Categoría: Noticias del Sector

El dato confirma un estancamiento de la actividad que pesa más si se tiene en cuenta el contexto inflacionario actual. La creciente deslocalización, el avance de la tecnología y el ascenso imparable del absentismo marcan la evolución del sector. El informe ha recalculado algunos datos del estudio anterior por el cambio en la composición de … Continuar leyendo El Contact Center en España crece un 0,94% hasta llegar a los 2.025 millones de euros →

¿Sabías que el 88% de los usuarios nota una polarización extrema en redes, pero Instagram sigue moviendo el 32,7% de las compras? 📈 El usuario ha cambiado. Ya no basta con captar atención; ahora el activo más valioso de cualquier marca es la credibilidad. En el sector del Contact Center, esto impacta directamente en cómo gestionamos la confianza de nuestros clientes. ¿Estamos preparados para el "Consumidor Digital Crítico"? Descubre qué opinan los expertos y cómo adaptar tu estrategia de CX en nuestro último artículo. 👇 #CX #CustomerExperience #ContactCenterXXII #AgenciaPHI #ConsumidorCritico

🚨 ¿Tu Contact Center está implementando Inteligencia Artificial pero los agentes siguen operando igual que hace dos años? El problema no es el software, es la brecha de adopción organizacional. Un informe global de EPAM revela que el 42% de las empresas confirma que sus empleados no tienen las habilidades necesarias para trabajar con IA. Lanzar pilotos aislados sin integrarlos en los flujos diarios solo genera frustración en tus agentes y un incremento silencioso pero letal en la gestión de costes operativos por consumo de tokens. Para que el ROI sea real, la IA debe actuar como un copiloto nativo que resuelva ineficiencias y mejore de forma medible KPIs críticos como el FCR y el AHT. 📊 Rubén Pérez, VP de EPAM NEORIS, analiza las claves para que toda la organización avance en la misma dirección mediante estructuras de gobernanza equilibradas y agentes especializados. 👉 Lee el análisis estratégico completo en nuestro blog: https://contactcenterxxii.com #ContactCenter #CustomerExperience #EPAMNEORIS #GestionDeCostes #AdopcionIA #ProductividadCX

🚨 ¿Invirtiendo agresivamente en Inteligencia Artificial para tu Contact Center pero los resultados reales no terminan de llegar? Cuidado: el riesgo operativo es más alto de lo que imaginas. El último Informe de Mercado de IA Empresarial 2026 publicado por HCLTech revela un dato que debería encender las alarmas de cualquier comité directivo: el 43% de las iniciativas de IA están en riesgo de fracasar. Y no por falta de herramientas, sino por subestimar la gestión del cambio y la alineación de los equipos. Con las juntas directivas exigiendo justificar el ROI del software en un plazo estricto de 18 meses, la velocidad sin preparación estructural se está convirtiendo en el peor enemigo de la rentabilidad. 📉 Descubre cómo proteger tus métricas de FCR y NPS ante la irrupción de la IA agente y cómo estructurar un modelo de adopción sostenible en nuestro último análisis profundo. 👉 Lee el artículo completo en nuestro blog: https://contactcenterxxii.com #ContactCenter #CustomerExperience #InteligenciaArtificial #HCLTech #ROI #EficienciaOperativa