Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El estudio “Percepciones sobre la interacción personal en la era digital”, elaborado por Reale Seguros a través de una encuesta en todo el país, demuestra que la atención humana sigue siendo un estándar para todos los grupos de edad: la opinión del grupo de 18-34 años, más familiarizado con lo digital, apenas se sitúa 2,4 … Continuar leyendo EL 84,8% DE LOS JÓVENES ESPAÑOLES EXIGE COMBINAR ATENCIÓN DIGITAL Y HUMANA EN SU RELACIÓN CON EMPRESAS Y SERVICIOS
Las marcas están invirtiendo en infraestructura de comunicaciones, pero esa inversión no siempre se traduce en una mejor experiencia de cliente. Así lo revela el informe Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, que apunta a una brecha creciente entre la tecnología disponible y … Continuar leyendo El 96% de las marcas automatiza interacciones con clientes, pero solo el 58% tiene sus canales sincronizados
El nuevo Partnership Account Manager para España y Portugal ayudará a los partners a desarrollar soluciones conversacionales basadas en RCS e IA agéntica para mejorar la experiencia de cliente. Infobip ha nombrado a Cristopher Soeiro nuevo Partnership Account Manager para España y Portugal, con el objetivo de fortalecer su ecosistema de partners en la región … Continuar leyendo Infobip refuerza su canal en Iberia con Cristopher Soeiro para impulsar proyectos de RCS e IA agéntica
El nuevo rol coordina iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los equipos y su impacto en la operación diaria. La decisión se produce tras la positiva experiencia del programa interno Made for You, que ha demostrado que el bienestar de los equipos influye en la calidad del servicio. Intelcia, compañía global especializada en gestión … Continuar leyendo Intelcia incorpora la figura del Chief Happiness Officer para reforzar su modelo de experiencia del empleado
Desde nuestra experiencia liderando estrategias ESG y transformación de negocio en entornos tecnológicos, hemos observado cómo la conversación sobre inteligencia artificial suele centrarse en lo que la tecnología puede hacer. Sin embargo, la pregunta que realmente está definiendo su futuro es otra: ¿podemos confiar en las decisiones que estamos empezando a delegar en ella? La … Continuar leyendo El futuro de la inteligencia artificial está definido por la confianza