Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Aquí te dejo lo más leído en el mes de Junio y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aqui las TOP 5 de Noticias: El Contact Center y su Net Promotoer Score (NPS) 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call Center5 Topic Customer Experience Journey Implatación … Continuar leyendo #RESUMEN DE #AGOSTO2019 #CONTACTCENTER
Altitude Software defiende que las marcas deben adelantarse a las necesidades de sus clientes, para modelar su comportamiento y aumentar su satisfacción. Las empresas deben captar información en cada uno de los puntos de contacto y asegurarse de que está disponible en todos los canales de comunicación con el cliente. Desde hace ya varios años, la … Continuar leyendo Un nuevo modelo de atención al cliente para una sociedad conectada
Gracias a su acuerdo con Unipartner, Altitude está transformando la forma en que obtiene, gestiona, protege y utiliza los datos personales en el contexto del cumplimiento del GDPR. Altitude Software, proveedor global de soluciones integrales para mejorar la experiencia del consumidor, se ha comprometido a crear valor para sus clientes a través de su nuevo … Continuar leyendo Altitude crea valor añadido en las empresas a través de la inversión en GDPR
Ana Gaspar, de Sitel Group, proveedor líder mundial de soluciones de experiencia de cliente, ha recibido el Premio Fortius 2017 a la Mejor Agente de Recobro. Los Premios Fortius, organizados por Altitude y AEERC, premian a los profesionales de la atención al Cliente en Contact Centers en diversas categorías. Ana Gaspar recibió el galardón como reconocimiento por las habilidades que muestra diariamente en … Continuar leyendo Ana Gaspar, de Sitel, recibe el Premio Fortius como Mejor Agente de Recobro
El viaje del cliente debe tratarse como un activo más, gestionarse de manera constante, medida y nutrida desde antes del primer contacto y mantenerse en el tiempo. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, indica que las marcas pueden moldear activamente este viaje del cliente para conseguir una ventaja … Continuar leyendo La importancia de dibujar el viaje del cliente al completo