EL SECTOR DEL CONTACT CENTER INCREMENTA EL NÚMERO DE EMPLEADOS CON CONTRATO INDEFINIDO EN 2019

El sector del Contact Center generó, a cierre de 2019, un total de 91.194 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) de los cuales, el 56% son contratos indefinidos. Este año con el fin de que la comparativa sea lo más homogénea … Sigue leyendo

NUEVO ESTUDIO SOBRE EL CONTACT CENTER DE LA ASOCIACION CEX

La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica un año más su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center. Los datos incorporados reflejan la situación del sector a cierre del año 2019, lo que permite hacerse una idea muy actualizada tanto del sector en general como de los principales … Sigue leyendo

ROBERTO ROBLES SE INCORPORA AL PROYECTO DE EXPANSION DE ICCS COMO DIRECTOR DE TECNOLOGÍA Y SOLUCIONES DIGITALES

La empresa andaluza de Contact Center ICCS acomete un ambicioso proyecto de crecimiento incorporando a su equipo directivo a profesionales de reconocido prestigio y trayectoria en el sector. Tras unos años de un gran crecimiento sostenido, ICCS empresa de Contact Center ubicada en Málaga y especializada en venta telefónica,  desarrollo de procesos de negocio y … Sigue leyendo

Cognitive Contact Center

Los avances de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito de los motores cognitivos están impulsando la interacción de las personas con los asistentes virtuales, también conocidos como “bots” (chatbots, voicebots). Estas nuevas interfaces implican un esfuerzo por lograr una experiencia diferente, más humana y enteramente conversacional, y abren un mundo de posibilidades para que … Sigue leyendo

#RESUMEN DE #JUNIO2020 #CONTACTCENTER

Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call Center El Contact Center y su Net Promoter Score (NPS) Madison y Sanitas, facilitadores del teletrabajo … Sigue leyendo

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