El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La forma en que las marcas interactúan con sus clientes ha cambiado para siempre. Hoy, un usuario puede descubrir tu empresa mediante una respuesta de un motor de IA, contactarte por WhatsApp y exigir atención inmediata sin importar el horario o el volumen de tráfico. Para los profesionales del Contact Center y la Experiencia del … Continuar leyendo ¿Adiós al SEO tradicional? Cómo la IA y WhatsApp están redefiniendo la continuidad en la Experiencia del Cliente.
La Experiencia de Cliente (CX) ha dejado de ser un "buen detalle" para convertirse en el pilar estratégico que separa a las empresas líderes de las que simplemente sobreviven. En el competitivo mercado mexicano, organizaciones como BBVA, Liverpool y Concentrix están redefiniendo el éxito, transformando la interacción con el usuario en un activo financiero real. … Continuar leyendo ¿Por qué la Experiencia de Cliente (CX) es el nuevo motor de crecimiento? Lecciones de los Premios DEC México 2026.
¿Sabías que el 88% de los usuarios nota una polarización extrema en redes, pero Instagram sigue moviendo el 32,7% de las compras? 📈 El usuario ha cambiado. Ya no basta con captar atención; ahora el activo más valioso de cualquier marca es la credibilidad. En el sector del Contact Center, esto impacta directamente en cómo gestionamos la confianza de nuestros clientes. ¿Estamos preparados para el "Consumidor Digital Crítico"? Descubre qué opinan los expertos y cómo adaptar tu estrategia de CX en nuestro último artículo. 👇 #CX #CustomerExperience #ContactCenterXXII #AgenciaPHI #ConsumidorCritico
Bajo el título de ‘De local a global: la atención al cliente en un contexto internacional’, se celebrará el lunes 21 de septiembre en la sede de la CEOE en Madrid y se retransmitirá en streaming para todos los interesados en asistir virtualmente. Acompañarán a José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC: Irene Carrascal (Ikea), … Continuar leyendo La Conferencia Internacional abrirá la Semana del Contact Center 2026 desde la sede de la CEOE
¿Tu Contact Center está preparado para procesar millones de interacciones de IA sin colapsar? 🛑📉El verdadero cuello de botella de la Experiencia de Cliente (CX) ya no es el software, sino la infraestructura física que sostiene los servidores de IA. Cada token consumido exige energía y refrigeración extremas. Si el data center falla, tu FCR se desploma y el NPS se destruye. Para solucionar esto, Vertiv acaba de lanzar el primer gemelo digital convergente integrado en NVIDIA Omniverse DSX 🚀. Gracias a la tecnología basada en modelos de Vertiv™ SmartRun (desarrollada junto a Dassault Systèmes), las empresas pueden diseñar, simular y validar de forma virtual todo el ecosistema de energía y enfriamiento antes de construirlo. 🔹 Reducción drástica de costes operativos por token. 🔹 Simulación térmica total para evitar caídas críticas del servicio. 🔹 Transición de flujos aislados de trabajo a un modelo unificado. En la era de la IA generativa, la eficiencia se mide por megavatio. ¿Seguiremos planificando los Contact Centers una generación de computación a la vez?👇 Descubre todos los detalles técnicos y el impacto de este hito de Vertiv y NVIDIA en nuestro último artículo. #ContactCenter #CustomerExperience #ArtificialIntelligence #DigitalTwin #Vertiv