El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Anticiparse y realizar un diagnóstico ayudará a las empresas a detectar riesgos antes de que se traduzcan en sanciones o impacto reputacional. La nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) marca un antes y un después en la gestión de los servicios de atención al cliente en España. El primer paso … Continuar leyendo ESPERAR PUEDE SALIR CARO: EXPERTOS RECOMIENDAN EVALUAR YA EL CUMPLIMIENTO DE LA LEY SAC
Iniciamos 2026 con una realidad que ya está firmemente establecida: el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) ya no es un proceso exclusivamente humano. Las organizaciones que aun operan bajo modelos tradicionales ahora compiten con compañías que integran agentes inteligentes, modelos especializados y arquitecturas cognitivas como parte central de como construyen software. Según … Continuar leyendo La GenAI está redefiniendo la ingeniería de software
Iniciamos 2026 con una realidad que ya está firmemente establecida: el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) ya no es un proceso exclusivamente humano. Las organizaciones que aun operan bajo modelos tradicionales ahora compiten con compañías que integran agentes inteligentes, modelos especializados y arquitecturas cognitivas como parte central de como construyen software. Según … Continuar leyendo De Software Tradicional a un SDLC Nativo en IA
Si el cierre del año anterior dejó algo más que buenos recuerdos, también dejó un “saldo” silencioso: sobrantes de listones, cartulinas a medias, pedazos de vinil, retazos textiles, cajas que “da pena tirar” y empaques que sobreviven a la emoción inicial. Materiales que, por falta de sistema o estrategia, suelen terminar en la basura. Se … Continuar leyendo Reutilización y reciclaje: la economía “circular” también es un negocio creativo
Vertiv (NYSE: VRT) anunció la expansión de Vertiv Academy Latinoamérica con la apertura de un nuevo centro de capacitación en México, enfocado en formar profesionales para desarrollar las competencias técnicas necesarias para mantener sistemas avanzados de energía y enfriamiento en centros de datos de alta densidad. El espacio replica el entorno operativo y la infraestructura … Continuar leyendo Vertiv inaugura nuevo Academy para fortalecer la formación profesional en la era de la IA