¿Caos agéntico en tu Contact Center?

Publicado el por oscar23sm

🚨 ¿Sabías que el 80% de las empresas invierte en IA, pero solo el 12% de los CEO logra rentabilidad real y reducción de costos? El verdadero reto ya no es probar herramientas tecnológicas, sino industrializar la inteligencia. La fragmentación de datos y la falta de gobernanza amenazan con dejar atrás a los proyectos mal estructurados. Descubre cómo la estrategia Architect of Intelligence y el modelo de orquestación humana están transformando la rentabilidad y la operativa en el sector de la Experiencia de Cliente. 👇 ¡Haz clic en "Ver más" para leer el artículo completo y conocer las claves del éxito operativo! #ContactCenter #ExperienciaDeCliente #CX #InteligenciaArtificial #TransformacionDigital

¿Cómo impacta la infraestructura de IA de Vertiv en la reducción de costes operativos y la eficiencia de tu Contact Center?

Publicado el por oscar23sm

¿Tu centro de datos está absorbiendo los costes ocultos de la fiebre de la IA? 📉 🔥El aumento masivo de la densidad computacional está tensionando la infraestructura térmica de miles de organizaciones. Cuando los servidores fallan, el impacto directo recae sobre el NPS, el AHT y la rentabilidad general de tu operación.Vertiv acaba de dar un golpe sobre la mesa anunciando una macroinversión en su campus de Tognana (Italia) para duplicar su capacidad de producción de chillers y abrir un laboratorio avanzado de pruebas térmicas enfocado en IA. ¿Estás preparado para escalar tu infraestructura con garantías de ROI? 👉 Lee el análisis completo y descubre las claves para blindar tu operación en el enlace de los comentarios. #ContactCenter #InteligenciaArtificial #DataCenter #ExperienciaDeCliente #Vertiv

¿Cómo impactó la infraestructura del Mundial 2026 en la reducción de costes operativos y la eficiencia?

Publicado el por oscar23sm

¿Crees que el Mundial 2026 se ganó solo en la cancha? 📉 ⚽La verdadera final se jugó en los centros de datos. Millones de usuarios conectados simultáneamente consumiendo streaming, IA y estadísticas pusieron al límite la infraestructura digital global. Cuando los sistemas fallan, el impacto directo recae sobre el NPS, la retención de clientes y la rentabilidad del negocio.José Borges (Vertiv) analiza cómo la integración entre energía, enfriamiento y cómputo permitió absorber picos extremos de demanda sin margen de error. 👉 Lee el análisis completo y descubre cómo blindar tu operación tecnológica en el enlace de los comentarios. #DataCenter #Mundial2026 #InfraestructuraDigital #EficienciaEnergética #Vertiv

¿Cómo impacta el liderazgo tecnológico en la Experiencia del Cliente?

Publicado el por oscar23sm

¿Estás liderando la transformación digital de tu empresa o la tecnología te está pasando por encima? 📉 🤔Detrás de cada gran implementación de IA y de cada mejora en la eficiencia de un centro de contacto, hay decisiones críticas tomadas por personas. Si no alineamos el liderazgo directivo con la estrategia tecnológica, los costes operativos se disparan y la Experiencia del Cliente se resiente.Grupo CVA acaba de presentar HumanOS by CVA, un nuevo espacio de conversación conducido por Lourdes Baeza que busca desentrañar los retos del liderazgo, la innovación y el futuro de los negocios rumbo al 2027. ¡Y su primer episodio ya cuenta con la visión de Moisés Avelar, CEO de la compañía! 🎙️✨ 👉 Descubre todos los detalles y cómo puede impactar en tu estrategia en el enlace de los comentarios. #ContactCenter #LiderazgoTecnologico #InteligenciaArtificial #TransformacionDigital #GrupoCVA

Woman using biometric handprint and fingerprint scanner in cybersecurity control room with global threat dashboard

El auge de la IA en el cibercrimen: Infobip analiza el crecimiento del 77% en amenazas y el papel de las Network APIs en la Experiencia del Cliente

Publicado el por oscar23sm

🚨 El phishing se dispara un 94% en un año y ya acapara el 49% del contenido malicioso bloqueado. Los ciberdelincuentes están utilizando la IA para escalar ataques masivos, pero la respuesta del sector también evoluciona con un crecimiento del 71% en sistemas de detección inteligentes. ¿Cómo puede el software de CX proteger los datos de tus clientes sin comprometer la rentabilidad? Descubre las claves del informe de Infobip y las soluciones para blindar tu infraestructura. 👇 ¡Haz clic para leer el artículo completo! #ContactCenterXXII #CyberSecurity #FraudPrevention #AI #CX