Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Sus datos de más de 449.000 millones de interacciones en 2022 revelan que la experiencia conversacional está volviéndose muy popular en todas las formas de comunicación con el cliente, desde ventas hasta atención al cliente. Las experiencias conversacionales ganan terreno en la comunicación con el cliente según revela la última investigación de Infobip, la plataforma … Continuar leyendo “Lo conversacional” se abre paso en las comunicaciones con clientes en 2023 según la investigación de Infobip
Un tal Benjamin Frankin dijo en una ocasión que “el tiempo es dinero”. Este que escribe prefiere decir que es vida. Se trata de algo irrecuperable, el dinero va y viene, se esfuma y reaparece; pero el tiempo queda atrás y es que la vida en eso no perdona. En este artículo vamos a hablar del tiempo de una manera … Continuar leyendo EL TIEMPO DE RESPUESTA EN UN CHAT DE ATENCIÓN AL CLIENTE BY ONSOLUCIONES
Puede parecer ciencia ficción pero os dejo una entrevista de OnSoluciones a la IA de Chat GPT. P – ¿Qué es y cómo funciona chat GPT? R – Chat GPT es una herramienta de procesamiento del lenguaje natural basada en el modelo de lenguaje GPT (Generative Pre-training Transformer) desarrollado por OpenAI. Está diseñada para proporcionar … Continuar leyendo onsoluciones entrevista a chat GPT
Las interacciones del Black Friday crecen un 48% con respecto a 2021 y un 44% las del Cyber Monday Estados Unidos sigue a la cabeza en interacciones con un incremento del 65% sólo en el Cyber Monday en 2022 La cyberweek de este año ha alcanzado máximos históricos en número de interacciones debido principalmente a … Continuar leyendo El Black Friday y el Cyber Monday se han vuelto más conversacionales en 2022
Las interacciones de WhatsApp han crecido un 80% en la primera mitad de 2022 y el 99% de las interacciones de atención al cliente y chatbot ya se realizan en este canal. Las aplicaciones de chat como WhatsApp se están convirtiendo en un canal crucial en la comunicación con clientes, demostrando el fuerte auge de … Continuar leyendo Una nueva investigación de Infobip desvela la posición dominante de las aplicaciones de chat en la comunicación con clientes