El Contact Center del Siglo que viene
De nuevo Domingo ¡¡¡ La semana que viene repetimos 5 días laborales. Así que tenemos disponibilidad total para hacer muchas cosas. Esta semana os traigo un estudio muy interesante de Customer Experience en la que explica un análisis sobre una guía práctica de la Voz de Cliente guia-voc-wow-cxDescarga Te puedes descargar el report aquí. Ser … Continuar leyendo La lectura que recomienda Contact Center XXII para este fin de semana… Blockchain
Parece que es real la vuelta a la normalidad, sobre todo volver a tener 5 días laborables completos y la semana que viene también. Esta semana hay tres eventos muy importantes relacionado con temas muy interesantes... reconstruir el contact center con CCI Workshop + Desayuno de trabajo con Contact Center Institute ¿Cuál es la estructura … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… 3 eventos sobre transformación digital y personas.
Desde hace más de dos años, existe una necesidad continua de que las organizaciones implementen y ofrezcan canales de comunicación digital a sus clientes. Estos canales ofrecen servicios de atención al cliente, como el chat en directo en sitios web y aplicaciones móviles, las notificaciones por SMS y el seguimiento y la asistencia en redes … Continuar leyendo Por qué la voz sigue siendo relevante en la era moderna del servicio al cliente
Ganar la lealtad y la confianza de los clientes es una prioridad a nivel de directorio para la mayoría de las empresas en todo el mundo. Pero los esfuerzos de la experiencia del cliente (CX) fallarán sin un enfoque igual en la experiencia del empleado (EX). Al priorizar tanto las experiencias de los clientes como las de … Continuar leyendo Identificar las mayores brechas en las experiencias de los clientes y los empleados
Pese a la complejidad de la implementación, la flexibilidad de las soluciones de Snom ha resultado clave Con el apoyo de VoxLink, la nueva infraestructura IP-DECT desplegada incluye 80 Snom M90, 35 Snom M25 y 55 estaciones base M900 del DECT multicelular Snom Petrovax Pharm, empresa biofarmacéutica con sede en Rusia, ha confiado en Snom, … Continuar leyendo Petrovax Pharm elige a Snom para modernizar las telecomunicaciones en sus instalaciones de producción