Os dejos los últimos libros más interesantes sobre el Contact Center, experiencia al cliente, management, desarrollo, coach, innovación, social media y emprendimiento.
Os dejo los últimos 3 libros más nuevos y posteriormente un listado interesante para leer. Por favor, no dudes en dejar comentarios sobre estos libros y por que no… sobre libros que serían interesante leer y ampliar el listado.
Además te dejo el link directo para que los puedas adquirir a través de Amazon.
La semana laboral de 4 horas de timoty ferriss
Sorprendente y sensacional, este libro cambiará tu vida. Olvídate de la jubilación y deja de aplazar tu vida: no hay ninguna necesidad de esperar y sí un montón de razones para no hacerlo, sobre todo en momentos económicamente imprevisibles.
el viaje sale de viaje de raquel serradilla
Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente. Este libro es una reflexión que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que están sufriendo los servicios de atención al cliente y fidelización de las compañías.
La fábrica de la experiencia de Santiago Muñoz-Chápuli
Fabricar un producto no es una tarea evidente. Requiere conocimiento y competencias por parte de los responsables de la producción que deben manejar múltiples conceptos y dimensiones: la gestión de las personas, sus necesidades y sus conflictos; la medición y monitorización de la calidad; la planificación de la producción para poder contar con los materiales y recursos necesarios en el momento preciso; la elaboración de procedimientos claros y detallados, la formación…
Los secretos de youtube de Thegrefg
Ventajas y desventajas de ser una estrella de YouTube, las razones del éxito, pero también el antídoto contra la frustración si las cosas no se dan bien. En estas páginas encontrarás la respuesta a muchas preguntas y los consejos de un experto para que lo tengas superclaro con YouTube.
ÚLTIMAS recomendaciones
- El cliente sale de viaje: Cómo entender a los clientes del futuro (2019) Raquel Serradilla y José Miguel Sánchez
- La fábrica de la experiencia (2019) Santiago Muñoz-Chápuli, María José Pereza, David Rodríguez y otros autores
- Los secretos de Youtube (2018) TheGrefg
- El libro del Networking (2017) Cipri Quintas
- Padre Rico Padre Pobre (2016) Robert T. Kiyosaki
- Elon Musk: el creador de Tesla, Paypal y SpaceX que anticipa el futuro (2016) Ashlee Vance
- La semana laboral de 4 horas. No hace trabajar más (2016) Timothy Ferriss
- De Gandía a la Casa Blanca (2015) Rubén Figueres
- La teoría del todo: El origen y el destino del universo (2015) Stephen W. Hawking
- Éxito se escribe con A (2014) Lluís Soldevilla
- Lecciones de Liderazgo: Las 10 estrategias de Shackleton en su gran expedición antártica (2014) Dennis N.T. Perkins
- El líder extraordinario: Transformando buenos directivos en líderes extraordinarios (2014) John H.Zenger, Joseph Folkman y Pablo Riera
- Steve Jobs (2012) Walter Isaacson
- La pregunta decisiva 2.0 (2012) Fred Reichheld
- Todo va a cambiar (2010) Enrique Dans
- Cocinando liderazgo: Los mejores ingredientes para la mejor dirección (2010) Douglas McEncroe
- Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva (2009) Stephen R. Covey
- El arte de inventarse profesiones (2008) Sergio Bulat
- Resultados sobresalientes. Cómo los mejores líderes alcanzan objetivos ambiciosos (2008) Mark Gottfredson y Steve Schaubert
- Imparable Unstoppable. Cómo encontrar activos ocultos para renovar el core business e impulsar un crecimiento rentable (2007) Chris Zook
- La pregunta decisiva (2006) Fred Reichheld
- Los siete poderes (2006) Alex Rovira
- La estrategia de la cucaracha (2006) Craig Hovey
- Más Platón y menos Prozac (2004) Lou Marinoff
- Coaching: El método para mejorar el rendimiento de las personas (2003) John Whitmore
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Leer es un placer infinito.