Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Etiqueta: Contact Center
cómo la IA está revolucionando las interacciones en el contact center
La inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. En el pasado, la experiencia del cliente se basaba en un enfoque único para todos, pero los consumidores actuales exigen experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades y preferencias individuales. La IA, con sus capacidades de análisis y … Continuar leyendo cómo la IA está revolucionando las interacciones en el contact center
La Asociación CEX recibe el reconocimiento «IMPACT 2024» de la AEERC por sus 35 años velando por el sector del Contact Center y experiencia de cliente
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha hecho entrega del reconocimiento IMPACT 2024 a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), que está celebrando 35 años de apoyo al sector del Contact Center. Fundada en el año 1989 con el nombre de Asociación de Empresas de Telemarketing, la hoy … Continuar leyendo La Asociación CEX recibe el reconocimiento «IMPACT 2024» de la AEERC por sus 35 años velando por el sector del Contact Center y experiencia de cliente
IA en el contact center: así está cambiando la relación con los clientes
La Inteligencia Artificial (IA) está cambiando la forma en que las empresas de todos los sectores prestan servicio al cliente. Al introducir formas más inteligentes y eficientes para que las organizaciones interactúen con sus clientes, la integración de la IA supone un cambio significativo con respecto a los métodos tradicionales. Así lo indica el informe State … Continuar leyendo IA en el contact center: así está cambiando la relación con los clientes
Lorena Martín Fraile, nueva directora de Desarrollo de Negocio en Intelcia
La directiva se encargará de identificar nuevos sectores de crecimiento y ampliar el negocio de Intelcia, asumiendo el reto de incorporar nuevos clientes en el mercado español. Con esta incorporación, Intelcia busca trasladar a sus clientes una propuesta de valor diferencial e innovadora, además de lograr que clientes potenciales identifiquen a la compañía como partner … Continuar leyendo Lorena Martín Fraile, nueva directora de Desarrollo de Negocio en Intelcia