Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
¿Podemos aprovechar el clima de incertidumbre actual para buscar diferencias competitivas en nuestro negocio? Te presentamos 5 tendencias en transformación digital para mejorar la atención al cliente y su experiencia de compra. La incertidumbre parece que se ha instalado en nuestras vidas. Desde el aspecto geopolítico y económico hasta las tendencias, que están evolucionando a un ritmo nunca … Continuar leyendo 5 tendencias en Customer Experience para 2023
Los call center han de evitar que los agentes pasen gran parte de su tiempo haciendo llamadas telefónicas, seleccionando listas, comprobando a quién han de llamar y recibiendo mensajes de voz. Con la tecnología actual, todo este trabajo manual se ha vuelto obsoleto e innecesario y el personal está capacitado para tratar con los clientes … Continuar leyendo CÓMO impulsar las ventas CON MARCADOR AUTOMÁTICO
Según el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA (filial de Cesce), la facturación agregada obtenida por las empresas dedicadas a la prestación de servicios de call center alcanzó en 2021 los 3.460 millones de euros, lo que supuso un incremento del 4,8% respecto al año anterior y la recuperación del ritmo de crecimiento registrado en los dos ejercicios previos al año del … Continuar leyendo La facturación del sector de call center alcanzó los 3.460 millones de euros en 2021
Antes de la llegada de la nueva normalidad, alcanzar una experiencia del cliente satisfactoria era una de las prioridades de las compañías; una premisa que con la vuelta a la actividad normal se ha reforzado hasta el punto que el 70% de las compañías tienen decidido invertir en ello este año, según el informe de Forrrester. Por esta razón, … Continuar leyendo tecnologías clave que empoderan a los agentes de call center
Empezamos Abril, con una gran crisis económica, seguimos con la guerra en Europa y ocn la esperanza de cerrar el episodio del Covid19, todo sigue siendo posible. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: … Continuar leyendo #RESUMEN DE #marzo2022 #CONTACTCENTER