El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Bajo el título de ‘De local a global: la atención al cliente en un contexto internacional’, se celebrará el lunes 21 de septiembre en la sede de la CEOE en Madrid y se retransmitirá en streaming para todos los interesados en asistir virtualmente. Acompañarán a José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC: Irene Carrascal (Ikea), … Continuar leyendo La Conferencia Internacional abrirá la Semana del Contact Center 2026 desde la sede de la CEOE
¿Tu Contact Center está preparado para procesar millones de interacciones de IA sin colapsar? 🛑📉El verdadero cuello de botella de la Experiencia de Cliente (CX) ya no es el software, sino la infraestructura física que sostiene los servidores de IA. Cada token consumido exige energía y refrigeración extremas. Si el data center falla, tu FCR se desploma y el NPS se destruye. Para solucionar esto, Vertiv acaba de lanzar el primer gemelo digital convergente integrado en NVIDIA Omniverse DSX 🚀. Gracias a la tecnología basada en modelos de Vertiv™ SmartRun (desarrollada junto a Dassault Systèmes), las empresas pueden diseñar, simular y validar de forma virtual todo el ecosistema de energía y enfriamiento antes de construirlo. 🔹 Reducción drástica de costes operativos por token. 🔹 Simulación térmica total para evitar caídas críticas del servicio. 🔹 Transición de flujos aislados de trabajo a un modelo unificado. En la era de la IA generativa, la eficiencia se mide por megavatio. ¿Seguiremos planificando los Contact Centers una generación de computación a la vez?👇 Descubre todos los detalles técnicos y el impacto de este hito de Vertiv y NVIDIA en nuestro último artículo. #ContactCenter #CustomerExperience #ArtificialIntelligence #DigitalTwin #Vertiv
¿Sabías que el 95% de los pilotos de IA generativa fallan al intentar generar valor real? 📉 El problema no es la tecnología, es la desconexión de tus datos. En nuestro último análisis, desglosamos las claves del encuentro con Infobip, Google y Microsoft sobre la "IA Agéntica": el paso definitivo para transformar tu Contact Center. 🤖✨ Descubre cómo pasar de la automatización aislada a la orquestación inteligente. ¡Lee el artículo completo aquí! 👇 #IAAgentica #ContactCenter #CX #Infobip20 #DigitalTransformation
🚨 ¿Sabías que 1 hora de caída en tu CRM puede destruir el NPS que tardaste un año en construir? Commvault acaba de anunciar su integración NATIVA en Microsoft Azure, combinando IA y ciberresiliencia sin necesidad de infraestructura externa. Imagina blindar los datos de tus clientes, proteger tus flujos de IA conversacional y, al mismo tiempo, justificar el ROI descontando la inversión de tu consumo MACC. Continuidad 100% garantizada. Descubre cómo esta alianza redefine el control de costes y el software de Contact Center en nuestro último análisis. 👇 #CyberResilience #ContactCenterTech #CXInnovation #AzureCloud #CostesOperativos
📊 ¿Sabías que la Inteligencia Artificial influye en menos del 5% de la decisión de compra de un consumidor, mientras que la calidad y el precio retienen más del 50% del peso total? A pesar de la fiebre de la automatización y la obsesión por la reducción de costes por token, los datos presentados en la gala inaugural de los Premios DEC México 2026 demuestran que los factores tradicionales y la confianza siguen rigiendo los mercados. Grandes corporativos como BBVA, MAPFRE y Concentrix acaban de marcar el nuevo estándar de liderazgo empresarial en México, demostrando que la CX y la EX ya no son complementos estéticos, sino ventajas estratégicas con impacto financiero directo en la gestión de costes operativos en el Contact Center. Como bien señaló David Arconada, Presidente de DEC México: "Nacimos para reconocer evidencia, no discurso". El futuro pertenece a las compañías que migran de iniciativas aisladas a decisiones de negocio basadas en datos puros. ¿Está tu infraestructura lista para justificar el ROI de sus implementaciones tecnológicas bajo estos nuevos niveles de exigencia? Analizamos las prioridades estratégicas de los líderes en nuestro último artículo. 👇 #CustomerExperience #ContactCenter #PremiosDECMexico #EmployeeExperience #BusinessTransformation