#RESUMEN DE #ENERO2021 #CONTACTCENTER

Se nos acabó el 2020 y empezamos el 2021 con mucha ilusión. Sin embargo la ilusión dio paso a la sorpresa; nevadas, heladas, explosiones, terremotos, desabastecimiento de vacunas... Vamos a por las sorpresas de Febrero y para ello, echa un ojo a lo último... Aquí te dejo lo más leído en el último mes y … Continuar leyendo #RESUMEN DE #ENERO2021 #CONTACTCENTER

Mintt mejora los proceso de atención al cliente de la SGAE

Es uno de los puntos clave dentro de la estrategia de transformación digital en la que está inmersa la entidad. Mintt, operador especializado en el desarrollo e implementación de soluciones avanzadas de comunicaciones y ciberseguridad en la nube para el ámbito corporativo, ha desplegado una solución de Contact Center Virtual, en la Sociedad General de … Continuar leyendo Mintt mejora los proceso de atención al cliente de la SGAE

La nueva regulación de los 902 para la atención al cliente ya esta aquí.

El pasado 4 de septiembre el Ministerio de Consumo anunció esta nueva medida, la nueva Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que determina la limitación del uso de líneas telefónicas 902 o 901 con un coste superior a las tarifas básicas de telefonía fija local o móvil, … Continuar leyendo La nueva regulación de los 902 para la atención al cliente ya esta aquí.

Medir la satisfacción del Cliente y sacar provecho de la medición

Hoy día nos encontramos en el mercado con marcas que nos ofrecen productos y servicios para todo, varias marcas o incluso demasiadas con el mismo obbjetivo, con precios muy competitivos, donde la diferencia es marcada por eso que algunos llaman “pequeños detalles” y que se traduce por Atención y Servicio al Cliente. Escuchar las solicitudes … Continuar leyendo Medir la satisfacción del Cliente y sacar provecho de la medición

La Inteligencia Artificial en el área de la Atención al Cliente

La Inteligencia Artificial es un tema que ha creado mucho entusiasmo en el mundo empresarial y tecnológico de los últimos años. A pesar de no haber tenido una evolución tan rápida como la que se esperaba, las soluciones basadas en Inteligencia Artificial y Machine Learning están viviendo una transformación en tiempos e implantaciones, y actualmente … Continuar leyendo La Inteligencia Artificial en el área de la Atención al Cliente