Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Representantes de Accepta (Grupo Santalucía seguros), Grupo MOK y Atento conversaron acerca del futuro de atención al cliente en el sector seguros. El canal texto (SMS y chat): una vía exitosa entre las nuevas generaciones. Atento S.A. en el marco de la "Semana del Seguro 2023” celebrada en el IFEMA de Madrid, una mesa redonda … Continuar leyendo Atento pone en valor el uso de la tecnología en elsector seguros para impulsar la atención al cliente digital
Inteligencia Artificial, omnicanalidad, autogestión, son algunas de las estrategias que se consagraron en el 2022 y que sin dudas seguirán siendo indiscutibles en el nuevo año. Te presentamos cinco estrategias de Customer Experience. Redefinir la experiencia del cliente a través de la transformación digital La post-pandemia nos enseñó que las interacciones básicas ya no son … Continuar leyendo Cinco estrategias de Customer Experience
Empresas de todos los tamaños abandonan sus antiguos sistemas de Avaya, Cisco y otros proveedores para lograr la transformación digital con la plataforma de experiencia de cliente de Genesys. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado que cerca de 250 empresas han reemplazado sus antiguos sistemas … Continuar leyendo Genesys consigue cerca de 250 nuevos clientes gracias a su desafío digital