Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Sustituye en el cargo a Teresa Oliva, quien asume nuevas responsabilidades ejecutivas a nivel europeo dentro de la compañía tras su exitosa gestión en la región. Gutiérrez Botella centrará su estrategia en consolidar el liderazgo de Avanade como socio clave para la digitalización y adopción de IA en las empresas del segmento Mid-Market. Avanade, el … Continuar leyendo Avanade nombra a Juan Gutiérrez Botella nuevo Director General para España y Portugal
¿Sabías que solo el 24% de los profesionales en España mantiene una relación saludable con su trabajo? La cifra mejora, pero los retos operativos siguen vigentes. La cuarta edición del Índice de HP revela que el 59% de los empleados ya utiliza IA semanalmente y el 47% de los líderes confirma la creación de nuevos equipos gracias a esta tecnología. En la industria del Contact Center, integrar automatización inteligente y software omnicanal avanzado ya no es una opción, sino la clave para blindar la retención del talento y la satisfacción del cliente. Descubre todos los datos y claves estratégicas en nuestro último artículo. Haz clic aquí para leer más. #ContactCenter #ExperienciaDeCliente #InteligenciaArtificial #FuturoDelTrabajo #CX2026
La compañía ha sido reconocida como Proveedor Más Recomendado del Año, además de recibir el premio a la Mejor Solución en Gestión de Datos y al Mejor Proveedor en Relación Telefónica por su proyecto con Repsol Intelcia ha sido reconocida con tres galardones en la última edición de los Premios Excelencia en la Relación con … Continuar leyendo Intelcia recibe tres reconocimientos en los Premios Excelencia en la Relación con Clientes y consolida su transformación hacia un modelo de operaciones inteligentes
Los Premios Excelencia Relación con Clientes 2026 reconocen a las empresas que están transformando la excelencia en resultados, innovación y experiencias que dejan huella. La Gala, organizada por la AEERC, Izo e iFAES, ha distinguido a 33 empresas y proyectos en una edición que reivindica el valor de las personas, la tecnología y las relaciones … Continuar leyendo Premios Excelencia Relación Cliente: conoce los ganadores
La inteligencia artificial conversacional ha dejado de ser una ventaja competitiva diferencial para convertirse en un requisito de supervivencia empresarial. Según expertos de la industria, las empresas que integran agentes de voz avanzados consiguen escalar operaciones y blindar su rentabilidad sin disparar sus costes estructurales. Con más de 150 compañías a nivel global transformando sectores como logística, retail y manufactura mediante AI Workers autónomos, el reto ya no es tecnológico, sino de gobernanza y estrategia. Descubre cómo rediseñar la estrategia operativa de tu compañía haciendo clic aquí para leer el artículo completo 👇 #ContactCenter #ExperienciaDeCliente #InteligenciaArtificial #AIWorkers #TransformacionDigital