El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El nuevo rol coordina iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los equipos y su impacto en la operación diaria. La decisión se produce tras la positiva experiencia del programa interno Made for You, que ha demostrado que el bienestar de los equipos influye en la calidad del servicio. Intelcia, compañía global especializada en gestión … Continuar leyendo Intelcia incorpora la figura del Chief Happiness Officer para reforzar su modelo de experiencia del empleado
Desde nuestra experiencia liderando estrategias ESG y transformación de negocio en entornos tecnológicos, hemos observado cómo la conversación sobre inteligencia artificial suele centrarse en lo que la tecnología puede hacer. Sin embargo, la pregunta que realmente está definiendo su futuro es otra: ¿podemos confiar en las decisiones que estamos empezando a delegar en ella? La … Continuar leyendo El futuro de la inteligencia artificial está definido por la confianza
En un contexto en el que, según el Banco Mundial, más de 800 millones de personas viven en situación de pobreza extrema, la colaboración entre empresas y organizaciones sociales se consolida como una vía relevante para impulsar soluciones sostenibles y de largo recorrido. En este marco, Intelcia, multinacional especializada en experiencia de cliente y outsourcing, … Continuar leyendo Intelcia colabora con CODESPA para reforzar el impacto social a través de tecnología y talento
Las integraciones con Microsoft Sentinel y Microsoft Security Copilot están diseñadas para reforzar las operaciones de ciberresiliencia de los clientes. Commvault ha anunciado una integración ampliada con Microsoft Security para conectar mejor la detección de amenazas con la recuperación fiable. La nueva integración utiliza Microsoft Sentinel, Microsoft Security Copilot y la plataforma Commvault Cloud para … Continuar leyendo Commvault integra la detección de amenazas mediante IA, la investigación y la recuperación fiable con Microsoft Security
El nuevo servicio gestionado de SASE permite a los partners responder de inmediato a la demanda del mid-market, al tiempo que acelera su evolución hacia un modelo MSSP maduro. Exclusive Networks, especialista global de ciberseguridad en infraestructuras digitales de confianza, ha lanzado un nuevo programa de servicios gestionados de secure access service edge (SASE) liderado … Continuar leyendo Exclusive Networks lanza el programa SASE Supercharge impulsado por Palo Alto Networks