El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El dato confirma un estancamiento de la actividad que pesa más si se tiene en cuenta el contexto inflacionario actual. La creciente deslocalización, el avance de la tecnología y el ascenso imparable del absentismo marcan la evolución del sector. El informe ha recalculado algunos datos del estudio anterior por el cambio en la composición de … Continuar leyendo El Contact Center en España crece un 0,94% hasta llegar a los 2.025 millones de euros
🏆 ¡Enhorabuena a Intelcia por su Mención Especial a la Innovación y Transformación Digital en los #PremiosMejorModeloNegocio! Su apuesta por el modelo "Human in the Loop" y su hub de innovación Evoluciona demuestran que el futuro del BPO está en potenciar el talento humano con la IA, no en reemplazarlo. 💡 Analizamos las claves de su estrategia ganadora junto a líderes de la talla de BMW Group en nuestro último artículo. 👇 #CEX #CustomerExperience #ContactCenterXXII #Intelcia #TransformaciónDigital #IA #PremiosMejorModeloNegocio
La forma en que las marcas interactúan con sus clientes ha cambiado para siempre. Hoy, un usuario puede descubrir tu empresa mediante una respuesta de un motor de IA, contactarte por WhatsApp y exigir atención inmediata sin importar el horario o el volumen de tráfico. Para los profesionales del Contact Center y la Experiencia del … Continuar leyendo ¿Adiós al SEO tradicional? Cómo la IA y WhatsApp están redefiniendo la continuidad en la Experiencia del Cliente.
La Experiencia de Cliente (CX) ha dejado de ser un "buen detalle" para convertirse en el pilar estratégico que separa a las empresas líderes de las que simplemente sobreviven. En el competitivo mercado mexicano, organizaciones como BBVA, Liverpool y Concentrix están redefiniendo el éxito, transformando la interacción con el usuario en un activo financiero real. … Continuar leyendo ¿Por qué la Experiencia de Cliente (CX) es el nuevo motor de crecimiento? Lecciones de los Premios DEC México 2026.
¿Sabías que el 88% de los usuarios nota una polarización extrema en redes, pero Instagram sigue moviendo el 32,7% de las compras? 📈 El usuario ha cambiado. Ya no basta con captar atención; ahora el activo más valioso de cualquier marca es la credibilidad. En el sector del Contact Center, esto impacta directamente en cómo gestionamos la confianza de nuestros clientes. ¿Estamos preparados para el "Consumidor Digital Crítico"? Descubre qué opinan los expertos y cómo adaptar tu estrategia de CX en nuestro último artículo. 👇 #CX #CustomerExperience #ContactCenterXXII #AgenciaPHI #ConsumidorCritico