Diabolocom se asocia con xBrain para desarrollar la excelencia de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente

La inteligencia conversacional de los robots de xBrain, junto con la avanzada tecnología de telefonía de Diabolocom, aumentan la disponibilidad del servicio al cliente y mejoran el desempeño de los asesores humanos en los centros de contacto. Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, alojamiento de soluciones en la nube y ope­rador de … Sigue leyendo

Más de 225 profesionales acuden al 1er Barcelona Customer Congress

  SmartCEX, junto con Contact Center Institute, ha promovido este encuentro profesional para abordar la relación con el cliente. El pasado 1 de junio se reunieron, en la Ciudad Condal, un nutrido número de profesionales interesados en conocer, profundizar y abordar experiencias y mejores prácticas en la gestión de clientes. En la bienvenida que Agustí … Sigue leyendo

Altitude Software, evaluado en el Cuadrante Mágico de Gartner durante doce años consecutivos

El proveedor global de soluciones multicanal vuelve a posicionarse en el Cuadrante Mágico de las infraestructuras de los contact centers. Altitude Software (www.altitude.com), proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, ha anunciado recientemente que Gartner, Inc. le ha vuelto a incluir en el “2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” (1). Este es el … Sigue leyendo

iAdvize reconocida por Gartner como Cool Vendor 2016

iAdvize, la plataforma de comercio conversacional ha sido reconocida “Cool vendor” en el informe de 2016 “Cool Vendors in CRM Customer Service and Support” de Gartner Inc. Cada año, Gartner selecciona cinco “Cool Vendors” entre las compañías que ofrecen tecnología o soluciones innovadoras susceptibles de interesar a las empresas referentes en servicios de atención al cliente y aplicaciones … Sigue leyendo

Interactive Intelligence anuncia la disponibilidad de PureCloud Engage en Salesforce AppExchange, el principal mercado mundial de aplicaciones de empresa

Interactive Intelligence anuncia la disponibilidad de PureCloud Engage en Salesforce AppExchange, el principal mercado mundial de aplicaciones de empresa

PureCloud Engage℠ para Salesforce ayuda a los contact centers a acelerar el impacto de su negocio, proporcionar una respuesta consistente, y renovar la experiencia de clientes y agentes. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha lanzado PureCloud Engage℠ para Salesforce en la plataforma Salesforce AppExchange, … Sigue leyendo

The Daily Post

The Art and Craft of Blogging

Txemarketing

Blog de experiencia de cliente y comercio electrónico

Víctor Martín

Blog personal de Víctor Martín

El blog de @jmolivasg

Social Media, Tecnología, Contact Center, Deportes, Viajes .... Un poco de todo

formacioncommunitymanager

Blog de un profesor de social media

Paula Barros

Blog personal sobre temas de social media

Fernando Rivero

Digital / Marketing / Internet / Omnicanalidad / Innovación / Ventas / Clientes

MundoCCNews: El Blog de Medios CCN

Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News (español e inglés) y CCN Créditos y Cobranzas

Más allá de la web 2 cero

Blogs, Redes sociales, Comunicación 2.0, Marketing 2.0, Economía 2.0 y Empleo 2.0

Online Trends Blog

eCommerce, Marketing Online, startups, plataformas online y todas las tendencias de la web