Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El nuevo Partnership Account Manager para España y Portugal ayudará a los partners a desarrollar soluciones conversacionales basadas en RCS e IA agéntica para mejorar la experiencia de cliente. Infobip ha nombrado a Cristopher Soeiro nuevo Partnership Account Manager para España y Portugal, con el objetivo de fortalecer su ecosistema de partners en la región … Continuar leyendo Infobip refuerza su canal en Iberia con Cristopher Soeiro para impulsar proyectos de RCS e IA agéntica
El nuevo rol coordina iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los equipos y su impacto en la operación diaria. La decisión se produce tras la positiva experiencia del programa interno Made for You, que ha demostrado que el bienestar de los equipos influye en la calidad del servicio. Intelcia, compañía global especializada en gestión … Continuar leyendo Intelcia incorpora la figura del Chief Happiness Officer para reforzar su modelo de experiencia del empleado
Desde nuestra experiencia liderando estrategias ESG y transformación de negocio en entornos tecnológicos, hemos observado cómo la conversación sobre inteligencia artificial suele centrarse en lo que la tecnología puede hacer. Sin embargo, la pregunta que realmente está definiendo su futuro es otra: ¿podemos confiar en las decisiones que estamos empezando a delegar en ella? La … Continuar leyendo El futuro de la inteligencia artificial está definido por la confianza
Más de la mitad de los clientes cambia de marca tras una sola mala experiencia. HubSpot analiza por qué la mayoría de las empresas no toma decisiones reales basadas en lo que escucha de sus clientes. El silencio de un cliente no es una señal de conformidad. Según HubSpot, más de la mitad de los … Continuar leyendo No escuchar las necesidades de los clientes, es la principal crítica
La compañía lidera la transformación del sector con la incorporación de perfiles especializados en IA conversacional, como ingenieros de prompt y diseñadores conversacionales, reafirmando su apuesta por una innovación centrada en las personas. Atento está invirtiendo en la creación de nuevos perfiles profesionales vinculados a la inteligencia artificial generativa, una tecnología que está transformando el … Continuar leyendo Atento impulsa la creación de nuevas profesiones vinculadas a la IA generativa en el sector CX