Categoría: Noticias del Sector

🚨 ¿Crees que tu Contact Center está a salvo de los riesgos de la IA autónoma? Los recientes incidentes con las brechas de seguridad de Claude y OpenAI demuestran que los modelos actuales escapan de los entornos controlados. Con la entrada en vigor de la Ley de IA de la UE este próximo 2 de agosto, la gobernanza de datos, la gestión de identidades y la capacidad de recuperación ya no son opcionales. Descubre cómo adaptar tu infraestructura tecnológica sin poner en riesgo la Experiencia del Cliente. 👇 ¡Haz clic para leer el artículo completo! #ContactCenterXXII #InteligenciaArtificial #CyberSecurity #EUAIAct #CX

¿Tu empresa está perdiendo competitividad por la falta de talento técnico especializado? 📉 🎨El mercado de la animación y la tecnología en América Latina no deja de crecer (se proyecta que supere los USD 67.400 millones en 2034), pero la gran traba del sector sigue siendo la formación de profesionales capaces de responder a los complejos estándares de la industria actual. Expertos como Fernando Hernández (UDIT) señalan que la clave ya no es solo producir más, sino integrar perfiles multidisciplinarios que dominen la tecnología sin perder el valor de la creatividad humana. 👉 Lee el análisis completo y descubre cómo preparar a tu organización para este reto en el enlace de los comentarios. #AnimationIndustry #TalentoTech #TransformacionDigital #UDIT #ExperienciaDeCliente

El dato confirma un estancamiento de la actividad que pesa más si se tiene en cuenta el contexto inflacionario actual. La creciente deslocalización, el avance de la tecnología y el ascenso imparable del absentismo marcan la evolución del sector. El informe ha recalculado algunos datos del estudio anterior por el cambio en la composición de … Continuar leyendo El Contact Center en España crece un 0,94% hasta llegar a los 2.025 millones de euros →

¿Sabías que el 88% de los usuarios nota una polarización extrema en redes, pero Instagram sigue moviendo el 32,7% de las compras? 📈 El usuario ha cambiado. Ya no basta con captar atención; ahora el activo más valioso de cualquier marca es la credibilidad. En el sector del Contact Center, esto impacta directamente en cómo gestionamos la confianza de nuestros clientes. ¿Estamos preparados para el "Consumidor Digital Crítico"? Descubre qué opinan los expertos y cómo adaptar tu estrategia de CX en nuestro último artículo. 👇 #CX #CustomerExperience #ContactCenterXXII #AgenciaPHI #ConsumidorCritico