📊 ¿Sabías que la Inteligencia Artificial influye en menos del 5% de la decisión de compra de un consumidor, mientras que la calidad y el precio retienen más del 50% del peso total?
A pesar de la fiebre de la automatización y la obsesión por la reducción de costes por token, los datos presentados en la gala inaugural de los Premios DEC México 2026 demuestran que los factores tradicionales y la confianza siguen rigiendo los mercados.
Grandes corporativos como BBVA, MAPFRE y Concentrix acaban de marcar el nuevo estándar de liderazgo empresarial en México, demostrando que la CX y la EX ya no son complementos estéticos, sino ventajas estratégicas con impacto financiero directo en la gestión de costes operativos en el Contact Center.
Como bien señaló David Arconada, Presidente de DEC México: "Nacimos para reconocer evidencia, no discurso". El futuro pertenece a las compañías que migran de iniciativas aisladas a decisiones de negocio basadas en datos puros.
¿Está tu infraestructura lista para justificar el ROI de sus implementaciones tecnológicas bajo estos nuevos niveles de exigencia? Analizamos las prioridades estratégicas de los líderes en nuestro último artículo. 👇
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