Sus participantes coincidieron en que la Inteligencia Artificial debe liberar tiempo para las tareas de mayor valor humano, sin sustituir el trato personal. José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, destacó que “ante la inmediatez que todos exigen en este contexto, la solución pasa por la anticipación”. Pedro Serrahima puso de manifiesto que “es bastante … Continuar leyendo Ikea, DHL Express y Santander debaten en la Conferencia Internacional de la AEERC cómo ser globales sin perder el trato local
Categoría: Eventos
LA AEERC IMPULSA LA SEMANA DEL CONTACT CENTER 2026 CON SUS PRIMERAS INICIATIVAS CONFIRMADAS
La Conferencia Internacional, webinars, mesas redondas y dinámicas de equipo son algunas de las actividades que encontraremos en esta segunda edición que tendrá lugar del 21 al 24 de septiembre y que patrocina Manifone. En los próximos días se anunciarán nuevas acciones en su página web y perfil de LinkedIn. La AEERC (Asociación Española de … Continuar leyendo LA AEERC IMPULSA LA SEMANA DEL CONTACT CENTER 2026 CON SUS PRIMERAS INICIATIVAS CONFIRMADAS
EgyptIA: la Experiencia de Cliente descubre su nueva era en #ExpoRC26
EgyptIA: la Experiencia de Cliente descubre su nueva era en No te lo puedes perder ¡¡ #ExpoRC26 #AERRC #IFAES #kinepolis
¿Cómo transformar la gestión de clientes desde la operación? El caso de éxito de Intelcia.
🏆 ¡Enhorabuena a Intelcia por su Mención Especial a la Innovación y Transformación Digital en los #PremiosMejorModeloNegocio! Su apuesta por el modelo "Human in the Loop" y su hub de innovación Evoluciona demuestran que el futuro del BPO está en potenciar el talento humano con la IA, no en reemplazarlo. 💡 Analizamos las claves de su estrategia ganadora junto a líderes de la talla de BMW Group en nuestro último artículo. 👇 #CEX #CustomerExperience #ContactCenterXXII #Intelcia #TransformaciónDigital #IA #PremiosMejorModeloNegocio
¿Por qué la Experiencia de Cliente (CX) es el nuevo motor de crecimiento? Lecciones de los Premios DEC México 2026.
La Experiencia de Cliente (CX) ha dejado de ser un "buen detalle" para convertirse en el pilar estratégico que separa a las empresas líderes de las que simplemente sobreviven. En el competitivo mercado mexicano, organizaciones como BBVA, Liverpool y Concentrix están redefiniendo el éxito, transformando la interacción con el usuario en un activo financiero real. … Continuar leyendo ¿Por qué la Experiencia de Cliente (CX) es el nuevo motor de crecimiento? Lecciones de los Premios DEC México 2026.