Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Esta partnership respalda las estrategias de las marcas para migrar a la nube, convertirse en omnicanales y ofrecer experiencias integradas a clientes y empleados. Sitel Group®, uno de los mayores proveedores globales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado su partnership estratégica con Genesys®, líder global en la nube en la gestión … Continuar leyendo Sitel Group anuncia una partnership con Genesys para acelerar la transformación digital de las marcas
El informe 2021 Driving Customer Loyalty revela que un tercio de los consumidores se planteó romper con una marca y el 65% acabó haciéndolo como resultado de una mala experiencia de cliente. Sitel Group®, líder mundial en productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy que, si bien la mayoría de las … Continuar leyendo Sitel revela que una mala experiencia del cliente conduce a la pérdida de clientes
El tándem formado por las personas y la tecnología actualmente es clave en la atención al cliente. Y sobre esta línea se desarrollará en Digital Round Table organizado por GoContact y Relación Cliente. El título elegido es "La humanización tecnológica en la Customer Experience.” Y la fecha el 25 de febrero a las de 10h00. … Continuar leyendo Próxima Digital Round Table de: Humanización Tecnológica en la Customer Experience
Feliz Año nuevo 2020 ¡¡¡ Aquí te dejo lo más leído en el mes de Diciembre y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: El Contact Center y su Net Promotoer Score (NPS)8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterLa AEERC … Continuar leyendo #RESUMEN DE #DICIEMBRE2019 #CONTACTCENTER
Sitel Group, una de las principales empresas de gestión de experiencia del cliente (CX), ha recibido todos los premios en la categoría de venta inbound que ha otorgado Orange en su Convención Anual de Ventas 2019, en la que participaron todos los representantes de las plataformas que trabajan para la compañía de telecomunicaciones. Los premios … Continuar leyendo Sitel Group arrasa en la convención de ventas de Orange 2019