Altitude integra Chat en su Solución para Contact Centers Xperience Proactive

La integración con LiveChat permite aumentar las ventas y ofrecer una mejor experiencia de cliente, especialmente para las empresas digitales. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado la integración de LiveChat con Altitude Xperience Proactive, su solución flexible para Contact Centers con características y planes de … Sigue leyendo

El 50% de las conversaciones de los bots son asistidas en una segunda fase por personas

iAdvize recomienda encargar a los bots los formularios de pre-contacto y de pre-calificar una conversación y dejar al personal cualificado las preguntas con mayor valor añadido. 33.000 chatbots ya operan desde la plataforma de Messenger. iAdvize distingue 4 tipos de bots; informativo, comercial, experiencial y de servicios. Actualmente, la tasa de conversión de las tiendas tradicionales oscila … Sigue leyendo

Las joyerías Rabat refuerzan la atención al cliente offline con las herramientas de chat online y Facebook Messenger de iAdvize

Un 40% de las solicitudes a la web de Rabat llegan a través de dispositivos móviles. El tiempo de respuesta al primer contacto de los clientes que solicitan ayuda vía chat es de 38 segundos. Rabat incluirá próximamente la opción de WhatsApp de iAdvize como canal de contacto. Propone una asistencia al cliente vía chat en … Sigue leyendo

Telepizza apuesta por el comercio conversacional en su estrategia online

La compañía de servicio a domicilio referente en España implementa el servicio de chat de iAdvize para interactuar con sus clientes en tiempo real. Telepizza presenta una tasa de conversión del 46% tras una interacción en tiempo real vía Chat, es decir, aproximadamente la mitad de los usuarios que se comunica con la empresa a … Sigue leyendo

Los chatbots y la inteligencia artificial, los grandes aliados de los servicios de atención al cliente

El chat de iAdvize sugiere respuestas a los operadores según el historial de conversaciones con el cliente. Los principales retos de las empresas en cuanto a Experiencia de Cliente son: identificar los escenarios correctos, definir cuándo escalar la conversación hasta un operador humano y cómo hacerlo, o implementar un bot en varias plataformas. La atención … Sigue leyendo

The Daily Post

The Art and Craft of Blogging

Txemarketing

Blog de experiencia de cliente y comercio electrónico

Víctor Martín

Blog personal de Víctor Martín

El blog de @jmolivasg

Social Media, Tecnología, Contact Center, Deportes, Viajes .... Un poco de todo

formacioncommunitymanager

Blog de un profesor de social media

Paula Barros

Blog personal sobre temas de social media

Fernando Rivero

Digital / Marketing / Internet / Omnicanalidad / Innovación / Ventas / Clientes

Blog Wordpress de CCN

"Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News! sobre la industria de los centros de contacto"

Más allá de la web 2 cero

Blogs, Redes sociales, Comunicación 2.0, Marketing 2.0, Economía 2.0 y Empleo 2.0

Online Trends Blog

eCommerce, Marketing Online, startups, plataformas online y todas las tendencias de la web