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iAdvize integra WhatsApp a sus plataformas de comercio conversacional

iAdvize permite a las marcas que se comuniquen con sus clientes a través de la aplicación más usada del mundo. Actualmente, una veintena de marcas ya ofrecen el servicio de atención a sus clientes vía WhatsApp. iAdvize, referente europeo en customer engagement, anuncia la integración de WhatsApp a su plataforma de comercio conversacional. A partir de … Seguir leyendo

Altitude nombra a Daniel López como nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation

Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, nombra a Daniel López como nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation. Daniel liderará el proyecto Global de Services Delivery Transformation de Altitude. Su misión será garantizar la eficiencia y la mejora continua del modelo de prestación de servicios de la empresa. … Seguir leyendo

Grupo Acticall Sitel, una combinación de éxito un año después de la adquisición

El grupo global de servicios innovadores está redefiniendo la gestión de la experiencia de cliente. Un año después de la adquisición de Sitel Worldwide Corporation por parte del Grupo Acticall, el nuevo Grupo Acticall Sitel ha sabido mezclar con éxito el ADN de ambas compañías: los 30 años de experiencia demostrada de Sitel, con su … Seguir leyendo

Expertos independientes, la nueva figura que ayuda a maximizar las ventas online

Las empresas apuestan por expertos en sus sectores para atender las dudas y preguntas de los clientes de tiendas online. Los expertos remunerados por las webs de venta online generan 147€ por cada conversación en la atención al cliente. iAdvize ha elaborado un informe donde evalúa los resultados de los distintos interlocutores en el servicio … Seguir leyendo

Los chats de usuarios se convierten en un servicio imprescindible para los clientes de eCommerce: Community Messaging

¿Cómo ha evolucionado la inteligencia artificial y los chatbots?

Según iAdvize, el reto de la inteligencia artificial pasa por poder entender y replicar las emociones. En la atención al cliente online hoy se puede automatizar el 20% de las conversaciones y las personas asisten al 50% de ellas validando o corrigiendo las respuestas propuestas por los robots. Hoy más que nunca, la inteligencia artificial está en el … Seguir leyendo

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