Businesswoman standing by desk with global trust index data on large digital screen and laptop

¿El fin de la guerra de precios? Por qué la confianza es el nuevo motor de ingresos en tu Contact Center.

Publicado el por oscar23sm

¿Sigues compitiendo por precio o has empezado a administrar confianza? 📈 El 86% de los consumidores paga más por una experiencia sobresaliente, pero el verdadero dato es este: las empresas que priorizan la CX crecen un 10% más rápido. 🚀 En mi último artículo para contactcenterxxii.com, analizamos los 6 cambios que están redefiniendo el liderazgo empresarial, desde la IA humana hasta la eliminación de fricciones en el Customer Journey. ¿Está tu Contact Center preparado para el reto de 2030? Lee el análisis completo aquí #CX #ContactCenter #Liderazgo #CustomerExperience #EstrategiaDigital #DECMexico

¿Es tu Contact Center un coladero de seguridad? El peligro oculto de las identidades no humanas.

Publicado el por oscar23sm

¿Sabías que tus bots y APIs superan en número a tus agentes humanos? 🤖⚠️ La "deuda de identidad" es el punto ciego de la seguridad empresarial. Si no controlas quién (o qué) accede a tus sistemas, tu CX está en riesgo. David Sanz de Commvault nos explica por qué la gobernanza de identidades no humanas es el nuevo pilar de la resiliencia en el Contact Center. 👇 Lee el análisis completo aquí #Ciberseguridad #ContactCenter #CX #Commvault #ResilienciaDigital #ZeroTrust

Man pointing at contact center performance dashboard on computer screen

¿El fin de las incidencias TI en tu Contact Center? HP lanza la IA que soluciona los problemas antes de que el agente se entere.

Publicado el por oscar23sm

¿Sabías que el 80% del tiempo de tu equipo de TI se pierde resolviendo problemas repetitivos que podrían estar automatizados? 🤯 HP acaba de dar un salto gigante con la evolución de su Workforce Experience Platform (WXP). Desde automatización sin código con Workflow Builder hasta la optimización de licencias con License Lens, la gestión TI en el Contact Center entra en una nueva era. ¡Deja de apagar fuegos y empieza a optimizar! Lee el análisis completo sobre cómo transformar tus datos en productividad aquí. #ContactCenter #DigitalExperience #ITAutomation #HPWorkforce #ProductividadHíbrida

Cybersecurity analyst interacting with network architecture diagram on touchscreen

Agentes Autónomos de IA: La nueva brecha de ciberseguridad que amenaza la continuidad del negocio.

Publicado el por oscar23sm

La inteligencia artificial ha dejado de ser una herramienta de soporte para convertirse en un agente activo dentro de los flujos de trabajo empresariales más críticos. Sin embargo, esta evolución hacia la autonomía operativa ha abierto una nueva y peligrosa superficie de riesgo en ciberseguridad que la mayoría de las organizaciones aún no está preparada … Continuar leyendo Agentes Autónomos de IA: La nueva brecha de ciberseguridad que amenaza la continuidad del negocio. →

Estrategias de retención de talento y salario emocional para reducir la rotación en el Contact Center.

Publicado el por oscar23sm

¿Sigues pensando que el sueldo es lo único que retiene a tus agentes? 🧠💰 Los datos del Market Research 2026 de Pandapé son claros: el 35% de las empresas ya prioriza el salario emocional como motor de retención. En un Contact Center, la rotación no se cura solo con bonos; se cura con una cultura de bienestar real. Descubre cómo convertir tu operación en un imán de talento. 👇 #RRHH #ContactCenter #TalentoHumano #SalarioEmocional #Pandapé