¿Tienes en tu contact center una solución de gestión de contenidos?

Contact Center Tecnologia Satisfacción CEM CRM

Un software de gestión de contenidos está diseñado para ayudar a los contact centers y empresas a reducir costes, aumentar la productividad de los empleados y mejorar el servicio al cliente

Pero antes de implantar una solución de contenidos, debes establecer los objetivos de su estrategia web y los recursos que empleará en su gestión. Existen tres alternativas para implantar un gestor de contenidos: desarrollarlo con sus propios recursos, encargarlo a una empresa externa, o seleccionar una solución estándar que se adapte bien a sus objetivos. Esta opción es la más rentable y segura en la mayoría de los casos.

En este caso Interactive Intelligence es un buen ejemplo, ya que acaba de lanzar una solución de gestión de contenidos aunque deberás esperar hasta el año que viene para tener la versión española.

 ININ (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente, lanza Interaction Content Manager (ICM), un software independiente que captura, indexa, almacena, busca, accede y gestiona contenido crítico para el negocio.

“Hemos diseñado ICM para ayudar a las empresas a reducir costes, incrementar la productividad de los empleados y mejorar la atención al cliente habilitando el contenido apropiado en el momento justo, a la persona adecuada y en el contexto oportuno”, afirma Donald E. Brown, fundador y director de Interactive Intelligence. “Con nuestra capacidad única para integrar ese contenido en los procesos comerciales y de comunicación de las empresas, ampliamos aún más estos beneficios.”

  ICM incluye las siguientes prestaciones:

  • Acceso en tiempo real a los contenidos a través de una interacción o proceso de negocio independientemente del usuario o de la localización del contenido
  • Arquitectura escalable, que permite una alta disponibilidad en entornos distribuidos para un fácil crecimiento sin perder rendimiento.
  • Servicios web e interfaz de programación pública, que garantizan una fácil integración y un mejor acceso a la información almacenada en sistemas existentes o de la línea de negocio.
  • Interfaces configurables e intuitivos, que presentan un aspecto unificado del contenido desde múltiples y distintos sistemas dentro del contexto del proceso de negocio.
  • Control centralizado de la administración, la seguridad y la auditoria, con flexibilidad para delegar autoridad administrativa a las distintas unidades de negocio.
  • Opción de implantación en el sistema, en la nube o de forma híbrida, con la posibilidad de migrar fácilmente y en cualquier momento de la nube al propio sistema.

 ICM es ideal para medias o grandes empresas o contact centers. Es particularmente apropiado para sectores verticales altamente regulados y con gran volumen de contenidos, como el asegurador, los servicios financieros, el sector sanitario o el gubernamental.

 Está previsto que ICM esté disponible en todo el mundo en el cuarto trimestre de 2013, en la versión en inglés, y en idiomas adicionales en la primera mitad de 2014. ICM estará disponible a través del canal comercial de Interactive Intelligence de más de 350 distribuidores mundiales, y a través del equipo de venta directa de la empresa.

 Aqui puedes ampliar su información sobre ICM en http://www.inin.com/solutions/Pages/Enterprise-Content-Management.aspx o en su canal  YouTube: http://www.inin.com/YouTube

¿Que solución de gestión de contenidos usas en tu contac center?

Comments
2 Responses to “¿Tienes en tu contact center una solución de gestión de contenidos?”
  1. alvaromariscal dice:

    Me gusta artículo.

    Saludos. Álvaro Mariscal. http://alvaromariscal.wordpress.com/

    Me gusta

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