Technicians refurbishing computers and electronic components in a recycling facility

¿Por qué estás tirando dinero con tu infraestructura TI? El secreto oculto de la economía circular que dispara la rentabilidad en tu contact center.

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¿Sabías que el 77,7% de los 62 millones de toneladas de residuos electrónicos generados en 2022 no fueron reciclados formalmente, perdiendo millones en metales valiosos? 🛑 La obsolescencia tecnológica lineal está destruyendo presupuestos en las empresas. Tal como analiza Alberto Esswein, CEO de Pc Discount, la gestión ineficiente de los activos TI frena la verdadera competitividad de la Industria 4.0. Integrar la economía circular, reacondicionar equipos y administrar de forma inteligente el ciclo de vida de la tecnología permite transformar un coste de descarte en una oportunidad de ahorro y eficiencia operativa para los centros de atención. Descubre todas las claves sobre gestión de activos y sostenibilidad en nuestro nuevo artículo en ContactCenterXXII. ¡Haz clic para leer más! 👇 🔗 #EconomiaCircular #AssetManagement #Industria40 #ContactCenter #Sustainability

Ikea, DHL Express y Santander debaten en la Conferencia Internacional de la AEERC cómo ser globales sin perder el trato local

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Sus participantes coincidieron en que la Inteligencia Artificial debe liberar tiempo para las tareas de mayor valor humano, sin sustituir el trato personal. José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, destacó que “ante la inmediatez que todos exigen en este contexto, la solución pasa por la anticipación”. Pedro Serrahima puso de manifiesto que “es bastante … Continuar leyendo Ikea, DHL Express y Santander debaten en la Conferencia Internacional de la AEERC cómo ser globales sin perder el trato local →

¿Por qué tus clientes desconfían de ti? El movimiento estratégico de Intelcia que redefine la privacidad en la Experiencia del Cliente.

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La confianza de tus clientes se desvanece en segundos si descuidas la privacidad y el tratamiento de sus datos personales. 🛑 Intelcia, líder global en operaciones inteligentes con más de 40.000 colaboradores en 19 países, ha dado un paso al frente adhiriéndose voluntariamente al Código de Conducta de Autocontrol, extendiendo este marco de excelencia a toda su organización. Esta decisión, alineada con las recomendaciones de la AEPD, incorpora auditorías periódicas, sistemas de mediación avanzada y un compromiso radical con la transparencia operativa, blindando la relación entre marcas y consumidores frente a cualquier riesgo normativo. Descubre todos los detalles sobre cómo la privacidad y el cumplimiento normativo están transformando la industria del Contact Center en nuestro nuevo análisis. ¡Haz clic para leer el artículo completo! 👇 #Intelcia #Privacidad #ProteccionDeDatos #CustomerExperience #ContactCenter

INTELCIA NOMBRA A MANUEL ÁLVAREZ NUEVO CHIEF PEOPLE OFFICER DE ESPAÑA Y LATINOAMÉRICA

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Su amplia trayectoria en Intelcia, tanto en Recursos Humanos como en Operaciones, y su participación en proyectos estratégicos como Evoluciona refuerzan su perfil para liderar la estrategia de personas de la región. Como CPO, tendrá un papel clave en la evolución de Intelcia hacia una organización aumentada, en la que personas, tecnología, inteligencia artificial y … Continuar leyendo INTELCIA NOMBRA A MANUEL ÁLVAREZ NUEVO CHIEF PEOPLE OFFICER DE ESPAÑA Y LATINOAMÉRICA →

Contact center with employees, AI robots, dashboards, and display text "95% CUSTOMER SATISFACTION" and "3 MIN AVERAGE WAIT TIME"

Ley SAC 2026: Cómo evitar multas de 100.000€ y el colapso inminente de tu Contact Center usando IA

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¿Tu Contact Center sobrevivirá a las multas de 100.000€ de la nueva Ley SAC? 🚨 El 95% de las llamadas deben responderse en ❤ min. 👇La normativa ya es una realidad y está fulminando a las empresas que dependen de bots aislados y IVRs laberínticos. En nuestro último artículo técnico, desgranamos la hoja de ruta para directores de operaciones: ✅ Cómo usar Autenticación Invisible para reducir el TMO. ✅ Qué software te garantiza pasar las auditorías anuales. ✅ Las reglas del 95/3 y los 15 días de resolución. No dejes que tu centro de soporte colapse. Protege tu rentabilidad y la lealtad de tus clientes con estrategias probadas. 🔗 Lee el artículo aquí: #LeySAC #ContactCenter #ExperienciaDeCliente #CXAutomatization #IACiberseguridad