Genesys se posiciona como Líder, por novena vez consecutiva, en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center en todo el mundo

Obtiene la máxima calificación en los apartados de integridad de la visión y capacidad de ejecución. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha sido nombrada Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2017 para Infraestructuras de Contact Center en todo el mundo y ha obtenido la máxima … Sigue leyendo

Los consejos de expertos remunerados en e-commerce incrementan el valor de la cesta en más de un 30%

Cada conversación gestionada por un experto remunerado genera una facturación de 137€ de media, frente a los 92€ de un servicio externalizado o los 33€ que genera una comunidad de fans. El 75% de las solicitudes atendidas por los expertos de Ibbü son preguntas sobre los productos en venta. iAdvize ya trabaja con empresas como … Sigue leyendo

RE-INVENTA Y ALTITUDE SOFWARE RENUEVAN SU ACUERDO DE COLABORACIÓN

La especialización de Re-inventa en el desarrollo y gestión de proyectos Contact Center es un plus para los clientes de Altitude. Re-inventa y Altitude Software llevan colaborando conjuntamente desde el año 2013, en que se fundó la compañía. Gracias a los proyectos en los que han trabajado y al reconocimiento por parte de los clientes, … Sigue leyendo

SoftDoit, el comparador de software líder, inicia su actividad en Francia

Tras su llegada a Italia en el primer semestre, el comparador de software líder en España y Latinoamérica, continúa con su internacionalización y llega al mercado francés. SoftDoit, el comparador español de software líder en España y Latinoamérica, ha comenzado a operar en Francia . El mercado galo se convierte en el tercero de Europa donde está presente … Sigue leyendo

El 82% de las interacciones en Redes Sociales se acaban resolviendo en otros canales

9 de cada 10 marcas ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales. El sector que mejor servicio ofrece es Telecomunicaciones. Agencias de Viaje y Consumo, los que más han mejorado con respecto al 2015. Son conclusiones de la segunda edición del estudio El Consumidor Social de Altitude Software que ha … Sigue leyendo

The Daily Post

The Art and Craft of Blogging

Txemarketing

Blog de experiencia de cliente y comercio electrónico

Víctor Martín

Blog personal de Víctor Martín

El blog de @jmolivasg

Social Media, Tecnología, Contact Center, Deportes, Viajes .... Un poco de todo

formacioncommunitymanager

Blog de un profesor de social media

Paula Barros

Blog personal sobre temas de social media

Fernando Rivero

Digital / Marketing / Internet / Omnicanalidad / Innovación / Ventas / Clientes

Blog Wordpress de CCN

"Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News! sobre la industria de los centros de contacto"

Más allá de la web 2 cero

Blogs, Redes sociales, Comunicación 2.0, Marketing 2.0, Economía 2.0 y Empleo 2.0

Online Trends Blog

eCommerce, Marketing Online, startups, plataformas online y todas las tendencias de la web