Man pointing at contact center performance dashboard on computer screen

¿El fin de las incidencias TI en tu Contact Center? HP lanza la IA que soluciona los problemas antes de que el agente se entere.

Publicado el por oscar23sm

¿Sabías que el 80% del tiempo de tu equipo de TI se pierde resolviendo problemas repetitivos que podrían estar automatizados? 🤯 HP acaba de dar un salto gigante con la evolución de su Workforce Experience Platform (WXP). Desde automatización sin código con Workflow Builder hasta la optimización de licencias con License Lens, la gestión TI en el Contact Center entra en una nueva era. ¡Deja de apagar fuegos y empieza a optimizar! Lee el análisis completo sobre cómo transformar tus datos en productividad aquí. #ContactCenter #DigitalExperience #ITAutomation #HPWorkforce #ProductividadHíbrida

Cybersecurity analyst interacting with network architecture diagram on touchscreen

Agentes Autónomos de IA: La nueva brecha de ciberseguridad que amenaza la continuidad del negocio.

Publicado el por oscar23sm

La inteligencia artificial ha dejado de ser una herramienta de soporte para convertirse en un agente activo dentro de los flujos de trabajo empresariales más críticos. Sin embargo, esta evolución hacia la autonomía operativa ha abierto una nueva y peligrosa superficie de riesgo en ciberseguridad que la mayoría de las organizaciones aún no está preparada … Continuar leyendo Agentes Autónomos de IA: La nueva brecha de ciberseguridad que amenaza la continuidad del negocio. →

Estrategias de retención de talento y salario emocional para reducir la rotación en el Contact Center.

Publicado el por oscar23sm

¿Sigues pensando que el sueldo es lo único que retiene a tus agentes? 🧠💰 Los datos del Market Research 2026 de Pandapé son claros: el 35% de las empresas ya prioriza el salario emocional como motor de retención. En un Contact Center, la rotación no se cura solo con bonos; se cura con una cultura de bienestar real. Descubre cómo convertir tu operación en un imán de talento. 👇 #RRHH #ContactCenter #TalentoHumano #SalarioEmocional #Pandapé

El Contact Center en España crece un 0,94% hasta llegar a los 2.025 millones de euros

Publicado el por oscar23sm

El dato confirma un estancamiento de la actividad que pesa más si se tiene en cuenta el contexto inflacionario actual. La creciente deslocalización, el avance de la tecnología y el ascenso imparable del absentismo marcan la evolución del sector. El informe ha recalculado algunos datos del estudio anterior por el cambio en la composición de … Continuar leyendo El Contact Center en España crece un 0,94% hasta llegar a los 2.025 millones de euros →

¿Cómo transformar la gestión de clientes desde la operación? El caso de éxito de Intelcia.

Publicado el por oscar23sm

🏆 ¡Enhorabuena a Intelcia por su Mención Especial a la Innovación y Transformación Digital en los #PremiosMejorModeloNegocio! Su apuesta por el modelo "Human in the Loop" y su hub de innovación Evoluciona demuestran que el futuro del BPO está en potenciar el talento humano con la IA, no en reemplazarlo. 💡 Analizamos las claves de su estrategia ganadora junto a líderes de la talla de BMW Group en nuestro último artículo. 👇 #CEX #CustomerExperience #ContactCenterXXII #Intelcia #TransformaciónDigital #IA #PremiosMejorModeloNegocio