El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Commvault (NASDAQ: CVLT), líder en resiliencia unificada a escala empresarial, ha anunciado hoy dos nombramientos en su equipo directivo, con efecto inmediato, para respaldar la estrategia de crecimiento continuo de la empresa. Ambos cargos dependen del presidente y CEO de Commvault, Sanjay Mirchandani. Gary Merrill ha sido nombrado director financiero (CFO). Con más de dos … Continuar leyendo Commvault anuncia nuevos nombramientos en su equipo directivo
El nuevo Partnership Account Manager para España y Portugal ayudará a los partners a desarrollar soluciones conversacionales basadas en RCS e IA agéntica para mejorar la experiencia de cliente. Infobip ha nombrado a Cristopher Soeiro nuevo Partnership Account Manager para España y Portugal, con el objetivo de fortalecer su ecosistema de partners en la región … Continuar leyendo Infobip refuerza su canal en Iberia con Cristopher Soeiro para impulsar proyectos de RCS e IA agéntica
Tras el éxito de la pasada edición, la AEERC vuelve a poner en marcha esta iniciativa que en esta ocasión se celebrará del 21 al 24 de septiembre. Las empresas interesadas en participar pueden enviar sus propuestas a la asociación para ser parte de este punto de encuentro imprescindible. La AEERC (Asociación Española de Expertos … Continuar leyendo LA SEMANA DEL CONTACT CENTER 2026 VOLVERÁ A CONECTAR A TODA LA INDUSTRIA
El nuevo rol coordina iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los equipos y su impacto en la operación diaria. La decisión se produce tras la positiva experiencia del programa interno Made for You, que ha demostrado que el bienestar de los equipos influye en la calidad del servicio. Intelcia, compañía global especializada en gestión … Continuar leyendo Intelcia incorpora la figura del Chief Happiness Officer para reforzar su modelo de experiencia del empleado
Desde nuestra experiencia liderando estrategias ESG y transformación de negocio en entornos tecnológicos, hemos observado cómo la conversación sobre inteligencia artificial suele centrarse en lo que la tecnología puede hacer. Sin embargo, la pregunta que realmente está definiendo su futuro es otra: ¿podemos confiar en las decisiones que estamos empezando a delegar en ella? La … Continuar leyendo El futuro de la inteligencia artificial está definido por la confianza