La innovación es un plus en el contact center

La innovación es esencial para el éxito de cualquier industria, y el sector de los contact centers no es la excepción. Con la evolución constante de la tecnología, los contact centers están experimentando una serie de bondades a medida que adoptan innovaciones y tecnologías avanzadas. En primer lugar, la innovación en el contact center mejora … Continuar leyendo La innovación es un plus en el contact center

La 2ª edición del Congreso Contact Center anuncia su agenda

Prestigiosos ponentes analizarán la situación actual de la industria y su importante papel como dinamizador de la economía.  Se mantiene la exclusividad del aforo limitado y la asistencia solo será posible mediante invitación personal. Además, os recordamos que nos hemos convertido en Media Partner del Congreso de Contact Center que se realizará el mes que … Continuar leyendo La 2ª edición del Congreso Contact Center anuncia su agenda

#RESUMEN DE #enero2022 #CONTACTCENTER

Feliz mes nuevo¡¡ Empezamos Febrero con energías frescas, muy frescas ¡¡¡ Espero que el inicio de este 2023 vaya por buen camino. Os traigo una novedad que es la nueva de web de mi nuevo proyecto Libro Circular, un nuevo espacio para compartir cultura, lecturas, comprar libros y estar al día de todas la novedades … Continuar leyendo #RESUMEN DE #enero2022 #CONTACTCENTER

La AEERC publica la 5ª edición de su libro de tendencias, el Observatorio del Contact

La AEERC publica la 5ª edición de su libro de tendencias, el Observatorio del Contact Center de España, 2023. Aquí puedes pedir tu copia digital. Un total de 93 autores de compañías de todos los sectores económicos se suman, un año más, a esta publicación de expertos en la relación con clientes, aportando su visión … Continuar leyendo La AEERC publica la 5ª edición de su libro de tendencias, el Observatorio del Contact

Los beneficios de la automatización del Contact Center

Los agentes virtuales impulsados por la IA conversacional tendrán un papel clave en los próximos años. A medida que más actividades comerciales y de clientes pasan del ámbito físico al virtual, las organizaciones que invierten en la gestión de la experiencia de cliente (CX) tienen casi garantizado obtener una ventaja competitiva frente a las empresas … Continuar leyendo Los beneficios de la automatización del Contact Center