El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En dos meses, la solución generó 144 leads cualificados, 116 solicitudes de presupuesto y ocho ventas directas de vehículos. KIA Italia, filial italiana de KIA Corporation, se ha asociado con Infobip para reducir el tiempo entre la visualización de un anuncio y la compra de un vehículo. A través de una experiencia de venta conversacional … Continuar leyendo KIA Italia convierte WhatsApp en un canal de venta con un agente de IA
¿Crees que tu infraestructura de red está segura frente a fallos invisibles para los escáneres tradicionales? El descubrimiento de NatJack en Black Hat 2026 expone debilidades críticas de diseño en Windows, Linux y macOS que exigen replantear la seguridad de servidores y centros de soporte. Descubre las cuatro técnicas de ataque y cómo blindar tu operación tecnológica hoy mismo. ¡Haz clic para leer el artículo completo! 👇 #Ciberseguridad #BlackHat2026 #ContactCenter #NetSec #InteligenciaArtificial
Esta 6ª edición se celebrará el 17.02.2027 en el Hotel Ritz de Madrid. Impulsado conjuntamente por la AEERC y CEX, este año pondrá el foco en cómo están cambiando las decisiones en el Contact Center. El acceso seguirá siendo limitado, reservado únicamente a quienes reciban invitación. La AEERC y la Asociación CEX celebrarán el próximo … Continuar leyendo EL CONGRESO CONTACT CENTER 2027 REUNIRÁ A TODA LA INDUSTRIA PARA PROFUNDIZAR EN SUS NUEVOS MODELOS DE DECISIÓN
🚨 ¿Puede sobrevivir un Contact Center moderno sin una gobernanza ética de la Inteligencia Artificial? La confianza del consumidor digital se tambalea cuando la automatización carece de transparencia y supervisión humana. Conoce cómo grandes actores de la industria, como Intelcia, se adhieren al nuevo Pacto Europeo de IA para blindar la ciberseguridad, reducir riesgos operativos y transformar la Experiencia de Cliente. 👇 Lee el artículo completo y descubre las claves del futuro del sector aquí #ContactCenter #CustomerExperience #ArtificialIntelligence #Cybersecurity #GrowthHacking
Por primera vez, la Asociación Española de Expertos en la Relación con los Clientes (AEERC) concede unos premios a las actividades más destacadas, que en esta ocasión recayeron en Contact Center Institute, Intelcia y Madison Experience Marketing. Webinars, talleres, mesas redondas, una Conferencia Internacional, etc. marcaron cuatro días cargados de contenido, con 31 iniciativas de … Continuar leyendo LA SEMANA DEL CONTACT CENTER 2026 DE LA AEERC VUELVE A REUNIR A TODA LA INDUSTRIA PARA CREAR CONEXIONES