MARKTEL SE ALÍA CON INCONCERT PARA DAR UN PASO MÁS EN SU PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
El acuerdo conlleva una profunda renovación tecnológica en multitud de servicios. Marktel, compañía de servicios integrales de Customer Experience, ha llegado a un acuerdo global con inConcert para la integración de su suite omnichannel. Gracias a esta nueva alianza, Marktel puede gestionar las interacciones con clientes de diversos sectores como, por ejemplo, los canales de Atención … Sigue leyendo
¿Nos vemos en Expocontact´18?
Este 23 y 24 de Mayo en el Hotel Eurostars Suites Mirasierra se celebra el Expocontact´18 , como cada año vuelve uno de los eventos más importantes del Sector del Contact Center bajo la bandera de Konecta. Este año compartiré mesa redonda para hablar sobre la innovación en el Contact Center y la importancia del Factor … Sigue leyendo
Un nuevo modelo de atención al cliente para una sociedad conectada
Altitude Software defiende que las marcas deben adelantarse a las necesidades de sus clientes, para modelar su comportamiento y aumentar su satisfacción. Las empresas deben captar información en cada uno de los puntos de contacto y asegurarse de que está disponible en todos los canales de comunicación con el cliente. Desde hace ya varios años, la … Sigue leyendo
Convivir con robots: maximizando la eficiencia operacional
Altitude Software analiza en su evento el futuro de los robots, los beneficios empresariales que aportan y su postura frente a los equipos humanos. Destaca la eficiencia que aporta reducir tanto tiempos de ejecución en tareas de valor añadido, así como errores, incrementando la productividad empresarial en un 70% gracias a una mejora continua y medible. … Sigue leyendo
Altitude Software y Afiniti mejoran los resultados del Contact Center a través de la inteligencia artificial
La inteligencia artificial empareja a agentes y clientes para conseguir una mejor experiencia y mejorar los resultados de negocio. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y Afiniti, la empresa de inteligencia artificial aplicada que transforma la manera en que las personas interactúan, han formado una nueva asociación … Sigue leyendo
