Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Vertiv nombró a Tatiana Oliveira directora de Cuentas Estratégicas para Latinoamérica, con base en Ciudad de México, desde el 3 de noviembre de 2026. Con más de 20 años de experiencia en infraestructura crítica y centros de datos, liderará relaciones con clientes estratégicos, impulsará oportunidades comerciales y reforzará la expansión regional de la compañía.
A través de 28 artículos publicados en los dos últimos años tanto por sus asociados como por la propia organización, el documento profundiza en un escenario en constante evolución, donde la innovación no se entiende sin el talento que la impulsa. La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado ‘Contact Center … Continuar leyendo La IA, las nuevas regulaciones y el factor humano, protagonistas del 4º ebook sobre el sector de LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
¿Crees que automatizar el 100% de tu Contact Center es la solución definitiva? El 45,9% de los clientes asegura que no poder hablar con una persona en los procesos digitales genera una desconfianza absoluta. El nuevo estudio de Reale Seguros (“Percepciones sobre la interacción personal en la era digital”) revela datos reveladores: el 69,7% de los usuarios exige un interlocutor humano para comunicar siniestros, y un 90,9% valora esta atención durante toda la gestión. La tecnología simplifica los trámites rutinarios, pero la empatía sigue mandando en los momentos críticos. ¿Cómo equilibrar la eficiencia de la inteligencia artificial con la alta exigencia de cercanía del consumidor actual en grandes ciudades y zonas rurales? Analizamos a fondo las métricas clave de este informe y cómo redefinir la estrategia de tu operación. Haz clic en el enlace para leer el artículo completo en Contact Center XXII #ContactCenter #ExperienciaDeCliente #InteligenciaArtificial #Seguros #CustomerExperience
La tecnología Branded Calls, disponible para las entidades integradas en los sistemas de Hiya, muestra en la pantalla del móvil el nombre de la empresa que llama. Esta solución da soporte a más de 550 millones de usuarios en el mundo. Hiya ha suscrito un acuerdo con Telefónica para desplegar la solución Branded Calls, de … Continuar leyendo Hiya y Telefónica impulsan la identificación de llamadas para que las empresas sean reconocidas al instante por sus clientes
¿Dedicas más tiempo a recopilar datos de distintas plataformas que a diseñar tu estrategia de marketing? 📉 🔍 El verdadero desafío de las marcas hoy no es la falta de información, sino el caos de herramientas desordenadas y la fragmentación operativa. MarkOS, el nuevo Marketing Operating System presentado por la Agencia PHI, une personas, metodología y tecnología en un entorno inteligente dotado de analítica en lenguaje natural y atribución avanzada. Descubre cómo empresas como Intermundial o Savia Proyectos ya transforman datos aislados en decisiones rentables. 👉 Lee el análisis completo y descubre las claves del nuevo sistema operativo del marketing aquí: https://contactcenterxxii.com #MarkOS #AgenciaPHI #InteligenciaArtificial #MarketingStrategy #CustomerExperience