Mañana empezamos ExpoRC 2022 de la manos de Ifaes y la AEERC donde esta año Onsoluciones va a re-doblar su apuesta. Esta empresa es una consultoría experta en operaciones que desde 2008 trabajando en el Diseño, la Construcción, el Diagnóstico y la Mejora de Operaciones de tus Clientes.
Pero no solo se queda en esa descripción sino que es una de las empresas que más están impulsando el Sector del Contact Center en los últimos años, además de estar muy presente en los Premios Fortius y en la AEERC, fomentan la profesionalización del sector aportando formación, consultoría de alto valor para lograr la excelencia operativa y en la satisfacción de los clientes. Además rodeados de grandes profesionales que a través de su blog comparten información tocando las claves del sector: estrategia, organización y personas, relación cliente-proveedor, gestión de la calidad, gestión de la información, procesos, gestión del conocimiento, gestión de recursos, infraestructuras y tecnología.
¿Por que re-dobla su apuesta?
nuevo libro: la fabrica de la experiencia II
Siiiii ¡¡¡¡ ya esta aquí ¡¡ Tras la excelente experiencia de la fabrica de la Experiencia Onsoluciones publica su segundo volumen donde nos muestran nuevas fórmulas para convertir la experiencia del cliente en algo memorable. El cual lo podrás conseguir en su stand de la ExpoRC.
Su primer volumen que ha convertido en un libro maestro donde la «fábrica» nos mostró como crear un contact center, artículos sobre como conseguir y mejorar la experiencia del cliente, grandes aprendizajes sobre el WFM… en sí, una de las mejores guías sobre el Contact Center, tocando todos los pilares para conseguir un contact center excelente.
En este segundo volumen ha aumentado el número de profesionales que aportan en el libro. A los consagrados Santiago Muñoz-Chapuli, David Rodriguez y Ángel Martínez se han unido Alex Esclamado, José Enrique Borrego, Antonio Negrón, Carina Bencomo, Montse Serrano, Julia Lozano, José María León, Modest Garcia, Caterina Di Marco, Ivan Bori y Yolanda Muñoz.
En la segunda edición se podrá leer una interesante reflexión sobre la vuelta a la normalidad, diálogos del contact center, inteligencia artificial, como crear dashboard y gráficos sobre los KPIs, gestión de recursos y calidad.
Mesa redonda ¿Monitorizar o dar feedback?
Desde Onsoluciones el miércoles 23 de noviembre a las 13:45 en la Sala Poly van a hablar sobre Inteligencia Artificial, Calidad y Contact Center. Una mesa interesante para todas las personas responsables de la calidad en las plataformas de atención al cliente. Como cambia el paradigma de las escuchas de una muestra a veces poco representativa, por acompañar a los agentes en la mejora de su desempeño y el desarrollo de su talento.
No os lo perdáis , nos vemos en el evento ¡¡¡
Muchas gracias Óscar por tus palabras porque son un auténtico estimulo por mantener el entusiasmo y el compromiso con el sector, valores que son una guía para el equipo de ON Soluciones. Además sustentan nuestro propósito de inspirar e impulsar a los equipos del sector en el desarrollo propio y el de sus organizaciones. Estamos emocionados, nos vemos en la EXPORC.
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Ha sido un placer compartir la ExpoRC con vosotros ¡¡
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