Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Desde nuestra experiencia liderando estrategias ESG y transformación de negocio en entornos tecnológicos, hemos observado cómo la conversación sobre inteligencia artificial suele centrarse en lo que la tecnología puede hacer. Sin embargo, la pregunta que realmente está definiendo su futuro es otra: ¿podemos confiar en las decisiones que estamos empezando a delegar en ella? La … Continuar leyendo El futuro de la inteligencia artificial está definido por la confianza
Más de la mitad de los clientes cambia de marca tras una sola mala experiencia. HubSpot analiza por qué la mayoría de las empresas no toma decisiones reales basadas en lo que escucha de sus clientes. El silencio de un cliente no es una señal de conformidad. Según HubSpot, más de la mitad de los … Continuar leyendo No escuchar las necesidades de los clientes, es la principal crítica
La compañía lidera la transformación del sector con la incorporación de perfiles especializados en IA conversacional, como ingenieros de prompt y diseñadores conversacionales, reafirmando su apuesta por una innovación centrada en las personas. Atento está invirtiendo en la creación de nuevos perfiles profesionales vinculados a la inteligencia artificial generativa, una tecnología que está transformando el … Continuar leyendo Atento impulsa la creación de nuevas profesiones vinculadas a la IA generativa en el sector CX
Anticiparse y realizar un diagnóstico ayudará a las empresas a detectar riesgos antes de que se traduzcan en sanciones o impacto reputacional. La nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) marca un antes y un después en la gestión de los servicios de atención al cliente en España. El primer paso … Continuar leyendo ESPERAR PUEDE SALIR CARO: EXPERTOS RECOMIENDAN EVALUAR YA EL CUMPLIMIENTO DE LA LEY SAC
La compañía refuerza la protección de entornos híbridos y multicloud con capacidades de anticipación del riesgo, gobierno unificado de políticas y supervisión preventiva de amenazas emergentes. La adopción de infraestructuras cloud, combinando centros de datos tradicionales, nubes públicas, aplicaciones SaaS y trabajo remoto, ha acelerado la transformación digital de las organizaciones. Sin embargo, este nuevo … Continuar leyendo Serval Networks lanza nuevos servicios de Seguridad Cloud