Contact Center XXII by @oscar23sm

🚨 ¿Tu Contact Center está implementando Inteligencia Artificial pero los agentes siguen operando igual que hace dos años? El problema no es el software, es la brecha de adopción organizacional. Un informe global de EPAM revela que el 42% de las empresas confirma que sus empleados no tienen las habilidades necesarias para trabajar con IA. Lanzar pilotos aislados sin integrarlos en los flujos diarios solo genera frustración en tus agentes y un incremento silencioso pero letal en la gestión de costes operativos por consumo de tokens. Para que el ROI sea real, la IA debe actuar como un copiloto nativo que resuelva ineficiencias y mejore de forma medible KPIs críticos como el FCR y el AHT. 📊 Rubén Pérez, VP de EPAM NEORIS, analiza las claves para que toda la organización avance en la misma dirección mediante estructuras de gobernanza equilibradas y agentes especializados. 👉 Lee el análisis estratégico completo en nuestro blog: https://contactcenterxxii.com #ContactCenter #CustomerExperience #EPAMNEORIS #GestionDeCostes #AdopcionIA #ProductividadCX

🚨 ¿Invirtiendo agresivamente en Inteligencia Artificial para tu Contact Center pero los resultados reales no terminan de llegar? Cuidado: el riesgo operativo es más alto de lo que imaginas. El último Informe de Mercado de IA Empresarial 2026 publicado por HCLTech revela un dato que debería encender las alarmas de cualquier comité directivo: el 43% de las iniciativas de IA están en riesgo de fracasar. Y no por falta de herramientas, sino por subestimar la gestión del cambio y la alineación de los equipos. Con las juntas directivas exigiendo justificar el ROI del software en un plazo estricto de 18 meses, la velocidad sin preparación estructural se está convirtiendo en el peor enemigo de la rentabilidad. 📉 Descubre cómo proteger tus métricas de FCR y NPS ante la irrupción de la IA agente y cómo estructurar un modelo de adopción sostenible en nuestro último análisis profundo. 👉 Lee el artículo completo en nuestro blog: https://contactcenterxxii.com #ContactCenter #CustomerExperience #InteligenciaArtificial #HCLTech #ROI #EficienciaOperativa

🚨 ¿Tu Contact Center acumula software de última generación pero los costes operativos siguen disparados? El problema no son tus herramientas, es tu falta de organización. Muchas marcas operan hoy con canales desconectados, silos de datos e IA sin control, diluyendo el impacto real del negocio. Para frenar esta fragmentación, la Agencia PHI presenta el Marketing Operating System (MOS): un nuevo paradigma diseñado para unificar estrategia, tecnología y personas en un único sistema operativo integrado. No se trata de hacer más campañas; se trata de construir una estructura sostenible que optimice cada proceso y justifique el ROI de punta a punta. 📊 Descubre los 3 pilares del MOS y cómo complementar tu estrategia de Precision Marketing para transformar la eficiencia de tu compañía este 2026. 👉 Lee el análisis completo en nuestro blog #ContactCenter #CustomerExperience #MarketingOperatingSystem #EficienciaOperativa #PrecisionMarketing

¿Tu Contact Center avanza tecnológicamente pero se tambalea en gobernanza? 🛑 El crecimiento en la era de la IA y el BTO exige un blindaje operativo total. El gigante global Atento acaba de mover una ficha clave en el tablero de la CXM mundial: nombra a Cinthia Ambrogi como su nueva Chief Legal Officer global. Con más de 25 años de experiencia en multinacionales y un perfil especializado en mercados de capitales y fusiones, Ambrogi se une al equipo del CEO Dimitrius Oliveira para liderar la estrategia jurídica internacional y el crecimiento sostenible en sus 17 países de operación. En un entorno donde optimizar costes operativos y asegurar el ROI de software dependen directamente de contratos hiperseguros y cumplimiento normativo estricto, la seguridad jurídica ya no es un trámite: es una ventaja competitiva. 🔗 Analizamos los detalles de este nombramiento estratégico y las claves de compliance que todo líder de Contact Center debe dominar hoy en nuestro blog: https://contactcenterxxii.com #ContactCenter #GobernanzaCorporativa #ExperienciaDeCliente #Atento #TransformacionDigital