Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
A través de 28 artículos publicados en los dos últimos años tanto por sus asociados como por la propia organización, el documento profundiza en un escenario en constante evolución, donde la innovación no se entiende sin el talento que la impulsa. La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado ‘Contact Center … Continuar leyendo La IA, las nuevas regulaciones y el factor humano, protagonistas del 4º ebook sobre el sector de LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
El 64% de los responsables de operaciones prefiere la IA agentiva supervisada sobre la automatización total. ¿Por qué? 🔍👇 Las caídas de servicio, brechas en CRM y cuellos de botella por vulnerabilidades operativas paralizan la atención al cliente diariamente. Las herramientas tradicionales de ciberseguridad o son demasiado lentas o generan toneladas de falsos positivos que saturan a tus equipos. La solución disruptiva pasa por un modelo híbrido: agentes de IA autónomos que exploran y priorizan fallos críticos en tiempo real, respaldados por expertos humanos que validan la explotabilidad real antes de que afecte a tus clientes. Synack ha sido galardonado como la «Solución de seguridad con IA agentiva del año 2026» tras acreditar la reducción de brechas en infraestructuras clave. Descubre cómo trasladar este enfoque a tu Contact Center para garantizar una operativa blindada y sin fricción. 👉 Lee el análisis completo con datos de mercado e impacto operativo aquí: https://contactcenterxxii.com #ContactCenter #Ciberseguridad #IAAgentiva #ExperienciaDeCliente #SeguridadOfensiva
Ambas compañías suman sus capacidades y experiencia para ofrecer soluciones complementarias en el ámbito de la atención al cliente, y celebrarán el próximo 24 de noviembre en Madrid un workshop práctico sobre la aplicación de la Ley SAC y su desarrollo normativo. ADI Consulting, consultora especializada en conseguir la eficiencia y excelencia en la atención … Continuar leyendo ADI Consulting y LÍderes en servicio unen fuerzas para impulsar la excelencia en la atención al cliente
📈 ¿Por qué el 93% de las empresas fracasa al buscar rentabilidad en la Inteligencia Artificial? La fragmentación de datos y la falta de contexto operativo destruyen la conversión en los canales de atención al cliente. Descubre cómo el nuevo Smart CRM y los agentes especializados de HubSpot transforman la IA en un generador real de ROI para las operaciones de CX. 👇 Lee el artículo completo y conoce todas las claves aquí #ContactCenter #CustomerExperience #ArtificialIntelligence #SmartCRM #GrowthHacking
La compañía ha sido reconocida como Proveedor Más Recomendado del Año, además de recibir el premio a la Mejor Solución en Gestión de Datos y al Mejor Proveedor en Relación Telefónica por su proyecto con Repsol Intelcia ha sido reconocida con tres galardones en la última edición de los Premios Excelencia en la Relación con … Continuar leyendo Intelcia recibe tres reconocimientos en los Premios Excelencia en la Relación con Clientes y consolida su transformación hacia un modelo de operaciones inteligentes