El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Gracias a la IA conversacional hasta un 80% de las conversaciones con chatbots se resuelven sin ayuda humana, se reduce hasta un 63% el tiempo de respuesta al cliente y se genera hasta un 60% en ahorro de costes para las empresas UST, empresa de soluciones de transformación digital, e Infobip, plataforma global de comunicaciones … Continuar leyendo La IA conversacional clave para impulsar las ventas y fidelizar clientes en 2026
Más de la mitad de los clientes cambia de marca tras una sola mala experiencia. HubSpot analiza por qué la mayoría de las empresas no toma decisiones reales basadas en lo que escucha de sus clientes. El silencio de un cliente no es una señal de conformidad. Según HubSpot, más de la mitad de los … Continuar leyendo No escuchar las necesidades de los clientes, es la principal crítica
La compañía lidera la transformación del sector con la incorporación de perfiles especializados en IA conversacional, como ingenieros de prompt y diseñadores conversacionales, reafirmando su apuesta por una innovación centrada en las personas. Atento está invirtiendo en la creación de nuevos perfiles profesionales vinculados a la inteligencia artificial generativa, una tecnología que está transformando el … Continuar leyendo Atento impulsa la creación de nuevas profesiones vinculadas a la IA generativa en el sector CX
El análisis de 628.000 millones de interacciones en 2025 refleja el paso hacia experiencias conversacionales, con cerca del 98% del tráfico ya distribuido a través de múltiples canales. El paso de modelos de mensajería de un solo canal a experiencias omnicanal complejas impulsadas por inteligencia artificial marca la evolución de la comunicación empresarial, según el … Continuar leyendo Infobip analiza 3.800.000 millones de mensajes en 20 años y confirma el salto hacia la comunicación omnicanal, el RCS y la IA agéntica
La nueva compatibilidad con Okta ayuda a las empresas a recuperar, acceder y mitigar rápidamente los ataques centrados en la identidad, a medida que aumentan en todo el mundo los robos de credenciales. Commvault ha anunciado hoy la ampliación de su cartera de resiliencia de identidad para incluir la compatibilidad con Okta. Basada en una … Continuar leyendo Commvault amplía la resiliencia de la identidad a Okta en medio de la explosión de los riesgos cibernéticos relacionados con la identidad