La IA conversacional ya no es una opción: ¿está tu contact center preparado para la supervivencia digital?

La inteligencia artificial conversacional ha dejado de ser una ventaja competitiva diferencial para convertirse en un requisito de supervivencia empresarial. Según expertos de la industria, las empresas que integran agentes de voz avanzados consiguen escalar operaciones y blindar su rentabilidad sin disparar sus costes estructurales. Con más de 150 compañías a nivel global transformando sectores como logística, retail y manufactura mediante AI Workers autónomos, el reto ya no es tecnológico, sino de gobernanza y estrategia. Descubre cómo rediseñar la estrategia operativa de tu compañía haciendo clic aquí para leer el artículo completo 👇 #ContactCenter #ExperienciaDeCliente #InteligenciaArtificial #AIWorkers #TransformacionDigital

Conoce las cuatro técnicas de ataque que burlan los escaneos tradicionales

¿Crees que tu infraestructura de red está segura frente a fallos invisibles para los escáneres tradicionales? El descubrimiento de NatJack en Black Hat 2026 expone debilidades críticas de diseño en Windows, Linux y macOS que exigen replantear la seguridad de servidores y centros de soporte. Descubre las cuatro técnicas de ataque y cómo blindar tu operación tecnológica hoy mismo. ¡Haz clic para leer el artículo completo! 👇 #Ciberseguridad #BlackHat2026 #ContactCenter #NetSec #InteligenciaArtificial

EL CONGRESO CONTACT CENTER 2027 REUNIRÁ A TODA LA INDUSTRIA PARA PROFUNDIZAR EN SUS NUEVOS MODELOS DE DECISIÓN

Esta 6ª edición se celebrará el 17.02.2027 en el Hotel Ritz de Madrid. Impulsado conjuntamente por la AEERC y CEX, este año pondrá el foco en cómo están cambiando las decisiones en el Contact Center. El acceso seguirá siendo limitado, reservado únicamente a quienes reciban invitación. La AEERC y la Asociación CEX celebrarán el próximo … Continuar leyendo EL CONGRESO CONTACT CENTER 2027 REUNIRÁ A TODA LA INDUSTRIA PARA PROFUNDIZAR EN SUS NUEVOS MODELOS DE DECISIÓN →

¿Cómo afectará el nuevo Pacto Europeo de IA a tu Contact Center? El giro de Intelcia que debes conocer.

🚨 ¿Puede sobrevivir un Contact Center moderno sin una gobernanza ética de la Inteligencia Artificial? La confianza del consumidor digital se tambalea cuando la automatización carece de transparencia y supervisión humana. Conoce cómo grandes actores de la industria, como Intelcia, se adhieren al nuevo Pacto Europeo de IA para blindar la ciberseguridad, reducir riesgos operativos y transformar la Experiencia de Cliente. 👇 Lee el artículo completo y descubre las claves del futuro del sector aquí #ContactCenter #CustomerExperience #ArtificialIntelligence #Cybersecurity #GrowthHacking

LA SEMANA DEL CONTACT CENTER 2026 DE LA AEERC VUELVE A REUNIR A TODA LA INDUSTRIA PARA CREAR CONEXIONES

Por primera vez, la Asociación Española de Expertos en la Relación con los Clientes (AEERC) concede unos premios a las actividades más destacadas, que en esta ocasión recayeron en Contact Center Institute, Intelcia y Madison Experience Marketing. Webinars, talleres, mesas redondas, una Conferencia Internacional, etc. marcaron cuatro días cargados de contenido, con 31 iniciativas de … Continuar leyendo LA SEMANA DEL CONTACT CENTER 2026 DE LA AEERC VUELVE A REUNIR A TODA LA INDUSTRIA PARA CREAR CONEXIONES →