El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El estudio “Percepciones sobre la interacción personal en la era digital”, elaborado por Reale Seguros a través de una encuesta en todo el país, demuestra que la atención humana sigue siendo un estándar para todos los grupos de edad: la opinión del grupo de 18-34 años, más familiarizado con lo digital, apenas se sitúa 2,4 … Continuar leyendo EL 84,8% DE LOS JÓVENES ESPAÑOLES EXIGE COMBINAR ATENCIÓN DIGITAL Y HUMANA EN SU RELACIÓN CON EMPRESAS Y SERVICIOS
Las marcas están invirtiendo en infraestructura de comunicaciones, pero esa inversión no siempre se traduce en una mejor experiencia de cliente. Así lo revela el informe Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, que apunta a una brecha creciente entre la tecnología disponible y … Continuar leyendo El 96% de las marcas automatiza interacciones con clientes, pero solo el 58% tiene sus canales sincronizados
HCLTech, empresa tecnológica líder a nivel mundial, anunció hoy el lanzamiento de una Unidad de Negocio Gemini Enterprise dedicada. Esta nueva unidad, la primera de su tipo en un integrador de sistemas global, acelerará el desarrollo y la adopción de soluciones específicas para cada sector, basadas en Google Gemini Enterprise. La Unidad de Negocio Gemini … Continuar leyendo HCLTech lanza la Unidad de Negocio Gemini Enterprise
Esta nueva oferta utiliza Sara (Synack Autonomous Red Agent) y el Synack Red Team para identificar la exposición real de la superficie de ataque antes de que los adversarios aprovechen la IA ofensiva de última generación. Synack, líder en pruebas de penetración dirigidas por humanos e impulsadas por IA, ha anunciado hoy Glasswing Readiness Assessment, … Continuar leyendo Synack lanza Glasswing Readiness Assessment, para cubrir las lagunas de seguridad frente a la IA
Ofrece protección y resiliencia inmutables y basadas en SaaS para conjuntos de datos masivos en Google Cloud Storage, fundamentales para la era de la IA con capacidad de acción. Commvault (NASDAQ: CVLT), líder en resiliencia unificada a escala empresarial, ha anunciado hoy que, ante la fuerte demanda de los clientes, Clumio, una empresa de Commvault, … Continuar leyendo Clumio amplía sus capacidades de recuperación rápida y resiliencia a Google Cloud