Las nuevas tendencias del ecommerce en el sector de la belleza

El 58% de las mujeres compró productos de cosmética a través de canales digitales en 2016. El mayor conflicto al que se enfrenta el ecommerce de belleza es soliviantar las necesidades de tocar, ver y probar los productos antes de proceder a su compra. El 90% de las conversaciones relativas a los productos de belleza tienen lugar … Sigue leyendo

3 etapas para internacionalizar el servicio de atención al cliente

iAdvize recomienda apoyarse en expertos nativos en el país objetivo. Prozis cuenta con 5 expertos que aconsejan en su site durante 22 horas al día logrando una tasa de conversión media del 31%. El servicio de atención al cliente se ha configurado como una herramienta capital a la hora de ofrecer una mejor experiencia de compra, … Sigue leyendo

Bot Builder, un editor de chatbots personalizado

iAdvize lanza «Bot Builder», un editor de chatbots personalizado. Las empresas ya pueden crear sus chatbots directamente en la plataforma de iAdvize, personalizándolos por idioma, por producto, por tipo de problema… El 20% de las conversaciones con los clientes pueden automatizarse, mientras que el 50% requieren intervención humana para validar o corregir las respuestas formuladas por … Sigue leyendo

¿Chatbot o humanos?

Iadvize analiza las preferencias de los clientes a la hora de hablar con las marcas. El 80% de las marcas responde a las solicitudes de información en su página de Facebook. Pese al auge de los bots, en 2016 más de la mitad de las empresas, concretamente el 60% de las organizaciones, no habían oído hablar de … Sigue leyendo

Los usuarios utilizan más de dos canales de media para contactar con las empresas

iAdvize destaca la inmediatez, eficiencia, omnicanalidad, reputación e innovación, como factores a tener en cuenta a la hora de configurar una estrategia eCommerce. Los puntos de contacto más habituales entre usuarios y empresas son el Chat y Call, sin embargo, aplicaciones como WhatsApp o Messenger cobran cada vez más importancia. En cualquier estrategia de negocio lo … Sigue leyendo

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