Contact Center Institute patrocinador de oro en Expocontact 2016.

Contact Center Institute estará presente un año más participando como patrocinador de oro en la edición de Expocontact en Madrid los días 18 y 19 de mayo. Bajo el lema, “Te vamos a sacar los colores”, Contact Center Institute ofrecerá una ponencia de la mano de Agustí Molías, socio director de CCI, en la que … Sigue leyendo

Altitude y Alcatel-Lucent Enterprise se unen para mostrar las últimas soluciones de atención al cliente en el CCW 2016 de Berlín

Call Center World es el mayor evento europeo dedicado a la atención al cliente. La retención de clientes, el viaje del cliente y las nuevas experiencias para el consumidor han sido los temas centrales de esta edición. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente, ha presentado junto a Alcatel-Lucent … Sigue leyendo

Altitude Software se une a DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente española

Con esta nueva colaboración, Altitude refuerza su estrategia para que el sector Contact Center se convierta en pieza clave en Experiencia de Cliente omnicanal.  La Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente trabaja para impulsar las mejores prácticas de Experiencia de Cliente en nuestro país. Uno de los principales objetivos de Altitude Software es … Sigue leyendo

El sector del Contact Center, una oportunidad para hacer carrera profesional

Muchos jóvenes encuentran en este sector su primer empleo, y animados por el ambiente y las condiciones se quedan y promocionan en la empresa. Los finalistas y ganadores de los Premios Fortius representan la figura y los valores del agente de contact center español. Las plataformas de Contact Center suelen asociarse con trabajos temporales para personas … Sigue leyendo

Los contact centers afrontan un aumento de demanda en Navidad por la devolución de regalos

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Tres de cada diez españoles cambiará algún presente, incrementando las gestiones telefónicas y online. El 34% de los obsequios navideños no gusta, y tres de cada diez españoles realizará algún cambio o devolución en estas fechas, obligando a los contact centers a enfrentarse a un pico de demanda en Navidad para gestionar las devoluciones. En estas … Sigue leyendo

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