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Los Contact Center evolucionan hacia el Cloud

Research and Markets ha publicado su último análisis sobre el mercado global de soluciones de Contact Center que estima un crecimiento interanual del 23,6% en los próximos años. En concreto, en 2021, la cifra total de esta modalidad podría rondar los 15.700 millones de dólares. Los principales impulsores de este mercado serán, desde su punto … Seguir leyendo

“You’ll never walk alone”. El himno del Liverpool FC será la inspiración en la mejor atención al cliente en 2017

Las últimas tendencias en atención al cliente mantienen a la empresa en constante contacto con el consumidor.  Las compañías deben ser capaces de guiar al usuario en el “viaje” que comienza cuando le surge una necesidad, y que continúa después de haber finalizado su compra. Ningún aficionado al fútbol puede negar que “You’ll never walk … Seguir leyendo

Demuéstrales que les quieres: construyendo el amor entre marcas y clientes

Como en una relación de pareja, no basta con que una empresa diga que quiere a sus clientes, sino que tiene que demostrarlo día a día. “Clientes: ¿un caso de amor?, el nuevo ebook de Altitude Software, desvela los secretos de las relaciones entre marcas y consumidores. San Valentín paso hace poco y es una … Seguir leyendo

Los chats de usuarios se convierten en un servicio imprescindible para los clientes de eCommerce: Community Messaging

iAdvize integra Instagram en su plataforma de comercio conversacional

Instagram es una red imprescindible para 500 millones de internautas, que publican cada día más de 100 millones de fotos. El 17% de las marcas ya ha integrado Instagram en su estrategia de relación con el cliente, cifra que se prevé que aumente hasta el 72% en los próximos cinco años. La plataforma de comercio … Seguir leyendo

Altitude xperience

El éxito de las plataformas online Full-Stack: Apple, Uber, Netflix o iAdvize son algunos ejemplos

Las Full-Stack tratan de eliminar la mayor parte de sus intermediarios comerciales y logísticos para ahorrar tiempo, dinero y dominar su mercado. Ibbü es la primera comunidad de expertos remunerados. A través de esta plataforma se puede gestionar la complejidad de los recursos humanos en la atención al cliente. Una startup Full-Stack es una empresa que desarrolla … Seguir leyendo

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