El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Iniciamos 2026 con una realidad que ya está firmemente establecida: el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) ya no es un proceso exclusivamente humano. Las organizaciones que aun operan bajo modelos tradicionales ahora compiten con compañías que integran agentes inteligentes, modelos especializados y arquitecturas cognitivas como parte central de como construyen software. Según … Continuar leyendo De Software Tradicional a un SDLC Nativo en IA
Si el cierre del año anterior dejó algo más que buenos recuerdos, también dejó un “saldo” silencioso: sobrantes de listones, cartulinas a medias, pedazos de vinil, retazos textiles, cajas que “da pena tirar” y empaques que sobreviven a la emoción inicial. Materiales que, por falta de sistema o estrategia, suelen terminar en la basura. Se … Continuar leyendo Reutilización y reciclaje: la economía “circular” también es un negocio creativo
Vertiv (NYSE: VRT) anunció la expansión de Vertiv Academy Latinoamérica con la apertura de un nuevo centro de capacitación en México, enfocado en formar profesionales para desarrollar las competencias técnicas necesarias para mantener sistemas avanzados de energía y enfriamiento en centros de datos de alta densidad. El espacio replica el entorno operativo y la infraestructura … Continuar leyendo Vertiv inaugura nuevo Academy para fortalecer la formación profesional en la era de la IA
El nuevo centro cuenta con un equipo inicial de 225 profesionales y se integra en el modelo de crecimiento territorial de la compañía, que prioriza la cercanía con el cliente y la captación de talento en ciudades de tamaño medio. Con esta inauguración, Intelcia suma ya 15 sites y más de 9.000 colaboradores en el … Continuar leyendo Intelcia alcanza los 10 centros operativos en España con la apertura de su nuevo site en Santander
La herramienta, desarrollada por HubSpot junto a QuestionPro, permite a las empresas en México detectar brechas que frenan su crecimiento y compararse con organizaciones de la región. En un entorno empresarial cada vez más exigente, marcado por ciclos de compra más largos, presión por la eficiencia y un comprador mejor informado, la alineación entre marketing … Continuar leyendo Nueva herramienta mide la desconexión entre marketing y ventas en empresas mexicanas.