#RESUMEN DE #septiembre2022 #CONTACTCENTER

Empezamos Octubre con muchas energías y con el objetivo de conseguir un buen otoño. Se hemos acabado la pre-temporada y empezamos a rodar con fuerza. Os traigo una novedad que es la nueva de web de mi nuevo proyecto Libro Circular , un nuevo espacio para compartir cultura, lecturas, comprar libros y estar al día … Continuar leyendo #RESUMEN DE #septiembre2022 #CONTACTCENTER

Genesys líder del Cuadrante Mágico de Gartner de 2022 para el contact center como servicio

Genesys, líder global en la nube en la orquestación de la experiencia de cliente, ha sido posicionado por Gartner como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para el contact center como servicio. Genesys ha conseguido este reconocimiento por su capacidad de ejecución y su visión completa, lo cual le convierte en líder del Cuadrante Mágico … Continuar leyendo Genesys líder del Cuadrante Mágico de Gartner de 2022 para el contact center como servicio

Genesys y Google Cloud se asocian para ofrecer experiencias de centro de contacto de próxima generación

La empresa de software para centros de contacto Genesys Telecommunications Laboratories Inc. está llevando su paquete de experiencia del cliente y tecnología de centros de llamadas a Google Cloud. Photo by Pixabay on Pexels.com La compañía ha dicho hoy que su plataforma Genesys Multicloud CX estará pronto disponible en Google Cloud como opción de despliegue … Continuar leyendo Genesys y Google Cloud se asocian para ofrecer experiencias de centro de contacto de próxima generación

Identificar las mayores brechas en las experiencias de los clientes y los empleados

Ganar la lealtad y la confianza de los clientes es una prioridad a nivel de directorio para la mayoría de las empresas en todo el mundo. Pero los esfuerzos de la experiencia del cliente (CX) fallarán sin un enfoque igual en la experiencia del empleado (EX). Al priorizar tanto las experiencias de los clientes como las de … Continuar leyendo Identificar las mayores brechas en las experiencias de los clientes y los empleados