El día que la IA apagó las webs de Europa: La amenaza invisible que pone en jaque la ciberseguridad de tu Contact Center

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¿Sabías que el tiempo medio de explotación de una vulnerabilidad ha caído a -7 días, atacando sistemas antes de que exista un parche oficial? El reciente apague de portales gubernamentales en Europa tras detectarse fallos críticos en PHP ha puesto de manifiesto la nueva era de la seguridad ofensiva. Herramientas de IA están encontrando vulnerabilidades ocultas durante años en cuestión de horas. Expertos como Mark Kuhr (Synack) y Nabil Hannan (NetSPI) advierten: mientras los parches tardan semanas por procesos humanos, los atacantes ejecutan agentes automatizados 24/7. Con el 68% de la superficie de ataque habitualmente sin auditar, los Contact Centers y BPOs que gestionan datos sensibles de millones de usuarios no pueden permitirse depender de revisiones anuales. ¿Cómo adaptar la seguridad de tus operaciones y CRM a esta amenaza impulsada por IA? Lee nuestro análisis completo y descubre las 5 claves operativas para proteger tu infraestructura #Ciberseguridad #ContactCenter #PHP #InteligenciaArtificial #SecurityCX

La IA, las nuevas regulaciones y el factor humano, protagonistas del 4º ebook sobre el sector de LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

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A través de 28 artículos publicados en los dos últimos años tanto por sus asociados como por la propia organización, el documento profundiza en un escenario en constante evolución, donde la innovación no se entiende sin el talento que la impulsa. La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado ‘Contact Center … Continuar leyendo La IA, las nuevas regulaciones y el factor humano, protagonistas del 4º ebook sobre el sector de LA EXPERIENCIA DE CLIENTE →

¿Por qué el 70% de los clientes prefiere colgarle al bot? El peligro oculto de eliminar el factor humano en tu Contact Center.

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¿Crees que automatizar el 100% de tu Contact Center es la solución definitiva? El 45,9% de los clientes asegura que no poder hablar con una persona en los procesos digitales genera una desconfianza absoluta. El nuevo estudio de Reale Seguros (“Percepciones sobre la interacción personal en la era digital”) revela datos reveladores: el 69,7% de los usuarios exige un interlocutor humano para comunicar siniestros, y un 90,9% valora esta atención durante toda la gestión. La tecnología simplifica los trámites rutinarios, pero la empatía sigue mandando en los momentos críticos. ¿Cómo equilibrar la eficiencia de la inteligencia artificial con la alta exigencia de cercanía del consumidor actual en grandes ciudades y zonas rurales? Analizamos a fondo las métricas clave de este informe y cómo redefinir la estrategia de tu operación. Haz clic en el enlace para leer el artículo completo en Contact Center XXII #ContactCenter #ExperienciaDeCliente #InteligenciaArtificial #Seguros #CustomerExperience

Menos ataques de red pero 2.000% más de malware en endpoints: la nueva amenaza invisible para tu servicio

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🚨 Atención, líderes de TI y operaciones: El 96% de las nuevas amenazas en endpoints aparece en un único equipo, mientras el malware dirigido a dispositivos se disparó un 2.000%. 💡 Los ciberdelincuentes están utilizando inteligencia artificial para dejar atrás los ataques masivos y ejecutar campañas de precisión quirúrgica que burlan las defensas tradicionales. 🎯 Conoce cómo blindar la infraestructura tecnológica y garantizar la continuidad operativa en los entornos de atención al cliente más exigentes. 👇 Haz clic para leer el artículo completo y descubrir las claves del último informe de amenazas. #ContactCenter #CyberSecurity #InteligenciaArtificial #Malware #CloudResilience

Hiya y Telefónica impulsan la identificación de llamadas para que las empresas sean reconocidas al instante por sus clientes

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La tecnología Branded Calls, disponible para las entidades integradas en los sistemas de Hiya, muestra en la pantalla del móvil el nombre de la empresa que llama. Esta solución da soporte a más de 550 millones de usuarios en el mundo. Hiya ha suscrito un acuerdo con Telefónica para desplegar la solución Branded Calls, de … Continuar leyendo Hiya y Telefónica impulsan la identificación de llamadas para que las empresas sean reconocidas al instante por sus clientes →