Más de 225 profesionales acuden al 1er Barcelona Customer Congress

  SmartCEX, junto con Contact Center Institute, ha promovido este encuentro profesional para abordar la relación con el cliente. El pasado 1 de junio se reunieron, en la Ciudad Condal, un nutrido número de profesionales interesados en conocer, profundizar y abordar experiencias y mejores prácticas en la gestión de clientes. En la bienvenida que Agustí … Sigue leyendo

Altitude Software, evaluado en el Cuadrante Mágico de Gartner durante doce años consecutivos

El proveedor global de soluciones multicanal vuelve a posicionarse en el Cuadrante Mágico de las infraestructuras de los contact centers. Altitude Software (www.altitude.com), proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, ha anunciado recientemente que Gartner, Inc. le ha vuelto a incluir en el “2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” (1). Este es el … Sigue leyendo

iAdvize reconocida por Gartner como Cool Vendor 2016

iAdvize, la plataforma de comercio conversacional ha sido reconocida “Cool vendor” en el informe de 2016 “Cool Vendors in CRM Customer Service and Support” de Gartner Inc. Cada año, Gartner selecciona cinco “Cool Vendors” entre las compañías que ofrecen tecnología o soluciones innovadoras susceptibles de interesar a las empresas referentes en servicios de atención al cliente y aplicaciones … Sigue leyendo

Interactive Intelligence anuncia la disponibilidad de PureCloud Engage en Salesforce AppExchange, el principal mercado mundial de aplicaciones de empresa

Interactive Intelligence anuncia la disponibilidad de PureCloud Engage en Salesforce AppExchange, el principal mercado mundial de aplicaciones de empresa

PureCloud Engage℠ para Salesforce ayuda a los contact centers a acelerar el impacto de su negocio, proporcionar una respuesta consistente, y renovar la experiencia de clientes y agentes. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha lanzado PureCloud Engage℠ para Salesforce en la plataforma Salesforce AppExchange, … Sigue leyendo

¿Cómo crear más valor añadido a través de la relación con el cliente?

  La batalla por el mejor precio a nuestros clientes ha dado paso a otra guerra, la de ofrecer el mejor valor añadido. Es decir, darle a nuestro cliente algo más con su compra; añadidos que  ayudan a que un consumidor seleccione a un vendedor o a otro y a que vuelva a elegirlo en … Sigue leyendo

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