El 70% de los usuarios odia la IA de escaparate: ¿Cómo debe cambiar el Contact Center?

Publicado el por oscar23sm

¿Sabías que el 70% de los usuarios considera que la inteligencia artificial promete más de lo que realmente aporta? 🛑 La era del 'hype' ha llegado a su límite y el sector del Contact Center lo está resintiendo. La próxima gran revolución no vendrá de añadir más funciones complejas, sino de hacer que la tecnología sea invisible, intuitiva y útil en la vida real. Descubre cómo transformar la estrategia de experiencia de cliente en nuestro último análisis completo. 👇 #ExperienciaDeCliente #ContactCenter #InteligenciaArtificial #CX #TransformacionDigital

ZELENZA CEX SE CONVIERTE EN ZEX PARA SEGUIR CRECIENDO E INNOVANDO DESDE LA CERCANÍA

Publicado el por oscar23sm

La nueva identidad refleja la evolución de la compañía y refuerza su posicionamiento y su vocación de acompañamiento a largo plazo. La empresa mantendrá su apuesta por un modelo de Contact Center Boutique que combina soluciones hiperpersonalizadas con un trato cercano. Zelenza CEX, empresa dedicada a la Gestión de la Experiencia de Cliente B2B e … Continuar leyendo ZELENZA CEX SE CONVIERTE EN ZEX PARA SEGUIR CRECIENDO E INNOVANDO DESDE LA CERCANÍA →

Por qué una sola auditoría al año ya no basta? Así protege la IA autónoma al sector

Publicado el por oscar23sm

¿Tu empresa sigue apostando por una única auditoría de seguridad al año? 🛑 En un entorno tan regulado como el financiero y de atención al cliente, los riesgos en la lógica de negocio no avisan. Descubre cómo la combinación de IA autónoma (Sara AI) y talento humano experto (Synack Red Team) está redefiniendo la validación continua de activos críticos. 👉 ¡Haz clic en el enlace para leer el artículo completo y unirte al debate! #Ciberseguridad #ContactCenter #InteligenciaArtificial #ExperienciaDeCliente #SeguridadFinanciera

¡Adiós al caos en la nube!

Publicado el por oscar23sm

¿Migrar a la nube siguiendo los tiempos de tu infraestructura o los de tu propio negocio? 🚀 La reciente adquisición de JetStream Software por parte de NetApp marca un antes y un después en la protección de datos y la continuidad operativa en entornos VMware. Descubre cómo esta integración potencia la resiliencia empresarial y optimiza la estrategia cloud en las organizaciones más avanzadas. ¡Haz clic para leer el análisis completo! 👇 #ContactCenter #CloudComputing #Ciberresiliencia #NetApp #ExperienciaDeCliente

¿El nuevo hub de la Inteligencia Artificial? México se dispara como nodo crítico global y revoluciona la Experiencia de Cliente

Publicado el por oscar23sm

¿Sabías que México se perfila para capturar un valor de USD $73,500 millones gracias al boom de la Inteligencia Artificial? 🚀 El reciente diagnóstico México IA+ 2.0 revela cómo el país pasó de ser un destino periférico a convertirse en un nodo crítico global, operando a menos de 20 ms de Dallas y concentrando el 65% de su capacidad en Querétaro. Para los líderes de CX y tecnología, esta revolución en infraestructura, costos competitivos y nearshoring digital marca un antes y un después en la forma en que escalamos operaciones de alta exigencia. 👇 Lee el artículo completo y descubre cómo impactará a nuestra industria. ¡Haz clic en "Ver más"! #InteligenciaArtificial #ContactCenterXXII #Nearshoring #DataCenters #ExperienciaDeCliente