¿Tu Contact Center acumula herramientas pero pierde eficiencia?

Publicado el por oscar23sm

🚨 ¿Tu Contact Center acumula software de última generación pero los costes operativos siguen disparados? El problema no son tus herramientas, es tu falta de organización. Muchas marcas operan hoy con canales desconectados, silos de datos e IA sin control, diluyendo el impacto real del negocio. Para frenar esta fragmentación, la Agencia PHI presenta el Marketing Operating System (MOS): un nuevo paradigma diseñado para unificar estrategia, tecnología y personas en un único sistema operativo integrado. No se trata de hacer más campañas; se trata de construir una estructura sostenible que optimice cada proceso y justifique el ROI de punta a punta. 📊 Descubre los 3 pilares del MOS y cómo complementar tu estrategia de Precision Marketing para transformar la eficiencia de tu compañía este 2026. 👉 Lee el análisis completo en nuestro blog #ContactCenter #CustomerExperience #MarketingOperatingSystem #EficienciaOperativa #PrecisionMarketing

Marketing team in a conference room with graphs showing CAC analysis and brandformance scores

El caos del customer journey en CX: ¿Por qué separar branding y performance está disparando tus costes operativos?

Publicado el por oscar23sm

¿Tus costes de adquisición de clientes (CAC) no dejan de subir? 📉 La respuesta no es invertir más en anuncios; es cambiar la estrategia de raíz. Tradicionalmente hemos separado el branding del performance, pero en un customer journey caótico y no lineal, esta división fragmenta tu rentabilidad e infla tus costes operativos. Analizarán cómo la combinación de marca y conversión inmediata actúa como un multiplicador de eficiencia en todo el funnel, reduciendo la dependencia del paid media y justificando con precisión el ROI de tus plataformas digitales. Si eres CMO, director de Contact Center o gestionas presupuestos de captación B2B, no puedes seguir operando en silos. 🔗 Lee el análisis completo sobre el impacto operativo del Brandformance en nuestro blog: https://contactcenterxxii.com #Brandformance #CostesOperativos #MarketingEstrategico #ContactCenter #GestionCX

El giro estratégico de Atento: ¿Cómo impacta su nueva CLO global en la gestión de costes operativos y la confianza en CX?

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¿Tu Contact Center avanza tecnológicamente pero se tambalea en gobernanza? 🛑 El crecimiento en la era de la IA y el BTO exige un blindaje operativo total. El gigante global Atento acaba de mover una ficha clave en el tablero de la CXM mundial: nombra a Cinthia Ambrogi como su nueva Chief Legal Officer global. Con más de 25 años de experiencia en multinacionales y un perfil especializado en mercados de capitales y fusiones, Ambrogi se une al equipo del CEO Dimitrius Oliveira para liderar la estrategia jurídica internacional y el crecimiento sostenible en sus 17 países de operación. En un entorno donde optimizar costes operativos y asegurar el ROI de software dependen directamente de contratos hiperseguros y cumplimiento normativo estricto, la seguridad jurídica ya no es un trámite: es una ventaja competitiva. 🔗 Analizamos los detalles de este nombramiento estratégico y las claves de compliance que todo líder de Contact Center debe dominar hoy en nuestro blog: https://contactcenterxxii.com #ContactCenter #GobernanzaCorporativa #ExperienciaDeCliente #Atento #TransformacionDigital

Team using transparent digital screens and analytics in futuristic control room

¿Tu Contact Center usa IA o solo simula usarla? La oculta brecha de adopción y costes que frena la Experiencia del Cliente

Publicado el por oscar23sm

🚨 El 42% de las empresas admite que sus colaboradores no están listos para la IA. Llenar tu Contact Center de herramientas avanzadas no sirve de nada si tus agentes las perciben como una carga extra. El problema real no es la falta de tecnología, sino la desconexión en la ejecución. Lanzar múltiples pilotos aislados sin gobernanza genera una adopción superficial, frustración en los equipos y un incremento descontrolado en los costes de procesamiento y consumo de tokens. Si tus agentes no adoptan la IA en su día a día, estás perdiendo dinero y destruyendo la Experiencia del Cliente (CX). 🚀 La Solución Estratégica: Redefinir la operación bajo el marco AI/Run™.Transform de EPAM NEORIS. Para escalar con éxito, los Contact Centers necesitan migrar hacia un modelo de agentes de IA específicos integrados de forma nativa en los flujos de trabajo existentes. Agentes capaces de comunicarse entre sí, agilizar la toma de decisiones y automatizar procesos clave en tiempo real, transformando la inversión tecnológica en KPIs tangibles de negocio. Como explica Rubén Pérez, VP y Co-Head of Delivery de la firma, en este mercado hipercompetitivo la diferencia no está en quién implementa primero, sino en quién logra escalar y sostener el valor en el tiempo. 👇 Analizamos a fondo los datos del informe global "From Hype to Impact" en nuestro nuevo artículo para Contact Center XXII. #ContactCenterAI #EPAMNEORIS #AdopcionDigital #CXTransformation #KPIsOperativos

Call center employee with headset interacting with holographic soccer statistics while working on computer

¿Está tu Contact Center preparado para el colapso de demanda del Mundial 2026?

Publicado el por oscar23sm

⚠️ El 75% de los equipos comerciales en México enfrenta serios problemas de eficiencia, y el Mundial de 2026 está a la vuelta de la esquina. ⚠️ Con la llegada proyectada de 5.5 millones de visitantes y una derrama económica que superará los 65.000 millones de pesos, la presión sobre los Contact Centers y los canales de CX va a ser masiva. Si tus equipos siguen operando con datos fragmentados, tu marca colapsará ante la demanda. El escenario se complica: el tráfico web orgánico tradicional ha caído un 27% interanual porque el 36% de los usuarios mexicanos ya busca directamente en ChatGPT, Gemini o Perplexity en lugar de los buscadores tradicionales. Si no estás en las respuestas de la IA, no existes. 🚀 La Solución Operativa: HubSpot redefine las reglas del juego con su enfoque de Plataforma de Clientes con IA Agéntica. Gracias al despliegue de Spring Spotlight (con más de 100 innovaciones de IA) y soluciones de Answer Engine Optimization (AEO), los centros de contacto pueden automatizar con éxito entre el 65% y el 90% de sus consultas recurrentes, incrementando además la capacidad de gestión de contactos en un 25% sin añadir costes de infraestructura. El Mundial durará unas semanas, pero la ventaja competitiva de una CX inteligente dura para siempre. 👇 Descubre el análisis completo de las métricas y las soluciones tecnológicas en nuestro nuevo artículo de Contact Center XXII. #Mundial2026 #IAAgentica #HubSpotMexico #AEO #ContactCenterEfficiency