Contact Center XXII by @oscar23sm

🚀 La fragmentación tecnológica es el gran enemigo de la Experiencia de Cliente (CX). Cuando los canales digitales se diseñan en silos, el usuario final lo nota de inmediato. Por eso, la última noticia del sector digital es clave para el ecosistema de operaciones: la consultora Cloud District se asocia con el reconocido estudio de diseño Hanzo. Tras cerrar 2025 con una facturación de 6M€, el grupo apunta a los 10M€ en 2026 bajo un modelo que rompe esquemas: rechazan los tradicionales "implants" y apuestan por proyectos puros end-to-end donde se comprometen directamente con el impacto de negocio del cliente. Con un equipo que ya supera los 100 profesionales y sumando capacidades de IA estructural (Ingeniería de Contexto) junto a partners clave como HubSpot (datasocial) y Both.Rocks, el grupo redefine cómo deben crearse las soluciones digitales interconectadas del mañana. Como señala Carmen Boronat, CEO de Cloud District: "Buscamos construir una organización capaz de acompañar a las empresas en sus retos de transformación... poniendo el foco en el valor real para el negocio". Analizamos al detalle el impacto de este movimiento estratégico en el blog de Contact Center XXII 👇 https://contactcenterxxii.com/cloud-district-hanzo-cx/ #TransformacionDigital #CustomerExperience #InteligenciaArtificial #UXDesign #ContactCenter

🚫 Los flujos de comunicación rígidos están matando la experiencia de tus clientes. Si tu Contact Center sigue dependiendo de campañas estáticas, estás perdiendo fidelización cada segundo. La gestión manual y fragmentada de canales frustra a los consumidores y satura a tus agentes. En pleno 2026, la era de la IA agéntica exige interacciones autónomas, dinámicas y con un enfoque verdaderamente omnicanal. ¡La solución técnica ya cuenta con el máximo respaldo del mercado! 🚀 Infobip ha sido nombrada oficialmente Líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® de 2026 en Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS). Un hito que coincide con su 20º aniversario y consolida su potente arquitectura con capacidad para alcanzar más de 7.000 millones de dispositivos móviles. Como bien señala su CEO, Silvio Kutić, el éxito duradero reside en escuchar las necesidades del cliente y ejecutar con visión estratégica a largo plazo, no en seguir modas pasajeras. 👇 Analizamos a fondo el impacto de este reconocimiento en el sector y cómo transformar tu infraestructura cloud en nuestro nuevo artículo para Contact Center XXII. (Enlace en el primer comentario) #CPaaS #MagicQuadrant #ContactCenter #OmnichannelCX #AIAgentica