Categoría: Noticias del Sector

El peligro oculto en los portátiles de tus empleados: cómo la IA en la sombra amenaza la continuidad de su servicio

Publicado el por oscar23sm

¿Sabías que el 80% de los empleados utiliza IA en su trabajo diario, pero solo el 22% emplea herramientas autorizadas por su empresa? Esta brecha de "IA en la sombra" pone en grave riesgo la continuidad operativa y los datos críticos de los centros de atención. Descubre cómo las nuevas soluciones de resiliencia unificada permiten a los equipos de TI detectar, proteger y recuperar configuraciones de agentes en terminales Windows y macOS. ¡Haz clic para leer el artículo completo y proteger tu operativa! #ContactCenter #CyberSecurity #InteligenciaArtificial #CustomerExperience #CloudResilience

Avanade nombra a Juan Gutiérrez Botella nuevo Director General para España y Portugal

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Sustituye en el cargo a Teresa Oliva, quien asume nuevas responsabilidades ejecutivas a nivel europeo dentro de la compañía tras su exitosa gestión en la región. Gutiérrez Botella centrará su estrategia en consolidar el liderazgo de Avanade como socio clave para la digitalización y adopción de IA en las empresas del segmento Mid-Market. Avanade, el … Continuar leyendo Avanade nombra a Juan Gutiérrez Botella nuevo Director General para España y Portugal →

Customer support team viewing dashboard labeled Madrid Hub AI Analytics

El 76% de los empleados sigue odiando su trabajo, pero HP revela qué tecnología está cambiando las reglas del juego en la atención al cliente.

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¿Sabías que solo el 24% de los profesionales en España mantiene una relación saludable con su trabajo? La cifra mejora, pero los retos operativos siguen vigentes. La cuarta edición del Índice de HP revela que el 59% de los empleados ya utiliza IA semanalmente y el 47% de los líderes confirma la creación de nuevos equipos gracias a esta tecnología. En la industria del Contact Center, integrar automatización inteligente y software omnicanal avanzado ya no es una opción, sino la clave para blindar la retención del talento y la satisfacción del cliente. Descubre todos los datos y claves estratégicas en nuestro último artículo. Haz clic aquí para leer más. #ContactCenter #ExperienciaDeCliente #InteligenciaArtificial #FuturoDelTrabajo #CX2026

Intelcia recibe tres reconocimientos en los Premios Excelencia en la Relación con Clientes y consolida su transformación hacia un modelo de operaciones inteligentes

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La compañía ha sido reconocida como Proveedor Más Recomendado del Año, además de recibir el premio a la Mejor Solución en Gestión de Datos y al Mejor Proveedor en Relación Telefónica por su proyecto con Repsol Intelcia ha sido reconocida con tres galardones en la última edición de los Premios Excelencia en la Relación con … Continuar leyendo Intelcia recibe tres reconocimientos en los Premios Excelencia en la Relación con Clientes y consolida su transformación hacia un modelo de operaciones inteligentes →

Premios Excelencia Relación Cliente: conoce los ganadores

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Los Premios Excelencia Relación con Clientes 2026 reconocen a las empresas que están transformando la excelencia en resultados, innovación y experiencias que dejan huella. La Gala, organizada por la AEERC, Izo e iFAES, ha distinguido a 33 empresas y proyectos en una edición que reivindica el valor de las personas, la tecnología y las relaciones … Continuar leyendo Premios Excelencia Relación Cliente: conoce los ganadores →