarios en al menos dos canales de redes sociales (Facebook y Twitter). Las empresas del sector tardan una media de 32 minutos en contestar al primer mensaje de una conversación en RRSS. Solo el 39% de las interacciones se responden en menos de 30 minutos. Son conclusiones … Continuar leyendo El sector seguros aprueba por los pelos en la atención al cliente en redes sociales
Las empresas del sector Telco son capaces de resolver interacciones complejas sin la necesidad de transferirlas a otros canales de atención, como el teléfono o el email. Tardan menos de cinco minutos en contestar al primer mensaje de una conversación en redes sociales. Más de la mitad de las interacciones, además, son respondidas en menos … Continuar leyendo El sector de las telecomunicaciones, uno de los que mejor atiende a sus clientes en redes sociales
WhatsApp se ha colocado en la segunda posición entre las aplicaciones más utilizadas en España. El 89% de los usuarios de redes sociales lo utilizan con regularidad. iAdvize integra la aplicación de mensajería instantánea a su plataforma de comercio conversacional. Hasta hace unos años, la comunicación entre el usuario y una compañía se desarrollaba por medio del … Continuar leyendo Cinco motivos para integrar WhatsApp como herramienta de atención al cliente
Un 40% de las solicitudes a la web de Rabat llegan a través de dispositivos móviles. El tiempo de respuesta al primer contacto de los clientes que solicitan ayuda vía chat es de 38 segundos. Rabat incluirá próximamente la opción de WhatsApp de iAdvize como canal de contacto. Propone una asistencia al cliente vía chat en … Continuar leyendo Las joyerías Rabat refuerzan la atención al cliente offline con las herramientas de chat online y Facebook Messenger de iAdvize