El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Esta 6ª edición se celebrará el 17.02.2027 en el Hotel Ritz de Madrid. Impulsado conjuntamente por la AEERC y CEX, este año pondrá el foco en cómo están cambiando las decisiones en el Contact Center. El acceso seguirá siendo limitado, reservado únicamente a quienes reciban invitación. La AEERC y la Asociación CEX celebrarán el próximo … Continuar leyendo EL CONGRESO CONTACT CENTER 2027 REUNIRÁ A TODA LA INDUSTRIA PARA PROFUNDIZAR EN SUS NUEVOS MODELOS DE DECISIÓN
🚨 ¿Puede sobrevivir un Contact Center moderno sin una gobernanza ética de la Inteligencia Artificial? La confianza del consumidor digital se tambalea cuando la automatización carece de transparencia y supervisión humana. Conoce cómo grandes actores de la industria, como Intelcia, se adhieren al nuevo Pacto Europeo de IA para blindar la ciberseguridad, reducir riesgos operativos y transformar la Experiencia de Cliente. 👇 Lee el artículo completo y descubre las claves del futuro del sector aquí #ContactCenter #CustomerExperience #ArtificialIntelligence #Cybersecurity #GrowthHacking
Por primera vez, la Asociación Española de Expertos en la Relación con los Clientes (AEERC) concede unos premios a las actividades más destacadas, que en esta ocasión recayeron en Contact Center Institute, Intelcia y Madison Experience Marketing. Webinars, talleres, mesas redondas, una Conferencia Internacional, etc. marcaron cuatro días cargados de contenido, con 31 iniciativas de … Continuar leyendo LA SEMANA DEL CONTACT CENTER 2026 DE LA AEERC VUELVE A REUNIR A TODA LA INDUSTRIA PARA CREAR CONEXIONES
La compañía ha reunido hoy en un encuentro exclusivo en Madrid a clientes y líderes de CX para presentar su nueva hoja de ruta estratégica basada en el modelo híbrido humano-tecnología. Durante la jornada se anunció el nombramiento de Chelo Rodríguez Moreiras al frente de Augmented Organization, una nueva área destinada a potenciar y acelerar … Continuar leyendo INTELCIA PRESENTA SU NUEVO MODELO DE CX EN «UPGRADE 2030»: LIDERANDO LA NUEVA ERA DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE CON LA COMBINACIÓN ‘HUMAN + AI’
¿Pueden las herramientas de IA totalmente autónomas proteger por sí solas los datos críticos de tu Contact Center ante ciberataques avanzados? La reciente megafusión entre NetSPI y Synack demuestra lo contrario: la verdadera potencia de la seguridad ofensiva nace al fusionar la IA agentiva con más de 13 millones de horas de experiencia de hackers de élite. Respaldados por KKR y superando los 200 millones de dólares en ingresos, este movimiento redefine el estándar de protección para bancos, nubes y empresas Fortune 500. Descubre cómo esta integración tecnológica impacta directamente en la resiliencia operativa y la confianza de tus clientes finales. Haz clic en "Ver más" para leer el análisis completo en https://contactcenterxxii.com🔗👇 #ContactCenter #CiberSeguridad #ExperienciaDeCliente #InteligenciaArtificial #CloudSecurity