Contact Center XXII by @oscar23sm

El modelo traslada el conocimiento operativo de los equipos a la IA para resolver consultas y gestiones de los clientes con mayor calidad y rapidez. Distintos clientes de Intelcia ya cuentan con agentes virtuales entrenados por equipos humanos especializados que gestionan millones de interacciones al año. Intelcia entrena agentes conversacionales de Inteligencia Artificial para optimizar … Continuar leyendo Intelcia impulsa un nuevo servicio de entrenamiento de agentes conversacionales de IA para mejorar la experiencia →

Iniciamos 2026 con una realidad que ya está firmemente establecida: el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) ya no es un proceso exclusivamente humano. Las organizaciones que aun operan bajo modelos tradicionales ahora compiten con compañías que integran agentes inteligentes, modelos especializados y arquitecturas cognitivas como parte central de como construyen software. Según … Continuar leyendo La GenAI está redefiniendo la ingeniería de software →

Iniciamos 2026 con una realidad que ya está firmemente establecida: el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) ya no es un proceso exclusivamente humano. Las organizaciones que aun operan bajo modelos tradicionales ahora compiten con compañías que integran agentes inteligentes, modelos especializados y arquitecturas cognitivas como parte central de como construyen software. Según … Continuar leyendo De Software Tradicional a un SDLC Nativo en IA →

Si el cierre del año anterior dejó algo más que buenos recuerdos, también dejó un “saldo” silencioso: sobrantes de listones, cartulinas a medias, pedazos de vinil, retazos textiles, cajas que “da pena tirar” y empaques que sobreviven a la emoción inicial. Materiales que, por falta de sistema o estrategia, suelen terminar en la basura. Se … Continuar leyendo Reutilización y reciclaje: la economía “circular” también es un negocio creativo →