El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Ambas compañías suman sus capacidades y experiencia para ofrecer soluciones complementarias en el ámbito de la atención al cliente, y celebrarán el próximo 24 de noviembre en Madrid un workshop práctico sobre la aplicación de la Ley SAC y su desarrollo normativo. ADI Consulting, consultora especializada en conseguir la eficiencia y excelencia en la atención … Continuar leyendo ADI Consulting y LÍderes en servicio unen fuerzas para impulsar la excelencia en la atención al cliente
¿Sabías que el 80% de los empleados utiliza IA en su trabajo diario, pero solo el 22% emplea herramientas autorizadas por su empresa? Esta brecha de "IA en la sombra" pone en grave riesgo la continuidad operativa y los datos críticos de los centros de atención. Descubre cómo las nuevas soluciones de resiliencia unificada permiten a los equipos de TI detectar, proteger y recuperar configuraciones de agentes en terminales Windows y macOS. ¡Haz clic para leer el artículo completo y proteger tu operativa! #ContactCenter #CyberSecurity #InteligenciaArtificial #CustomerExperience #CloudResilience
Sustituye en el cargo a Teresa Oliva, quien asume nuevas responsabilidades ejecutivas a nivel europeo dentro de la compañía tras su exitosa gestión en la región. Gutiérrez Botella centrará su estrategia en consolidar el liderazgo de Avanade como socio clave para la digitalización y adopción de IA en las empresas del segmento Mid-Market. Avanade, el … Continuar leyendo Avanade nombra a Juan Gutiérrez Botella nuevo Director General para España y Portugal
📈 ¿Por qué el 93% de las empresas fracasa al buscar rentabilidad en la Inteligencia Artificial? La fragmentación de datos y la falta de contexto operativo destruyen la conversión en los canales de atención al cliente. Descubre cómo el nuevo Smart CRM y los agentes especializados de HubSpot transforman la IA en un generador real de ROI para las operaciones de CX. 👇 Lee el artículo completo y conoce todas las claves aquí #ContactCenter #CustomerExperience #ArtificialIntelligence #SmartCRM #GrowthHacking
⚡ ¿Puede tu infraestructura digital soportar la explosión de la Inteligencia Artificial y la alta densidad de datos? Un fallo en el diseño físico o en la refrigeración de los sistemas puede tirar abajo la operación de cualquier plataforma de atención al cliente. Descubre cómo los líderes de la industria en Latinoamérica analizan el futuro de los data centers, el fitout y la escalabilidad en la nueva temporada del videopodcast de Vertiv. 👇 Lee el artículo completo y conoce todas las claves aquí #DataCenters #InfraestructuraCrítica #CustomerExperience #CloudComputing #TechTrends