Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La facturación de las empresas de call centers se situó en 3.300 millones de euros. A pesar de los efectos negativos provocados por la pandemia, el negocio continuó registrando una tasa de crecimiento positiva, en un escenario marcado por la expansión del trabajo en remoto y por el desarrollo de los procesos de automatización y … Continuar leyendo El sector del contact center creció en 2020
Si, este es el año de la revancha. El 2020 es pasado y el 2021 es futuro, puro futuro. Antes de andar el 2021 solo una vista atrás, ha sido un año caótico para todos pero ante una gran crisis se abren grandes oportunidades y es aquí donde hemos de fijarnos. Este año me ha … Continuar leyendo Año de la revancha: horizonte 2021
Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: ICCS abre un nuevo centro en Granada con proyección de crear más de 500 puestos de trabajo.8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call … Continuar leyendo #RESUMEN DE #NOVIEMBRE2020 #CONTACTCENTER
Enero comenzó con unas tendencias y desarrollos muy distintos a los que estamos ejecutando hoy. El tercer mes del año llegó con una sorpresa para la que el mercado no estaba preparado, lo que supuso una gran reconducción de las actividades comerciales en los negocios de todo el mundo. La transformación digital, la deslocalización del … Continuar leyendo ¿Qué ha pasado con las Tendencias para 2020 en Atención al Cliente?
Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl Contact Center y su Net Promoter Score (NPS)Google Duplex ya llama en EspañaNuevo E-book de … Continuar leyendo #RESUMEN DE #MAYO2020 #CONTACTCENTER