Ikea, DHL Express y Santander debaten en la Conferencia Internacional de la AEERC cómo ser globales sin perder el trato local

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Sus participantes coincidieron en que la Inteligencia Artificial debe liberar tiempo para las tareas de mayor valor humano, sin sustituir el trato personal. José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, destacó que “ante la inmediatez que todos exigen en este contexto, la solución pasa por la anticipación”. Pedro Serrahima puso de manifiesto que “es bastante … Continuar leyendo Ikea, DHL Express y Santander debaten en la Conferencia Internacional de la AEERC cómo ser globales sin perder el trato local →

¿Por qué tus clientes desconfían de ti? El movimiento estratégico de Intelcia que redefine la privacidad en la Experiencia del Cliente.

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La confianza de tus clientes se desvanece en segundos si descuidas la privacidad y el tratamiento de sus datos personales. 🛑 Intelcia, líder global en operaciones inteligentes con más de 40.000 colaboradores en 19 países, ha dado un paso al frente adhiriéndose voluntariamente al Código de Conducta de Autocontrol, extendiendo este marco de excelencia a toda su organización. Esta decisión, alineada con las recomendaciones de la AEPD, incorpora auditorías periódicas, sistemas de mediación avanzada y un compromiso radical con la transparencia operativa, blindando la relación entre marcas y consumidores frente a cualquier riesgo normativo. Descubre todos los detalles sobre cómo la privacidad y el cumplimiento normativo están transformando la industria del Contact Center en nuestro nuevo análisis. ¡Haz clic para leer el artículo completo! 👇 #Intelcia #Privacidad #ProteccionDeDatos #CustomerExperience #ContactCenter

INTELCIA NOMBRA A MANUEL ÁLVAREZ NUEVO CHIEF PEOPLE OFFICER DE ESPAÑA Y LATINOAMÉRICA

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Su amplia trayectoria en Intelcia, tanto en Recursos Humanos como en Operaciones, y su participación en proyectos estratégicos como Evoluciona refuerzan su perfil para liderar la estrategia de personas de la región. Como CPO, tendrá un papel clave en la evolución de Intelcia hacia una organización aumentada, en la que personas, tecnología, inteligencia artificial y … Continuar leyendo INTELCIA NOMBRA A MANUEL ÁLVAREZ NUEVO CHIEF PEOPLE OFFICER DE ESPAÑA Y LATINOAMÉRICA →

Contact center with employees, AI robots, dashboards, and display text "95% CUSTOMER SATISFACTION" and "3 MIN AVERAGE WAIT TIME"

Ley SAC 2026: Cómo evitar multas de 100.000€ y el colapso inminente de tu Contact Center usando IA

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¿Tu Contact Center sobrevivirá a las multas de 100.000€ de la nueva Ley SAC? 🚨 El 95% de las llamadas deben responderse en ❤ min. 👇La normativa ya es una realidad y está fulminando a las empresas que dependen de bots aislados y IVRs laberínticos. En nuestro último artículo técnico, desgranamos la hoja de ruta para directores de operaciones: ✅ Cómo usar Autenticación Invisible para reducir el TMO. ✅ Qué software te garantiza pasar las auditorías anuales. ✅ Las reglas del 95/3 y los 15 días de resolución. No dejes que tu centro de soporte colapse. Protege tu rentabilidad y la lealtad de tus clientes con estrategias probadas. 🔗 Lee el artículo aquí: #LeySAC #ContactCenter #ExperienciaDeCliente #CXAutomatization #IACiberseguridad

El 87% de los españoles aplica este filtro telefónico radical: ¿está muerto el canal de voz corporativo?

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¿Sabías que el 87% de tus clientes cuelga o ignora tus llamadas? 🛑 La crisis de confianza en el canal de voz está destruyendo la conversión de miles de compañías. En nuestro último artículo analizamos el impacto del informe State of the Call 2026 de Hiya, el rol de la IA a nivel de red y cómo las alianzas con operadoras como MasOrange están redefiniendo la seguridad en España. 👉 Haz clic en "Ver más" para descubrir cómo blindar tu operación y recuperar la confianza de tus usuarios: #ContactCenter #CX #InteligenciaArtificial #Ciberseguridad #ExperienciaDeCliente