Lectura para el fin de semana… Como mejora la experiencia de cliente

Hoy es 7 de Marzo, ya estamos en Marzo y como no nos demos cuenta... se nos irá otro mes más. En este día, algo nublado, desde mi ventana, te dejo este Whitepaper de Nice para crear una estrategia avanzada de experiencia de nuestros clientes. Pulsa aquí para poder leer el Whitepaper de Nice strategies_for_advancing_cx_whitepaperDescarga … Continuar leyendo Lectura para el fin de semana… Como mejora la experiencia de cliente

Ya llega la nueva edición de los Premios Fortius 2020

Es la hora de presentar la candidatura a los Premios Fortius 2020. Vuelven los galardones que premian la labor de los profesionales de la relación con clientes en Contact Centers. Se busca a LOS MEJORES en cada una de estas categorías: Mejor Responsable de PlataformaMejor SupervisorMejor Agente de RecobroMejor Agente de VentasMejor Agente de Atención al Cliente … Continuar leyendo Ya llega la nueva edición de los Premios Fortius 2020

#RESUMEN DE #FEBRERO2021 #CONTACTCENTER

Ya vamos cogiendo poco a poco el pulso a este 2021, Febrero ha tranquilizado algo las cosas y nos ha traído bastante calor y muchas vacunas, casi 1,6 millones de personas en España ya han sido vacunadas. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay … Continuar leyendo #RESUMEN DE #FEBRERO2021 #CONTACTCENTER

Como aplicar las tendencias tecnológicas en una Estrategia CEX

Existen muchas tecnologías, tendencias y soluciones, pero es importante identificar cuál es la que se adapta mejor al negocio y permite crear cambios diferenciales. Cada compañía que tiene una estrategia de experiencia del cliente (CX) es un mundo diferente. Para poder empezar a analizar cómo abordar esas tendencias es importante entender quién es nuestro cliente, … Continuar leyendo Como aplicar las tendencias tecnológicas en una Estrategia CEX

Un rosco inspirado en el juego “Pasapalabra” para conocer el Contact Center de la A a la Z

Con motivo del lanzamiento de su nuevo canal de Youtube, la Asociación CEX presenta una divertida iniciativa enfocada a explicar lo que puede ofrecer el Contact Center a las empresas para mejorar la experiencia de cliente. La Asociación CEX hoy pone en marcha su nuevo canal en Youtube con el que pretende acercar a las … Continuar leyendo Un rosco inspirado en el juego “Pasapalabra” para conocer el Contact Center de la A a la Z