¿Cómo humaniza los datos la experiencia de cliente?

Desde que la transformación digital se consolidó y los avances tecnológicos son cada vez mayores, ha habido una expansión de los puntos de contacto entre las empresas y los clientes, por lo que cada vez es más difícil ser diferencial respecto a la competencia. Por ello el uso de datos y la realización de análisis de manera … Continuar leyendo ¿Cómo humaniza los datos la experiencia de cliente?

Los datos y la personalización marcan el rumbo de la atención al cliente

En un mercado cada vez más competitivo en el que las empresas compiten por ofrecer la mejor experiencia de cliente posible, las nuevas tecnologías se han convertido en el factor calve que impulsa una mejor atención al consumidor. El objetivo es fidelizar a los clientes y, teniendo en cuenta que el 24% de las empresas sufren … Continuar leyendo Los datos y la personalización marcan el rumbo de la atención al cliente

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en un contact center?

La CX (customer experience) se ha convertido en la base de los negocios, ya que los clientes no solo quieren comprar productos, sino que quieren vivir experiencias. Una plataforma que consiga marcar la diferencia en este aspecto conseguirá un nuevo cliente.  En esto también juega un papel muy importante la atención al cliente. Los consumidores … Continuar leyendo ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en un contact center?

¿Están las empresas preparadas para el cliente 2030?

La velocidad a la que está evolucionando la tecnología nos lleva a cuestionar si la adaptación de personas y organizaciones es directamente proporcional. Los miembros de la ‘generación alfa‘, el término que utilizamos para referirnos a cualquier persona nacida después de 2010, son los más curiosos y expertos en tecnología. Para 2030 se habrán convertido … Continuar leyendo ¿Están las empresas preparadas para el cliente 2030?

10 FORMAS EN LAS QUE IA ESTÁN TENIENDO UN IMPACTO EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

La llegada de la tecnología ha facilitado que las empresas prosperen y cumplan sus objetivos. La inteligencia artificial es una disrupción que se ha abierto paso en los procesos empresariales de las organizaciones. No se puede negar el hecho de que la IA se ha utilizado ampliamente en todo el mundo para mejorar la experiencia … Continuar leyendo 10 FORMAS EN LAS QUE IA ESTÁN TENIENDO UN IMPACTO EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE