#RESUMEN DE #septiembre2022 #CONTACTCENTER

Empezamos Octubre con muchas energías y con el objetivo de conseguir un buen otoño. Se hemos acabado la pre-temporada y empezamos a rodar con fuerza. Os traigo una novedad que es la nueva de web de mi nuevo proyecto Libro Circular , un nuevo espacio para compartir cultura, lecturas, comprar libros y estar al día … Continuar leyendo #RESUMEN DE #septiembre2022 #CONTACTCENTER

La Asociación CEX lanza LA 2ª EDICIÓN DE SU e-book gratuito SOBRE Contact Center y Customer Experience

Tras la buena acogida que tuvo esta iniciativa en 2020, en este nuevo documento de consulta se comparten nuevas reflexiones, se plantean propuestas y se analizan los retos a los que se enfrenta la industria. La Asociación CEX ha recopilado todos los artículos escritos en los últimos años en un nuevo libro electrónico titulado “Contact … Continuar leyendo La Asociación CEX lanza LA 2ª EDICIÓN DE SU e-book gratuito SOBRE Contact Center y Customer Experience

Genesys líder del Cuadrante Mágico de Gartner de 2022 para el contact center como servicio

Genesys, líder global en la nube en la orquestación de la experiencia de cliente, ha sido posicionado por Gartner como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para el contact center como servicio. Genesys ha conseguido este reconocimiento por su capacidad de ejecución y su visión completa, lo cual le convierte en líder del Cuadrante Mágico … Continuar leyendo Genesys líder del Cuadrante Mágico de Gartner de 2022 para el contact center como servicio

#RESUMEN DE #agosto2022 #CONTACTCENTER

Empezamos Septiembre con algo menos de calor y con algo de pereza tras la vuelta de las vacaciones. Hay que ser positivos, por lo menos hemos venido con las pilas puestas. Ahora la pre-temporada y a por el curso "escolar". Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha … Continuar leyendo #RESUMEN DE #agosto2022 #CONTACTCENTER

friendly reminder: Comunicación y escucha activa en el contact center

Uno de los elementos más decisivos para lograr el éxito en una buena experiencia de cliente, por no decir el fundamental, es la eficiente y positiva comunicación por parte de los agentes de atención. Se trata de algo crucial cuando hablamos de brindar un momento memorable. Comunicación y escucha activa Podrán estar de acuerdo o … Continuar leyendo friendly reminder: Comunicación y escucha activa en el contact center