La Humanidad Aumentada, en la cuarta edición del Summit anual de Enghouse Interactive
En el evento que tendrá lugar el 22 de mayo se analizará el impacto de las tecnologías disruptivas en los entornos laborales actuales. Enghouse Interactive, celebrará la edición de 2019 de su Summit anual, el próximo miércoles 22 de mayo, en la Torre de Cristal en Madrid. Bajo el lema “La Humanidad Aumentada”, la jornada se centrará en el impacto … Sigue leyendo
Sitel Group nombra a Alexandre Lebrun, Jefe de Ingeniería de Investigación de Inteligencia Artificial de Facebook, miembro de la Junta Directiva
Sitel Group, una de las empresas más importantes de experiencia de cliente del mundo, anunció que Alexandre Lebrun, Jefe de Ingeniería en Facebook Artificial Intelligence Research -FAIR-, ha sido designado miembro de la Junta Directiva– una decisión que demuestra la apuesta del grupo por ofrecer soluciones digitales de inteligencia artificial a sus clientes. Sitel Group, una de las empresas … Sigue leyendo
Genesys compra Altocloud para impulsar las ventas y mejorar los servicios de las empresas a través de la IA y el análisis
Los clientes de la compañía obtienen una gran capacidad de interacción en tiempo real para brindar una experiencia extremadamente personalizada, lo que supondrá un incremento de las ventas y una mayor satisfacción del cliente. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha completado la adquisición de la empresa … Sigue leyendo
MARKTEL Y SIGMA LANZAN UNA SOLUCIÓN DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA MEJORAR LA CEX
Marktel Intelligent Assistant optimiza la relación y experiencia de usuario. Marktel ha firmado un acuerdo de colaboración con Sigma Technologies y fruto del cual lanza una novedosa solución tecnológica denominada Marktel Intelligent Assistant (MIA), que sirve de complemento a sus operaciones de Multimedia Contact Center y BPO. Dentro de su plan estratégico ‘Horizonte 21’, Marktel da un nuevo paso … Sigue leyendo
El retail lideró los sectores con mejor tasa de conversión en 2017
iAdvize analiza los resultados, en términos de atención al cliente, de los principales sectores. El retail lidera los sectores con mejor tasa de conversión, el 22,3% de los visitantes asistidos por messaging finalizan su pedido tras la conversación. Los agentes turísticos y automovilísticos son, de media, los operadores que antes resuelven las dudas de sus clientes, 7:15 … Sigue leyendo
