El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La nueva capa de comunicación única reduce la complejidad y los costes para las organizaciones multinacionales a medida que desarrollan sus estrategias de colaboración en el lugar de trabajo basadas en la IA BT International anuncia el lanzamiento de UC Edge, un nuevo servicio gestionado que ofrece a los directores de sistemas de información (CIO) … Continuar leyendo BT International lanza UC Edge y simplifica la comunicación empresarial
La compañía subraya la necesidad de reforzar la ciberseguridad en el sector legal con estrategias proactivas que protejan la confidencialidad, el secreto profesional y el uso seguro de la inteligencia artificial El avance de la IA generativa y el Shadow AI incrementa el riesgo de exposición de información sensible en despachos que gestionan datos críticos … Continuar leyendo La IA eleva el riesgo de fuga de datos en el sector legal, según Serval Networks
El estudio “Percepciones sobre la interacción personal en la era digital”, elaborado por Reale Seguros a través de una encuesta en todo el país, demuestra que la atención humana sigue siendo un estándar para todos los grupos de edad: la opinión del grupo de 18-34 años, más familiarizado con lo digital, apenas se sitúa 2,4 … Continuar leyendo EL 84,8% DE LOS JÓVENES ESPAÑOLES EXIGE COMBINAR ATENCIÓN DIGITAL Y HUMANA EN SU RELACIÓN CON EMPRESAS Y SERVICIOS
Las marcas están invirtiendo en infraestructura de comunicaciones, pero esa inversión no siempre se traduce en una mejor experiencia de cliente. Así lo revela el informe Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, que apunta a una brecha creciente entre la tecnología disponible y … Continuar leyendo El 96% de las marcas automatiza interacciones con clientes, pero solo el 58% tiene sus canales sincronizados
HCLTech, empresa tecnológica líder a nivel mundial, anunció hoy el lanzamiento de una Unidad de Negocio Gemini Enterprise dedicada. Esta nueva unidad, la primera de su tipo en un integrador de sistemas global, acelerará el desarrollo y la adopción de soluciones específicas para cada sector, basadas en Google Gemini Enterprise. La Unidad de Negocio Gemini … Continuar leyendo HCLTech lanza la Unidad de Negocio Gemini Enterprise