El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 63% de los consumidores ha utilizado IA o chatbots durante sus compras y el tráfico RCS crecerá un 150% en Europa. Un nuevo estudio de Infobip sobre el comportamiento de los consumidores durante las compras navideñas de 2026, realizado entre 1.708 personas de nueve mercados, entre ellos España, analiza cómo están cambiando sus hábitos … Continuar leyendo Black Friday 2026 superará los 7.300 millones de interacciones entre marcas y clientes
La compañía tecnológica crea un nuevo centro para impulsar su unidad de negocio «Velocity Sales», dirigida a las pymes europeas, y busca jóvenes profesionales para que se unan a su equipo de ventas y desarrollo empresarial. Commvault (NASDAQ: CVLT), líder en resiliencia unificada a escala empresarial, ha elegido Madrid como sede europea de “Velocity Sales”, … Continuar leyendo Commvault establece en Madrid un centro europeo para Pymes, para ofrecer nuevas oportunidades a jóvenes talentos multilingües
¿Llenar la sala o fidelizar al espectador? Durante años hemos creído que un ticket vendido era una victoria definitiva, pero la realidad del sector cultural y turístico demuestra lo contrario: si no sabes quién vuelve y por qué, estás perdiendo el verdadero motor del negocio. 🎟️📊 La Agencia PHI y Pierre Bouillard analizan cómo romper la barrera de la venta ocasional combinando estrategia, datos y tecnología. 📅 Apúntate a su masterclass gratuita el próximo 19 de noviembre. ¡Toda la info en nuestra web! #MarketingCultural #EconomiaCircular #Fidelizacion #Turismo #GestionDePublicos #AgenciaPHI #Tendencias2026
Vertiv nombró a Tatiana Oliveira directora de Cuentas Estratégicas para Latinoamérica, con base en Ciudad de México, desde el 3 de noviembre de 2026. Con más de 20 años de experiencia en infraestructura crítica y centros de datos, liderará relaciones con clientes estratégicos, impulsará oportunidades comerciales y reforzará la expansión regional de la compañía.
¿Qué ocurre cuando un centro de atención telefónica de transporte 24/7 se enfrenta a un colapso masivo de llamadas en plena crisis en carretera? Grupo Flecha Amarilla integró a MarIA, la agente virtual de HappyRobot, logrando resolver de forma completamente autónoma el 60% de sus consultas y atendiendo cerca de 4,000 interacciones semanales. Todo ello en un contexto donde HappyRobot se consolida como unicornio tras una ronda Serie C de 150 millones de dólares. La automatización inteligente ya no busca reemplazar el factor humano, sino dotar a las operaciones críticas de la resiliencia y velocidad que los pasajeros exigen en tiempo real. Descubre todas las claves de este caso de éxito en nuestro análisis completo en Contact Center XXII #InteligenciaArtificial #ContactCenter #CustomerExperience #HappyRobot #FlechaAmarilla #TransformacionDigital