El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Xoople, la empresa de infraestructura de datos que está construyendo un sistema global de registro de los cambios físicos en la Tierra, ha anunciado hoy el cierre de una ronda de financiación Serie B de 115 millones de euros, elevando así su financiación total a 200 millones de euros. En la operación han participado inversores … Continuar leyendo Xoople cierra su ronda Serie B de 115 Millones de euros para desarrollar su «Sistema de Registro de la Tierra” para la era de la IA agéntica
Gracias a la IA conversacional hasta un 80% de las conversaciones con chatbots se resuelven sin ayuda humana, se reduce hasta un 63% el tiempo de respuesta al cliente y se genera hasta un 60% en ahorro de costes para las empresas UST, empresa de soluciones de transformación digital, e Infobip, plataforma global de comunicaciones … Continuar leyendo La IA conversacional clave para impulsar las ventas y fidelizar clientes en 2026
Más de la mitad de los clientes cambia de marca tras una sola mala experiencia. HubSpot analiza por qué la mayoría de las empresas no toma decisiones reales basadas en lo que escucha de sus clientes. El silencio de un cliente no es una señal de conformidad. Según HubSpot, más de la mitad de los … Continuar leyendo No escuchar las necesidades de los clientes, es la principal crítica
La compañía lidera la transformación del sector con la incorporación de perfiles especializados en IA conversacional, como ingenieros de prompt y diseñadores conversacionales, reafirmando su apuesta por una innovación centrada en las personas. Atento está invirtiendo en la creación de nuevos perfiles profesionales vinculados a la inteligencia artificial generativa, una tecnología que está transformando el … Continuar leyendo Atento impulsa la creación de nuevas profesiones vinculadas a la IA generativa en el sector CX
El análisis de 628.000 millones de interacciones en 2025 refleja el paso hacia experiencias conversacionales, con cerca del 98% del tráfico ya distribuido a través de múltiples canales. El paso de modelos de mensajería de un solo canal a experiencias omnicanal complejas impulsadas por inteligencia artificial marca la evolución de la comunicación empresarial, según el … Continuar leyendo Infobip analiza 3.800.000 millones de mensajes en 20 años y confirma el salto hacia la comunicación omnicanal, el RCS y la IA agéntica