#RESUMEN DE #NOVIEMBRE2019 #CONTACTCENTER
Aquí te dejo lo más leído en el mes de Noviembre y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: El Contact Center y su Net Promotoer Score (NPS) 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call Center La AEERC estrena nueva junta … Sigue leyendo
3 etapas para internacionalizar el servicio de atención al cliente
iAdvize recomienda apoyarse en expertos nativos en el país objetivo. Prozis cuenta con 5 expertos que aconsejan en su site durante 22 horas al día logrando una tasa de conversión media del 31%. El servicio de atención al cliente se ha configurado como una herramienta capital a la hora de ofrecer una mejor experiencia de compra, … Sigue leyendo
Cuatro trucos para fidelizar al usuario del mCommerce, una tendencia en auge en España
Actualmente hay 2.600 millones de usuarios de smartphones en todo el mundo y en España, un 22% de la facturación total del eCommerce se realiza con pagos vía móvil. iAdvize ofrece cuatro consejos para mejorar el engagement con los usuarios vía móvil. El mCommerce sigue en expansión en España: un 50% de los españoles utilizaron … Sigue leyendo
Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center, según Altitude Software
Alinear personas, herramientas y KPI’s es la clave para una campaña de ventas exitosa. “Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center” es una sencilla y útil guía que Altitude Software publica en formato ebook para aportar las claves de este importante proceso. Los contact centers están tardando en asimilar que en … Sigue leyendo
ExpoRC un paso más hacia el cliente
La semana pasada tuve el placer de presenciar el evento de Expo Relación Cliente organizado por Ifaes fue el 5 y 6 de Octubre en el Santiago Bernabéu. Además colaboré en la mesa redonda llamada “Más Emoción y Menos Transacción: el valor del agente” formada por Santiago Espada (Director Central de Reservas de Idiso [Booking, … Sigue leyendo
