INTELCIA PRESENTA SU NUEVO MODELO DE CX EN «UPGRADE 2030»: LIDERANDO LA NUEVA ERA DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE CON LA COMBINACIÓN ‘HUMAN + AI’

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La compañía ha reunido hoy en un encuentro exclusivo en Madrid a clientes y líderes de CX para presentar su nueva hoja de ruta estratégica basada en el modelo híbrido humano-tecnología. Durante la jornada se anunció el nombramiento de Chelo Rodríguez Moreiras al frente de Augmented Organization, una nueva área destinada a potenciar y acelerar … Continuar leyendo INTELCIA PRESENTA SU NUEVO MODELO DE CX EN «UPGRADE 2030»: LIDERANDO LA NUEVA ERA DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE CON LA COMBINACIÓN ‘HUMAN + AI’ →

¿Por qué la gran fusión de NetSPI y Synack cambia para siempre la ciberseguridad?

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¿Pueden las herramientas de IA totalmente autónomas proteger por sí solas los datos críticos de tu Contact Center ante ciberataques avanzados? La reciente megafusión entre NetSPI y Synack demuestra lo contrario: la verdadera potencia de la seguridad ofensiva nace al fusionar la IA agentiva con más de 13 millones de horas de experiencia de hackers de élite. Respaldados por KKR y superando los 200 millones de dólares en ingresos, este movimiento redefine el estándar de protección para bancos, nubes y empresas Fortune 500. Descubre cómo esta integración tecnológica impacta directamente en la resiliencia operativa y la confianza de tus clientes finales. Haz clic en "Ver más" para leer el análisis completo en https://contactcenterxxii.com🔗👇 #ContactCenter #CiberSeguridad #ExperienciaDeCliente #InteligenciaArtificial #CloudSecurity

Technicians refurbishing computers and electronic components in a recycling facility

¿Por qué estás tirando dinero con tu infraestructura TI? El secreto oculto de la economía circular que dispara la rentabilidad en tu contact center.

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¿Sabías que el 77,7% de los 62 millones de toneladas de residuos electrónicos generados en 2022 no fueron reciclados formalmente, perdiendo millones en metales valiosos? 🛑 La obsolescencia tecnológica lineal está destruyendo presupuestos en las empresas. Tal como analiza Alberto Esswein, CEO de Pc Discount, la gestión ineficiente de los activos TI frena la verdadera competitividad de la Industria 4.0. Integrar la economía circular, reacondicionar equipos y administrar de forma inteligente el ciclo de vida de la tecnología permite transformar un coste de descarte en una oportunidad de ahorro y eficiencia operativa para los centros de atención. Descubre todas las claves sobre gestión de activos y sostenibilidad en nuestro nuevo artículo en ContactCenterXXII. ¡Haz clic para leer más! 👇 🔗 #EconomiaCircular #AssetManagement #Industria40 #ContactCenter #Sustainability

Ikea, DHL Express y Santander debaten en la Conferencia Internacional de la AEERC cómo ser globales sin perder el trato local

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Sus participantes coincidieron en que la Inteligencia Artificial debe liberar tiempo para las tareas de mayor valor humano, sin sustituir el trato personal. José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, destacó que “ante la inmediatez que todos exigen en este contexto, la solución pasa por la anticipación”. Pedro Serrahima puso de manifiesto que “es bastante … Continuar leyendo Ikea, DHL Express y Santander debaten en la Conferencia Internacional de la AEERC cómo ser globales sin perder el trato local →

¿Por qué tus clientes desconfían de ti? El movimiento estratégico de Intelcia que redefine la privacidad en la Experiencia del Cliente.

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La confianza de tus clientes se desvanece en segundos si descuidas la privacidad y el tratamiento de sus datos personales. 🛑 Intelcia, líder global en operaciones inteligentes con más de 40.000 colaboradores en 19 países, ha dado un paso al frente adhiriéndose voluntariamente al Código de Conducta de Autocontrol, extendiendo este marco de excelencia a toda su organización. Esta decisión, alineada con las recomendaciones de la AEPD, incorpora auditorías periódicas, sistemas de mediación avanzada y un compromiso radical con la transparencia operativa, blindando la relación entre marcas y consumidores frente a cualquier riesgo normativo. Descubre todos los detalles sobre cómo la privacidad y el cumplimiento normativo están transformando la industria del Contact Center en nuestro nuevo análisis. ¡Haz clic para leer el artículo completo! 👇 #Intelcia #Privacidad #ProteccionDeDatos #CustomerExperience #ContactCenter