Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Inteligencia Artificial, omnicanalidad, autogestión, son algunas de las estrategias que se consagraron en el 2022 y que sin dudas seguirán siendo indiscutibles en el nuevo año. Te presentamos cinco estrategias de Customer Experience. Redefinir la experiencia del cliente a través de la transformación digital La post-pandemia nos enseñó que las interacciones básicas ya no son … Continuar leyendo Cinco estrategias de Customer Experience
Esta partnership respalda las estrategias de las marcas para migrar a la nube, convertirse en omnicanales y ofrecer experiencias integradas a clientes y empleados. Sitel Group®, uno de los mayores proveedores globales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado su partnership estratégica con Genesys®, líder global en la nube en la gestión … Continuar leyendo Sitel Group anuncia una partnership con Genesys para acelerar la transformación digital de las marcas
En la actualidad, empresas grandes y pequeñas se enfrentan a los desafíos de la digitalización en todos los ámbitos, desde tiendas online, pagos con criptomonedas y hasta la incursión al metaverso. Por ello es importante no quedarse atrás en la transformación digital y ser capaces de destacar y ofrecer servicios excepcionales en un mercado cada … Continuar leyendo 4 tendencias en transformación digital para incrementar ingresos en temporada navideña
Empezamos Agosto con muchos calor y con la ilusión de irnos de vacaciones, todo tiene que ser positivos en este nuevo mes, previo al inicio de la pre-temporada y vuelta al 100% al trabajo. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te … Continuar leyendo #RESUMEN DE #julio2022 #CONTACTCENTER
Empezamos Julio y ya haciendo la cuenta atrás para las vacaciones, me queda aún tiempo pero es una motivación extra. Y para seguir con las fiestas, este fin de semana es la XXXV Romería Rociera al Cerro de Los Ángeles de Getafe, la segunda romería rociera más grande de España. Así que a disfrutar todo … Continuar leyendo #RESUMEN DE #junio2022 #CONTACTCENTER