Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Como tales, se han convertido en una parte esencial de las operaciones empresariales, ayudando a las empresas a construir relaciones duraderas con sus clientes a la vez que impulsan el crecimiento de los ingresos. Sin embargo, el éxito de un centro de contacto depende en gran medida de la calidad de sus agentes y de … Continuar leyendo Llamadas entrantes y salientes: Buenas prácticas para agentes de Contact Center
Es un hecho que vivimos en tiempos donde la tecnología avanza a pasos acelerados, motivada por distintos factores disruptivos de los últimos años y la necesidad de contar con más información, mayor conectividad, y la personalización en los productos y servicios; por lo que hoy es un factor determinante en la permanencia y éxito de … Continuar leyendo Inteligencia Artificial, motor esencial para el éxito de tu e-commerce B2B
Hoy en día, la calidad de los procesos de comunicación con el cliente es fundamental para fortalecer la reputación de una marca. Además, con el uso de herramientas tecnológicas actuales es posible dar respuestas y servicios personalizados para fortalecer los vínculos con la clientela. Al mismo tiempo, estas operaciones producen datos que se pueden recabar … Continuar leyendo MEJORAR LA ATENCIÓN DE UN CONTACT CENTER MEDIANTE INTELIGENCIA ARTIFICIAL CON INDIGITALL
La insatisfacción de los clientes está creciendo constantemente con casi el 70% de los consumidores que informan que quieren que las empresas mejoren sus experiencias, según el informe 2023 CX and Communications Consumer Insights. Esta tendencia se ha movido en la dirección equivocada a lo largo de los años, casi duplicándose desde 2019, cuando el … Continuar leyendo Comuníquese para mejorar la experiencia del cliente
Mucho antes de que ChatGPT saltara a los titulares, la Inteligencia Artificial (IA) ya estaba aportando beneficios reales a los clientes, al agente y a la organización en general a través de la IA de los contact centers. Está impulsando los chatbots y los asistentes virtuales, automatizando las operaciones de los contact centers y ayudando a los … Continuar leyendo Inteligencia Artificial: un aliado esencial para los agentes de Contact Center