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¿Cómo conseguir una visión de 360 ​​grados del cliente?

Muchas empresas se están centrando en la experiencia del cliente en estos días de alguna manera. La mayoría de ellos saben que es necesario brindar una gran experiencia a los clientes para retenerlos y hacer crecer el negocio. Esas son buenas noticias. Y, sin embargo, no todas las empresas saben cómo hacer eso o qué implica. Y ciertamente no … Sigue leyendo

Genesys lanza Experience as a Service

Genesys lanza “Experience as a Service” y permite a las organizaciones ofrecer una verdadera personalización. La continua innovación, la rapidez de implantación y la infinita capacidad de escala consolidan a Genesys Cloud como la plataforma de contact center en nube pública líder en el mundo. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y … Sigue leyendo

Grupo Sabio adquiere Team vision

La incorporación de Team vision confirma a Sabio como proveedor líder independiente de soluciones CX en Europa occidental. Sabio Group anuncia la adquisición de Team vision, proveedor especializado en soluciones de Contact Center y Customer Experience. La adquisición respalda el objetivo de Sabio de convertirse en líder del mercado europeo de experiencia de cliente, ganar … Sigue leyendo

Crece la competencia por el talento en turismo y hostelería

El portal de empleo Turijobs presenta su Informe anual sobre empleo en turismo y hostelería. En este informe se analizan las tendencias en empleabilidad y se presentan conclusiones clave que ayudarán a establecer estrategias de mejora y competitividad en la industria de cara a 2020. Turijobs presenta su Informe anual sobre empleo en turismo y … Sigue leyendo

Libro de Tendencias Contact Center 2020 by AEERC

La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes, acaba de editar la 2ª edición de un documento que aborda los cambios y tendencias que va a sufrir el sector en el año 2020. Esta nueva edición del Libro de Tendencias Contact Center 2020 ha sido elaborada con la participación de más de 40 profesionales que desde … Sigue leyendo

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Víctor Martín

Blog personal de Víctor Martín

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