La estrategia oculta de Vertiv para reducir costes de infraestructura de IA en tu Contact Center sin cambiar de servidores

¿Tu Contact Center está devorando más energía y presupuesto del que puede soportar? 🛑🔋El despliegue masivo de Inteligencia Artificial y la computación de alto rendimiento está poniendo en jaque a las infraestructuras críticas de atención al cliente. El dilema es claro: o aumentas la capacidad tecnológica o arriesgas la estabilidad de tu CX, disparando el AHT debido a molestas latencias del sistema. Pero expandirse no tiene por qué significar construir un centro de datos desde cero ni disparar tus costes operativos de manera descontrolada. En el marco del Día de la Tierra, Vertiv propone un enfoque revolucionario centrado en la optimización del ciclo de vida e infraestructura. A través de la modernización de sistemas eléctricos y térmicos existentes, las empresas pueden incrementar sustancialmente su capacidad operativa y proteger sus métricas clave (FCR, NPS) de forma sostenible. 💡 Puntos de impacto clave: ✔️ Programa Vertiv Trade-In: Renovación tecnológica ágil mediante el reciclaje certificado de hardware en desuso. ✔️ Eficiencia Térmica Avanzada: Arquitecturas de enfriamiento diseñadas para mitigar el consumo energético en entornos de alta densidad. ✔️ Mantenimiento Predictivo Modular: Adaptación a nuevas cargas de trabajo de IA sin detener la operación del negocio. La sostenibilidad y la rentabilidad van de la mano. ¿Está tu infraestructura lista para el siguiente paso evolutivo? 👇 Lee el análisis completo en nuestro blog y descubre cómo justificar el ROI de tu modernización tecnológica. )#ContactCenter #DataCenter #Sustainability #CustomerExperience #Vertiv #TechROI

La ‘fiesta gocontact’ pondrá el broche de oro a la ‘semana del contact center’ de la aeerc

El encuentro reunirá a profesionales de todos los ámbitos de la industria el próximo jueves 25 de septiembre en Madrid. Broadvoice | GoContact clausurará oficialmente la I Semana del Contact Center que organiza la AEERC con la ‘Fiesta GoContact’, un encuentro en el que todos los perfiles del Contact Center tienen cabida y en el … Continuar leyendo La ‘fiesta gocontact’ pondrá el broche de oro a la ‘semana del contact center’ de la aeerc

Lean en Contact Centers: Eficiencia Operativa para el Siglo XXI

En un entorno donde la competencia es feroz y las expectativas del cliente evolucionan a gran velocidad, la eficiencia operativa ya no es una opción, sino una necesidad estratégica. Entendemos que los contact centers son mucho más que centros de atención: son el corazón de la experiencia de cliente (CEX). Y es precisamente aquí donde … Continuar leyendo Lean en Contact Centers: Eficiencia Operativa para el Siglo XXI

Tecnología IA revolucionaria en centros de contacto

Panorama general de la transformación IA En 2025, los centros de contacto están experimentando una transformación radical gracias a las inteligentes tecnologías de inteligencia artificial (IA), que permiten ofrecer experiencias omnicanal y elevar la satisfacción del cliente a niveles sin precedentes. Las plataformas modernas fusionan procesamiento de lenguaje natural, machine learning y analítica predictiva para … Continuar leyendo Tecnología IA revolucionaria en centros de contacto

LOS NIVELES DE ABSENTISMO EN EL CONTACT CENTER SIGUEN PREOCUPANDO A LAS EMPRESAS DEL SECTOR

El Estudio de Mercado 2024 de la Asociación CEX establece la tasa de absentismo en el sector en el 14,12%, duplicando la media del sector servicios. El número de personas empleadas bajó un 5,16% hasta las 99.018. El porcentaje de agentes con contrato indefinido supone el 86% del total. La Asociación CEX (Asociación de Compañías … Continuar leyendo LOS NIVELES DE ABSENTISMO EN EL CONTACT CENTER SIGUEN PREOCUPANDO A LAS EMPRESAS DEL SECTOR