Buen servicio vs Satisfacción del cliente

Cuantas veces has preguntado a tu equipo ¿estamos dando buen servicio? E inmediatamente te siempre salen alguien diciendo lo bien o mal que van los indicadores de servicio, hemos reducido las reclamaciones, hemos mejorado la gestión del Back Office… pero ¿realmente sabemos si estamos dando buen servicio?

 No hay que confundir con conseguir tus SLA´s y objetivos, ya que la valoración de tu servicio la da TU / NUESTRO cliente, el decide.

Nosotros podemos definir nuestro servicio al cliente pero la satisfacción al cliente, la defina el CLIENTE.

¿y que podemos hacer? Os enumero una serie de acción e ideas para empezar:

  1. Crear un cuestionario modelo.
  2. Verificar la satisfacción del cliente: PREGUNTALE.
  3. Crear un sistema práctico para obtener retroalimentación. Las respuestas deben mover palancas en nuestra actividad para mejorar aún más.
  4. Hablar del feedback del cliente. De los éxitos, fracasos, de las cosas especificas y hacerlo diariamente.
  5. El cliente no siempre tiene la razón pero… el cliente siempre es el cliente. LA RELACIÓN ES LO IMPORTANTE, no quien tiene la razón.
  6. Borrar las creencias como obstáculo a la solución de los problemas.
  7. Crear técnicas de cooperación entre departamentos. ¿Quién es el servicio de atención al cliente? Toda la organización, no nos olvidemos.
  8. Y al final, dar una solución al cliente, ¿Cómo?
    1. Demostrándole respecto.
    2. Aprendiendo a escucharle
    3. Descubrir sus expectativas
    4. Repetir lo especifico.
    5. Poner sobre la mesas las soluciones o alternativas
    6. Iniciar una acción y seguirla.
    7. Verificar 2 veces para garantizar la satisfacción del cliente.

Cada uno tiene su librillo, espero que te haya podido ayudar

 ¿Cuál es el tuyo?

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