El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La tecnología Branded Calls, disponible para las entidades integradas en los sistemas de Hiya, muestra en la pantalla del móvil el nombre de la empresa que llama. Esta solución da soporte a más de 550 millones de usuarios en el mundo. Hiya ha suscrito un acuerdo con Telefónica para desplegar la solución Branded Calls, de … Continuar leyendo Hiya y Telefónica impulsan la identificación de llamadas para que las empresas sean reconocidas al instante por sus clientes
¿Dedicas más tiempo a recopilar datos de distintas plataformas que a diseñar tu estrategia de marketing? 📉 🔍 El verdadero desafío de las marcas hoy no es la falta de información, sino el caos de herramientas desordenadas y la fragmentación operativa. MarkOS, el nuevo Marketing Operating System presentado por la Agencia PHI, une personas, metodología y tecnología en un entorno inteligente dotado de analítica en lenguaje natural y atribución avanzada. Descubre cómo empresas como Intermundial o Savia Proyectos ya transforman datos aislados en decisiones rentables. 👉 Lee el análisis completo y descubre las claves del nuevo sistema operativo del marketing aquí: https://contactcenterxxii.com #MarkOS #AgenciaPHI #InteligenciaArtificial #MarketingStrategy #CustomerExperience
El 64% de los responsables de operaciones prefiere la IA agentiva supervisada sobre la automatización total. ¿Por qué? 🔍👇 Las caídas de servicio, brechas en CRM y cuellos de botella por vulnerabilidades operativas paralizan la atención al cliente diariamente. Las herramientas tradicionales de ciberseguridad o son demasiado lentas o generan toneladas de falsos positivos que saturan a tus equipos. La solución disruptiva pasa por un modelo híbrido: agentes de IA autónomos que exploran y priorizan fallos críticos en tiempo real, respaldados por expertos humanos que validan la explotabilidad real antes de que afecte a tus clientes. Synack ha sido galardonado como la «Solución de seguridad con IA agentiva del año 2026» tras acreditar la reducción de brechas en infraestructuras clave. Descubre cómo trasladar este enfoque a tu Contact Center para garantizar una operativa blindada y sin fricción. 👉 Lee el análisis completo con datos de mercado e impacto operativo aquí: https://contactcenterxxii.com #ContactCenter #Ciberseguridad #IAAgentiva #ExperienciaDeCliente #SeguridadOfensiva
La escasez de energía eléctrica amenaza con frenar por completo el despliegue global de la Inteligencia Artificial y los centros de datos de alta demanda. ⚡ Ante este cuello de botella crítico, el gigante de la infraestructura digital Vertiv ha anunciado un acuerdo histórico de aproximadamente US$1.450 millones para adquirir UtilityInnovation Group (UIG), integrando tecnología de microrredes y gestión eléctrica avanzada directamente desde la fuente hasta el chip. Esta operación transforma radicalmente la planificación energética de los centros de procesamiento, permitiendo a los operadores eludir los lentos plazos de interconexión con la red tradicional y asegurar una resiliencia operativa absoluta para plataformas de misión crítica. Conoce todos los detalles financieros, estratégicos y operativos de esta macroadquisición en nuestro análisis completo en ContactCenterXXII. ¡Haz clic para leer el artículo! 👇 🔗 #Datacenter #InteligenciaArtificial #Vertiv #InfraestructuraCritica #TechTrends
¿Las restricciones de la red eléctrica están frenando el despliegue de tus proyectos de IA? ⚡ Descubre cómo la millonaria adquisición de UtilityInnovation Group por parte de Vertiv transforma el acceso a la energía mediante microrredes avanzadas. Lee el artículo completo y conoce el futuro de la infraestructura digital. #DataCenters #InfraestructuraCrítica #InteligenciaArtificial #Vertiv #EficienciaEnergética