Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La experiencia del usuario es una pieza fundamental para cualquier estrategia de marketing. En los últimos años ha habido una gran cantidad de cambios en los mercados y por supuesto en los clientes, quienes con mayor frecuencia buscan marcas que les generen confianza, tranquilidad y, sobre todo, buenas experiencias. Desde hace décadas, las compañías han … Continuar leyendo Customer experience: Clave para el éxito de las marcas en 2023
Kaspersky, compañía global de ciberseguridad, ha realizado una encuesta entre más de 2000 españoles para saber más sobre la influencia de la tecnología en el día a día. Los resultados del estudio ponen de manifiesto la importancia de educar y mejorar los hábitos online para hacer un uso más saludable y seguro de los dispositivos. … Continuar leyendo El 70% de los españoles admite estar enganchado a la tecnología
Los clientes esperan rapidez y personalización en las respuestas. Entonces qué es un contact center cognitivo y cómo puede ayudar a resolver estos problemas. La gran demanda en las necesidades de los clientes y la creciente evolución de los canales de contacto han puesto en jaque a las estrategias empresariales de diferentes maneras. Una de … Continuar leyendo Qué es un contact center cognitivo y cómo funciona
En la actualidad, la experiencia del cliente es un factor clave para el éxito de cualquier empresa. Si bien el producto o servicio es importante, lo que realmente importa es cómo se sienten los clientes al interactuar con la empresa. Los directivos deben trabajar para equilibrar las expectativas del cliente y gestionar sus emociones, recordando … Continuar leyendo 5 FORMAS DE MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
ChatGPT no ha dejado de avanzar a nivel mundial desde su lanzamiento. Lo que a Netflix le llevó 41 meses, a Facebook 10 meses y a Instagram 2,5 meses, ChatGPT lo consiguió en 5 días: ¡un millón de usuarios! Perfeccionada con técnicas de aprendizaje supervisado y de refuerzo, está diseñada para interactuar con el usuario … Continuar leyendo ChatGPT consigue en 5 días lo mismo que netFlix en 3 años