Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… IA e innovación.

La semana que viene traigo dos eventos orientados al mundo de la innovación y tecnología enfocados a mejorar la experiencia al cliente y la eficiencia en tu empresa. Lo único que tendrás que elegir uno de ellos ya que son el mismo día. Difícil, ¿no? Impacto de la IA en la Experiencia de Cliente y … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… IA e innovación.

La importancia de la experiencia del cliente en un mundo digital

La experiencia del cliente importa más en el negocio digital porque los costes de cambio para los clientes han bajado drásticamente. Si a uno no le gusta su ferretería o contratista local, ir a otro sitio solía ser prohibitivo por el tiempo, el dinero y la energía que se necesitaban para encontrar una alternativa, y … Continuar leyendo La importancia de la experiencia del cliente en un mundo digital

Madrid acogerá El primer Congreso de Contact Center en España

Se celebrará el 22.02.2022 en el Hotel Mandarin Oriental Ritz.Organizado por las dos asociaciones españolas que aglutina a las empresas y profesionales del Contact Center y a las marcas que prestan servicio al cliente: AEERC y la Asociación CEX.Contará con ponentes de alto nivel y el acceso será exclusivamente por invitación personal. Bajo el lema … Continuar leyendo Madrid acogerá El primer Congreso de Contact Center en España

COMDATA recibe el TROFEO “top diversity company”

Este reconocimiento le acredita como una de las Empresas Españolas TOP con mejores prácticas en Diversidad e Inclusión Comdata, proveedor mundial de servicios para la gestión de clientes, ha sido reconocido como una de las Empresas Españolas TOP con mejores prácticas en Diversidad e Inclusión, haciéndosele entrega del trofeo “Top Diversity Company” que lo acredita. … Continuar leyendo COMDATA recibe el TROFEO “top diversity company”

Naturalidad en las interacciones automáticas en el contact center, la apuesta de Alisys por la inteligencia artificial

La compañía apuesta por la inteligencia artificial para crear automatizaciones que emulan la conversación natural para gestionar grandes volúmenes de interacciones.  A las soluciones de software más tradicionales, la compañía incorpora la robótica social, como herramienta para entrenar a los agentes. Alisys participará en Expo Relación Cliente, que se celebrará los días 24 y 25 … Continuar leyendo Naturalidad en las interacciones automáticas en el contact center, la apuesta de Alisys por la inteligencia artificial