El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Snom Technology, la marca de referenciade soluciones de comunicaciones empresariales unificadas, anuncia su participación en Integrated Systems Europe (ISE) 2026, que se celebrará del 3 al 6 de febrero en las instalaciones de la Fira de Barcelona. En esta edición, Snom estará presente junto con Innovaphone, uno de los partners estratégicos del fabricante, en el … Continuar leyendo Snom asiste a ISE 2026 para mostrar sus últimas novedades en comunicaciones empresariales
Un análisis basado en 3.000 llamadas telefónicas reales de asesoría con empresas de la región revela los principales obstáculos que frenan el crecimiento empresarial así como las prioridades para los primeros 90 días del año. Las llamadas fueron recopiladas durante 2025 y participaron empresas de diferentes industrias y tamaño en toda Latinoamérica. El crecimiento empresarial … Continuar leyendo HubSpot analiza llamadas reales con 3.000 empresas y revela el principal freno al crecimiento empresarial
El ecosistema tecnológico en México atraviesa un momento histórico. Lo que antes era un nicho, hoy es una pieza central de nuestra cultura: según datos de The Competitive Intelligence Unit (The CIU), el 61.4% de la población mayor de seis años se identifica como gamer. Esto significa que más de 72.6 millones de mexicanos encuentran … Continuar leyendo Los gadgets esenciales para llevar la experiencia gaming al siguiente nivel
Hace más de dos décadas, SAP sincronizó los procesos centrales de miles de empresas en todo el mundo. Su promesa era integrar, estandarizar y proporcionar visibilidad operativa que permitiera una mejor toma de decisiones. Hoy en día, esa misión está evolucionando. El objetivo ya no es solo operar de forma más eficiente, sino empoderar a … Continuar leyendo De ERP a un Motor de Innovación: Cómo SAP S/4HANA Impulsa la Evolución Empresarial y Humana
La nueva Ley de Servicio de Atención a la Clientela entraña nuevos desafíos para las empresas en sus contact centers, que deben superar la rigidez de los chatbots o la fragmentación entre canales para ganar agilidad en la atención al cliente. El desafío para las empresas reside en diseñar una estrategia conversacional que conecte sistemas … Continuar leyendo Chatbots rígidos y experiencias fragmentadas: los retos a superar para alcanzar una atención al cliente más ágil