El peligro oculto en los portátiles de tus empleados: cómo la IA en la sombra amenaza la continuidad de su servicio

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¿Sabías que el 80% de los empleados utiliza IA en su trabajo diario, pero solo el 22% emplea herramientas autorizadas por su empresa? Esta brecha de "IA en la sombra" pone en grave riesgo la continuidad operativa y los datos críticos de los centros de atención. Descubre cómo las nuevas soluciones de resiliencia unificada permiten a los equipos de TI detectar, proteger y recuperar configuraciones de agentes en terminales Windows y macOS. ¡Haz clic para leer el artículo completo y proteger tu operativa! #ContactCenter #CyberSecurity #InteligenciaArtificial #CustomerExperience #CloudResilience

Avanade nombra a Juan Gutiérrez Botella nuevo Director General para España y Portugal

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Sustituye en el cargo a Teresa Oliva, quien asume nuevas responsabilidades ejecutivas a nivel europeo dentro de la compañía tras su exitosa gestión en la región. Gutiérrez Botella centrará su estrategia en consolidar el liderazgo de Avanade como socio clave para la digitalización y adopción de IA en las empresas del segmento Mid-Market. Avanade, el … Continuar leyendo Avanade nombra a Juan Gutiérrez Botella nuevo Director General para España y Portugal →

¿Por qué el 93% de las empresas no obtiene ROI de la IA? El giro de HubSpot que tu contact center debe conocer.

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📈 ¿Por qué el 93% de las empresas fracasa al buscar rentabilidad en la Inteligencia Artificial? La fragmentación de datos y la falta de contexto operativo destruyen la conversión en los canales de atención al cliente. Descubre cómo el nuevo Smart CRM y los agentes especializados de HubSpot transforman la IA en un generador real de ROI para las operaciones de CX. 👇 Lee el artículo completo y conoce todas las claves aquí #ContactCenter #CustomerExperience #ArtificialIntelligence #SmartCRM #GrowthHacking

¿Por qué los gigantes tecnológicos miran al diseño físico de sus data centers? El secreto detrás del éxito que tu contact center necesita conocer.

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⚡ ¿Puede tu infraestructura digital soportar la explosión de la Inteligencia Artificial y la alta densidad de datos? Un fallo en el diseño físico o en la refrigeración de los sistemas puede tirar abajo la operación de cualquier plataforma de atención al cliente. Descubre cómo los líderes de la industria en Latinoamérica analizan el futuro de los data centers, el fitout y la escalabilidad en la nueva temporada del videopodcast de Vertiv. 👇 Lee el artículo completo y conoce todas las claves aquí #DataCenters #InfraestructuraCrítica #CustomerExperience #CloudComputing #TechTrends

¿Por qué la crisis de energía en Colombia pone en jaque el futuro de la Inteligencia Artificial y los centros de datos?

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Colombia atrae inversiones tecnológicas por $8 billones de pesos, pero la escasez de energía amenaza con frenar el boom de los centros de datos. ⚡ Durante ANDICOM 2026, el Gobierno y líderes de la industria advirtieron que la llegada masiva de la Inteligencia Artificial eleva la densidad por rack hasta 1 MW, poniendo a prueba la estabilidad de la red eléctrica y la infraestructura crítica de la que dependen la nube y los contact centers. Superar este cuello de botella exige acelerar inversiones en microrredes, generación en sitio y modernización eléctrica para garantizar operaciones sin interrupciones en los servicios digitales de alta demanda. Conoce todos los detalles del informe, los costes de construcción en Bogotá y las claves del reto energético en nuestro nuevo artículo de ContactCenterXXII. ¡Haz clic para leer más! 👇 🔗 #Datacenter #ANDICOM2026 #InteligenciaArtificial #Vertiv #ContactCenter