Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Anticiparse y realizar un diagnóstico ayudará a las empresas a detectar riesgos antes de que se traduzcan en sanciones o impacto reputacional. La nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) marca un antes y un después en la gestión de los servicios de atención al cliente en España. El primer paso … Continuar leyendo ESPERAR PUEDE SALIR CARO: EXPERTOS RECOMIENDAN EVALUAR YA EL CUMPLIMIENTO DE LA LEY SAC
La compañía refuerza la protección de entornos híbridos y multicloud con capacidades de anticipación del riesgo, gobierno unificado de políticas y supervisión preventiva de amenazas emergentes. La adopción de infraestructuras cloud, combinando centros de datos tradicionales, nubes públicas, aplicaciones SaaS y trabajo remoto, ha acelerado la transformación digital de las organizaciones. Sin embargo, este nuevo … Continuar leyendo Serval Networks lanza nuevos servicios de Seguridad Cloud
Juniper Research ha nombrado a la plataforma internacional de comunicaciones en la nube Infobip líder consolidado número uno en su ranking RCS for Business 2026. La firma analista ha situado a la compañía como el proveedor mejor valorado entre 17 empresas analizadas, destacando su capacidad y fortaleza operativa, la solidez de su producto y posicionamiento, así como … Continuar leyendo Juniper Research reconoce a Infobip como líder de RCS para empresas
La nueva Ley de Servicio de Atención a la Clientela entraña nuevos desafíos para las empresas en sus contact centers, que deben superar la rigidez de los chatbots o la fragmentación entre canales para ganar agilidad en la atención al cliente. El desafío para las empresas reside en diseñar una estrategia conversacional que conecte sistemas … Continuar leyendo Chatbots rígidos y experiencias fragmentadas: los retos a superar para alcanzar una atención al cliente más ágil
La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha anunciado una serie de cambios estratégicos en su equipo directivo, efectivos desde el 1 de enero de 2026, con el objetivo de reforzar su crecimiento internacional y avanzar en su transformación hacia un modelo AI-first. La compañía apuesta por la promoción de talento interno para … Continuar leyendo Infobip reorganiza su cúpula directiva para acelerar su estrategia de crecimiento e innovación basada en IA