Libro de Tendencias Contact Center 2020 by AEERC

La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes, acaba de editar la 2ª edición de un documento que aborda los cambios y tendencias que va a sufrir el sector en el año 2020.

Esta nueva edición del Libro de Tendencias Contact Center 2020 ha sido elaborada con la participación de más de 40 profesionales que desde su perspectiva y experiencia comparten su visión y los retos a los que la industria de Contact Center se va a enfrentar.  Cambios muy significativos con un denominador común, el peso que cobra la capacidad para anticipar y el establecimiento de aptitudes flexibles para abordar las necesidades del cliente y del mercado.

El libro es un compendio de 46 artículos, donde cada autor pone énfasis en aquellos aspectos que pueden generar un cambio sobre los modelos actuales y la unión de todos estos artículos en esta publicación ofrece una perspectiva muy completa y actualizada, de lo que va a ser la industria de Atención al Cliente en este año 2020.

Para la AEERC, con esta 2ª edición se cubren los objetivos marcados que no son otros que, seguir contribuyendo a sus asociados y a las empresas en general, para que, a partir de compartir este conocimiento especializado, se puedan acelerar cambios y transformaciones tanto en las empresas de Contact Center como también muchas de las marcas españolas que tienen entre sus servicios, áreas de atención al cliente.

En el siguiente enlace, se puede descargar el libro: https://bit.ly/37VdlRK 

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