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Interactive Intelligence, posicionado como “Visionario” en el Cuadrante Mágico de Gartner de Contact Center como Servicio en el Oeste de Europa

La compañía obtiene esta calificación por segundo año consecutivo, a la vez que se posiciona como líder tanto en el Cuadrante Mágico de Gartner de Contact Center como Servicio en Norteamérica, como en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center en todo el mundo. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios … Seguir leyendo

Altitude presenta una innovadora solución de grabación multimedia para contact centers en colaboración con HigherGround

Altitude Enterprise Recording permite a las empresas tener mejores métricas, un mayor conocimiento del cliente y un mejor desempeño por parte de los agentes Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y HigherGround, Inc., proveedor líder de soluciones de supervisión del rendimiento y de evaluación de los agentes … Seguir leyendo

Los chats de usuarios se convierten en un servicio imprescindible para los clientes de eCommerce: Community Messaging

Cinco trucos para mejorar la experiencia del cliente online

  iAdvize trabaja sobre la segmentación predictiva que predice si un visitante en la web va a comprar, va a abandonar o va a chatear con un operador. Engagement, proactividad, multi-canalidad, experiencia de usuario y originalidad deben estar siempre presentes en la estrategia online empresarial. La experiencia del cliente online está actualmente en el punto de mira de … Seguir leyendo

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ExpoRC un paso más hacia el cliente

La semana pasada tuve el placer de presenciar el evento de Expo Relación Cliente organizado por Ifaes fue el 5 y 6 de Octubre en el Santiago Bernabéu. Además colaboré en la mesa redonda llamada “Más Emoción y Menos Transacción: el valor del agente” formada por Santiago Espada (Director Central de Reservas de Idiso [Booking, … Seguir leyendo

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Altitude Software recibe el premio CRC de Oro a la mejor tecnología CEM de 2016

El proyecto ganador ha sido la implementación de la solución Altitude Workflow en el grupo editorial SM. La instalación de Altitude Workflow ha permitido implementar un entorno de gestión por procesos que ha mejorado la eficiencia y que permite tener una visión completa del estado de las interacciones del back office.  Altitude Software, proveedor global de … Seguir leyendo

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