Sitel refuerza su oferta en robotización y automatización de procesos de contact center

Sitel Group, una de las principales empresas de gestión de experiencia delcliente, refuerza su oferta en automación y robótica de los procesos del contact center en España gracias a la firma de un acuerdo estratégico con UiPath, empresa de software puntera en la automatización de procesos por robots. En virtud de este acuerdo, UiPath proporcionará … Sigue leyendo

¿Cómo favorece la IA al agente del Contact Center?

El sector de la atención al cliente se adapta a los nuevos consumidores y a las últimas tecnologías, manteniendo la “conexión humana” en el centro de las relaciones personales La llegada de tecnologías inteligentes como la Inteligencia Artificial y el Big Data al sector del contact center ha supuesto una verdadera revolución. La incertidumbre sobre lo que … Sigue leyendo

Principales amenazas que podrían marcar la ciberseguridad en 2020

Stormshield desvela las principales amenazas que podrían marcar la ciberseguridad en 2020 Campañas de phishing y de deepfake, ciberataques contra la industria alimentaria, la ciberdelincuencia masiva y el resurgir del hacktivismo, entre los principales A tenor de los últimos análisis de la industria, las tendencias experimentadas durante 2019 y la experiencia de sus expertos,Stormshield, abanderado … Sigue leyendo

Microsoft y Genesys amplían su alianza para ayudar a las empresas a aprovechar la capacidad de la nube y mejorar la experiencia de los clientes

Genesys Engage en Microsoft Azure es una nueva oferta cloud fiable y segura creada para facilitar a las grandes empresas la transición a la nube. Microsoft y Genesys han ampliado su alianza para proporcionar a las empresas un nuevo servicio en la nube para contact centers que permite ofrecer mejores interacciones con los clientes. Con … Sigue leyendo

Cinco consejos para simplificar la gestión contable de las empresas y permitirles ser más eficientes

El proceso de gestión de notas de gastos es un trámite laborioso, con un coste significativo para las empresas. Como desarrollador de software para la automatización de informes de gastos, Expensya pone su tecnología al servicio del cliente, para simplificar este proceso y ayudar a las empresas a obtener mejores resultados. De media, un empleado … Sigue leyendo

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