3 etapas para internacionalizar el servicio de atención al cliente

iAdvize recomienda apoyarse en expertos nativos en el país objetivo. Prozis cuenta con 5 expertos que aconsejan en su site durante 22 horas al día logrando una tasa de conversión media del 31%. El servicio de atención al cliente se ha configurado como una herramienta capital a la hora de ofrecer una mejor experiencia de compra, … Sigue leyendo

Cuatro trucos para fidelizar al usuario del mCommerce, una tendencia en auge en España

Actualmente hay 2.600 millones de usuarios de smartphones en todo el mundo y en España, un 22% de la facturación total del eCommerce se realiza con pagos vía móvil.  iAdvize ofrece cuatro consejos para mejorar el engagement con los usuarios vía móvil. El mCommerce sigue en expansión en España: un 50% de los españoles utilizaron … Sigue leyendo

Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center, según Altitude Software

Alinear personas, herramientas y KPI’s es la clave para una campaña de ventas exitosa. “Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center” es una sencilla y útil guía que Altitude Software publica en formato ebook para aportar las claves de este importante proceso. Los contact centers están tardando en asimilar que en … Sigue leyendo

ExpoRC un paso más hacia el cliente

La semana pasada tuve el placer de presenciar el evento de Expo Relación Cliente organizado por Ifaes fue el 5 y 6 de Octubre en el Santiago Bernabéu. Además colaboré en la mesa redonda llamada “Más Emoción y Menos Transacción: el valor del agente” formada por Santiago Espada (Director Central de Reservas de Idiso [Booking, … Sigue leyendo

Las joyerías podrían aumentar un 45% el valor de las cestas online gracias a la asistencia por chat de sus clientes

En los últimos años, se ha generalizado el uso de internet para todas las marcas y productos y las plataformas ecommerce no han parado de crecer. Sin embargo, algunos sectores siguen sin incorporar del todo el mundo digital a sus estrategias comerciales. Este es el caso de las joyerías. Según el informe iAdvize “Los nuevos … Sigue leyendo

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