El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La compañía prevé una nueva generación de comunicaciones hiperpersonalizadas mientras solo cerca del 5 % de los proyectos de agentes de IA llega hoy a producción. La plataforma global de comunicaciones en la nube AI-first Infobip, que este año celebra dos décadas de innovación en la comunicación con clientes, anticipa un cambio profundo en la … Continuar leyendo Infobip cumple 20 años anticipando el salto de las marcas hacia la IA agentiva
La IA agéntica transforma el pentesting tradicional al ofrecer mayor escala, velocidad y eficiencia, pero su adopción requiere controles estrictos de gobernanza, seguridad y supervisión humana. La adopción de IA agéntica en ciberseguridad está marcando un antes y un después en la forma en que las organizaciones evalúan y gestionan sus riesgos digitales. En el … Continuar leyendo Synack define las mejores prácticas para aprovechar el potencial de la IA agéntica en el pentesting sin comprometer la seguridad
La Agencia PHI analiza los 6 cambios que están transformando la forma de consumir en el mundo y en España: consumidor informado, personalización sin invadir, omnicanalidad, sostenibilidad, racionalidad e inmediatez. El consumidor ha cambiado las reglas del juego. En 2026, comprar ya no es un acto impulsivo ni automático, sino una decisión cada vez más … Continuar leyendo Radiografía del consumidor 2026: hábitos, prioridadesy nuevas expectativas
Gracias a sus soluciones personalizadas en planificación, programación de horarios y evaluación del desempeño, permite que las empresas optimicen la gestión de sus empleados. Justop Consulting ofrece también servicios de consultoría orientados al cumplimiento de la Ley SAC para ayudar a las empresas a adaptarse a los nuevos requisitos legales y normativos. Justop Consulting, consultora … Continuar leyendo Justop irrumpe en el mercado para transformar la gestión del Workforce Management (WFM)
Katie Milligan, actual subdirectora ejecutiva (Deputy CEO) de Openreach, asumirá el cargo de consejera delegada (CEO) de Openreach el 1 de abril de 2026. Sustituye a Clive Selley, quien pasará a ser consejero delegado de BT International. Clive releva a Bas Burger, que ha decidido que es el momento adecuado para dejar BT tras 18 … Continuar leyendo BT Group anuncia la sucesión en el liderazgo de Openreach y BT International