🚨 El 42% de las empresas admite que sus colaboradores no están listos para la IA. Llenar tu Contact Center de herramientas avanzadas no sirve de nada si tus agentes las perciben como una carga extra. El problema real no es la falta de tecnología, sino la desconexión en la ejecución. Lanzar múltiples pilotos aislados sin gobernanza genera una adopción superficial, frustración en los equipos y un incremento descontrolado en los costes de procesamiento y consumo de tokens. Si tus agentes no adoptan la IA en su día a día, estás perdiendo dinero y destruyendo la Experiencia del Cliente (CX). 🚀 La Solución Estratégica: Redefinir la operación bajo el marco AI/Run™.Transform de EPAM NEORIS. Para escalar con éxito, los Contact Centers necesitan migrar hacia un modelo de agentes de IA específicos integrados de forma nativa en los flujos de trabajo existentes. Agentes capaces de comunicarse entre sí, agilizar la toma de decisiones y automatizar procesos clave en tiempo real, transformando la inversión tecnológica en KPIs tangibles de negocio. Como explica Rubén Pérez, VP y Co-Head of Delivery de la firma, en este mercado hipercompetitivo la diferencia no está en quién implementa primero, sino en quién logra escalar y sostener el valor en el tiempo. 👇 Analizamos a fondo los datos del informe global "From Hype to Impact" en nuestro nuevo artículo para Contact Center XXII. #ContactCenterAI #EPAMNEORIS #AdopcionDigital #CXTransformation #KPIsOperativos
