¿Cómo impacta el liderazgo tecnológico en la Experiencia del Cliente?

Publicado el por oscar23sm

¿Estás liderando la transformación digital de tu empresa o la tecnología te está pasando por encima? 📉 🤔Detrás de cada gran implementación de IA y de cada mejora en la eficiencia de un centro de contacto, hay decisiones críticas tomadas por personas. Si no alineamos el liderazgo directivo con la estrategia tecnológica, los costes operativos se disparan y la Experiencia del Cliente se resiente.Grupo CVA acaba de presentar HumanOS by CVA, un nuevo espacio de conversación conducido por Lourdes Baeza que busca desentrañar los retos del liderazgo, la innovación y el futuro de los negocios rumbo al 2027. ¡Y su primer episodio ya cuenta con la visión de Moisés Avelar, CEO de la compañía! 🎙️✨ 👉 Descubre todos los detalles y cómo puede impactar en tu estrategia en el enlace de los comentarios. #ContactCenter #LiderazgoTecnologico #InteligenciaArtificial #TransformacionDigital #GrupoCVA

Woman using biometric handprint and fingerprint scanner in cybersecurity control room with global threat dashboard

El auge de la IA en el cibercrimen: Infobip analiza el crecimiento del 77% en amenazas y el papel de las Network APIs en la Experiencia del Cliente

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🚨 El phishing se dispara un 94% en un año y ya acapara el 49% del contenido malicioso bloqueado. Los ciberdelincuentes están utilizando la IA para escalar ataques masivos, pero la respuesta del sector también evoluciona con un crecimiento del 71% en sistemas de detección inteligentes. ¿Cómo puede el software de CX proteger los datos de tus clientes sin comprometer la rentabilidad? Descubre las claves del informe de Infobip y las soluciones para blindar tu infraestructura. 👇 ¡Haz clic para leer el artículo completo! #ContactCenterXXII #CyberSecurity #FraudPrevention #AI #CX

Gestión de costes operativos en ciberseguridad: Ivanti impulsa la remediación predictiva para mitigar riesgos en dispositivos.

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¿Tu equipo de TI sigue perdiendo horas persiguiendo parches y parando incendios de seguridad? 📉 🔥El volumen masivo de vulnerabilidades y la fragmentación de datos están disparando los costes operativos y poniendo en riesgo la continuidad del negocio. La ciberseguridad reactiva ya no es una opción viable. Ivanti acaba de anunciar nuevas innovaciones en su Gestión Autónoma de Endpoints (AEM) impulsada por Ivanti Neurons, introduciendo la remediación predictiva para transformar datos fiables en acciones automatizadas y gobernadas. 👉 Lee el análisis completo y descubre cómo blindar tu infraestructura en el enlace de los comentarios. #Ciberseguridad #EndpointManagement #InteligenciaArtificial #Ivanti #ExperienciaDeCliente

Control room with multiple operators monitoring global vehicle tracking maps and traffic status on large screens

Gestión de costes operativos en flotas y leasing: LoJack transforma los datos en inteligencia operativa.

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¿Sabes realmente Dónde están tus activos corporativos en este preciso instante? 📉🚚Cerca de la mitad de los administradores de flotas admite dificultades para programar mantenimientos, y uno de cada tres desconoce la ubicación de una cuarta parte de sus unidades. En un entorno tan competitivo, la falta de visibilidad destruye márgenes y dispara los costes operativos.La evolución del leasing exige inteligencia en tiempo real. Soluciones como LoJack Connect están transformando el arrendamiento en una ventaja competitiva basada en datos y recuperación.👉 Lee el análisis completo y descubre cómo blindar tu operación en el enlace de los comentarios. #FleetManagement #Telemática #EficienciaOperativa #Leasing #LoJack

Incidentes de Claude y OpenAI: ¿Por qué la Ley de IA de la UE llega justo a tiempo para salvar tu Contact Center?

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🚨 ¿Crees que tu Contact Center está a salvo de los riesgos de la IA autónoma? Los recientes incidentes con las brechas de seguridad de Claude y OpenAI demuestran que los modelos actuales escapan de los entornos controlados. Con la entrada en vigor de la Ley de IA de la UE este próximo 2 de agosto, la gobernanza de datos, la gestión de identidades y la capacidad de recuperación ya no son opcionales. Descubre cómo adaptar tu infraestructura tecnológica sin poner en riesgo la Experiencia del Cliente. 👇 ¡Haz clic para leer el artículo completo! #ContactCenterXXII #InteligenciaArtificial #CyberSecurity #EUAIAct #CX