Optimiza el Teletrabajo y garantizar la excelencia de tu Servicio

Que el 2020 nos ha enseñado y dejado grandes avances no solo sociales sino también profesionales. Pues hace tiempo que las empresas hablaban y pensaban en instaurar modelos de Teletrabajo, bien en su totalidad o Mixto. Ahora esto es una realidad que nos solo ha salvado la actividad de muchas compañías, si no, que las … Sigue leyendo

Ya tenemos el nuevo Libro de Tendencias Contact Center 2021 de la AEERC

La AEERC da la bienvenida al año con su nueva publicación, la tercera edición del Libro de Tendencias del Contact Center de la AEERC – 2021. Este año nuevas empresas, más sectores y más expertos se suman a esta iniciativa de la Asociación. Con esta nueva edición del Libro de Tendencias Contact Center-AEERC 2021, realizada … Sigue leyendo

Medir la satisfacción del Cliente y sacar provecho de la medición

Hoy día nos encontramos en el mercado con marcas que nos ofrecen productos y servicios para todo, varias marcas o incluso demasiadas con el mismo obbjetivo, con precios muy competitivos, donde la diferencia es marcada por eso que algunos llaman “pequeños detalles” y que se traduce por Atención y Servicio al Cliente. Escuchar las solicitudes … Sigue leyendo

NUEVO ESTUDIO SOBRE EL CONTACT CENTER DE LA ASOCIACION CEX

La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica un año más su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center. Los datos incorporados reflejan la situación del sector a cierre del año 2019, lo que permite hacerse una idea muy actualizada tanto del sector en general como de los principales … Sigue leyendo

¿Qué ha pasado con las Tendencias para 2020 en Atención al Cliente?

Enero comenzó con unas tendencias y desarrollos muy distintos a los que estamos ejecutando hoy. El tercer mes del año llegó con una sorpresa para la que el mercado no estaba preparado, lo que supuso una gran reconducción de las actividades comerciales en los negocios de todo el mundo. La transformación digital, la deslocalización del … Sigue leyendo

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Víctor Martín

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