El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El smartphone se ha convertido en la extensión más íntima de la vida cotidiana. En él conviven conversaciones personales, pagos, contraseñas, citas médicas, documentos de trabajo y decisiones que hace apenas unos años solo se tomaban en espacios privados. Pero esa hiperconectividad permanente trae consigo una nueva forma de inquietud: la sensación de que, en … Continuar leyendo La nueva ansiedad digital: 8 de cada 10 españoles temen que alguien mire su pantalla en público
24.3 % de las empresas mexicanas con más de 100 empleados reportó que utiliza o planea utilizar IA. La inteligencia artificial dejó de ser una tendencia emergente para convertirse en una pieza activa dentro de la operación empresarial en México. Sin embargo, mientras su adopción avanza, también crece una narrativa simplificada y riesgosa: la idea … Continuar leyendo La IA impulsa la tecnología empresarial… pero no reemplaza la estrategia
La nueva norma prohíbe expresamente a las organizaciones del sector eléctrico realizar llamadas telefónicas no solicitadas con fines comerciales o de contratación. Canales de mensajería de uso cotidiano como WhatsApp, combinados con plataformas de IA conversacional, se están consolidando como alternativa al teléfono para relacionarse con el cliente. Compañías, como la barcelonesa Hubtype, desarrollan soluciones … Continuar leyendo Sortea la Ley antispam para las eléctricas llevando tus conversaciones a WhatsApp
El modelo traslada el conocimiento operativo de los equipos a la IA para resolver consultas y gestiones de los clientes con mayor calidad y rapidez. Distintos clientes de Intelcia ya cuentan con agentes virtuales entrenados por equipos humanos especializados que gestionan millones de interacciones al año. Intelcia entrena agentes conversacionales de Inteligencia Artificial para optimizar … Continuar leyendo Intelcia impulsa un nuevo servicio de entrenamiento de agentes conversacionales de IA para mejorar la experiencia
Anticiparse y realizar un diagnóstico ayudará a las empresas a detectar riesgos antes de que se traduzcan en sanciones o impacto reputacional. La nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) marca un antes y un después en la gestión de los servicios de atención al cliente en España. El primer paso … Continuar leyendo ESPERAR PUEDE SALIR CARO: EXPERTOS RECOMIENDAN EVALUAR YA EL CUMPLIMIENTO DE LA LEY SAC