Las 5 tendencias más relevantes del CES 2020

Las tendencias para el CES 2020 se enfocan en el territorio Smart Home, la mobilidad eléctrica, la experiencia de viajes, los asistentes de voz y el vídeo on-demand. Como todos los años por estas fechas, durante cuatro días se dan cita en Las Vegas los principales players y empresas punteras en tecnología e innovación. Algunas de … Sigue leyendo

Genesys lanza Experience as a Service

Genesys lanza “Experience as a Service” y permite a las organizaciones ofrecer una verdadera personalización. La continua innovación, la rapidez de implantación y la infinita capacidad de escala consolidan a Genesys Cloud como la plataforma de contact center en nube pública líder en el mundo. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y … Sigue leyendo

Telefónica España se convierte en Gold Partner de Genesys ofreciendo a sus clientes empresariales todas sus soluciones

El acuerdo permitirá a las compañías acceder a los productos y soluciones alojados en la plataforma de experiencia de cliente omnicanal y de contact center de la multinacional americana, tanto de forma local como en la nube, independientemente de su tamaño y sector. Telefónica España ha adquirido el estatus de Gold Partner de la multinacional americana, … Sigue leyendo

¿Somos Social Media?… ¿En que punto del camino estamos?

De vez en cuando suelo releer apuntes de eventos, mesas redondas…  y me ha llamado la atención mis anotaciones de hace unos 7 años en el evento de ExpoContact´11. Es un evento organizado por Konecta en el que cuenta con mesas redondas, proveedores y donde puedes compartir con grandes profesionales. Al grano, la gran mayoria … Sigue leyendo

iAdvize estima que para compensar una mala atención de compra son necesarias 12 experiencias positivas

El valor del tiempo de vida del cliente es una predicción del valor monetario esperado y pronosticado que un usuario puede generar durante toda su relación con una tienda online, iAdvize señala que el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente se siente tratado, es decir, si las empresas son capaces … Sigue leyendo

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