Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los datos de esta encuesta reflejan la situación de mercado durante la pandemia de COVID-19. En plena pandemia, por ejemplo, casi se duplicó el uso de las videollamadas y las llamadas por Internet, mientras que el visionado diario de vídeos creció un 37%. La mensajería online es el servicio más utilizado por los usuarios para … Continuar leyendo La mitad de hogares con Internet consumen contenidos audiovisuales en plataformas online de pago
iAdvize revela 3 componentes de éxito para fidelizar clientes. La conversación como elemento diferencial del customer experience. El usuario de la era moderna demanda una atención 24/7 personalizada, omnicanal e instantánea. Fácil, Efectivo y Emocional (FEE) son los tres componentes de oro para fidelizar clientes. 8 de cada 10 adultos envía mensajes a través de aplicaciones cada día. Independientemente … Continuar leyendo La conversación como elemento diferencial del customer experience
El 26% de los contactos recibidos por Nemea en la plataforma de iAdvize provienen de Messenger La opción de Messenger se propone cuando los operadores se encuentran fuera de su horario laboral, de este modo la marca responde a las solicitudes de los internautas cualquier día a cualquier hora Durante los dos primeros meses la … Continuar leyendo Nemea aumenta las visitas en su plataforma con el Chat y Messenger for Business de Facebook implementado por iAdvize
Os dejo un interesante report de Forrester en el que ofrece predicciones de marketing digital y estrategias. Para Forrester ,nuestros clientes de hoy, son bireccionables y esperan satisfacer sus necesidades en cualquier momento y en cualquier lugar. Además hay que entregar el contenido personalizado a nuestros clientes. Aprovecha este report para descubrir las tendencias, además … Continuar leyendo Tendencia de Marketing by Forrester