Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene
Desde que la transformación digital se consolidó y los avances tecnológicos son cada vez mayores, ha habido una expansión de los puntos de contacto entre las empresas y los clientes, por lo que cada vez es más difícil ser diferencial respecto a la competencia. Por ello el uso de datos y la realización de análisis de manera … Continuar leyendo ¿Cómo humaniza los datos la experiencia de cliente?
La CX (customer experience) se ha convertido en la base de los negocios, ya que los clientes no solo quieren comprar productos, sino que quieren vivir experiencias. Una plataforma que consiga marcar la diferencia en este aspecto conseguirá un nuevo cliente. En esto también juega un papel muy importante la atención al cliente. Los consumidores … Continuar leyendo ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en un contact center?
El desarrollo de la inteligencia artificial y la expansión de las plataformas de mensajería instantánea han puesto de manifiesto la llegada de los chatbots, sistemas que permiten a las marcas atender a millones de clientes al mismo tiempo. Las conversaciones entre un cliente y una máquina son cada vez más comunes. La llegada de los … Continuar leyendo Chatbots, su impacto positivo y cómo aprovechar la experiencia del cliente
A lo largo de los años hemos visto cómo cada vez más empresas reconocen que la experiencia del cliente es algo más que un simple valor añadido, puede y debe ser un motor sustancial del retorno de la inversión y del crecimiento del negocio. No hay más que ver la investigación llevada a cabo por … Continuar leyendo El valor de DevEx: cómo empezar con los desarrolladores puede impulsar la experiencia del cliente
El reconocimiento pone de manifiesto el compromiso de Comdata con la digitalización y la integración de tecnologías avanzadas, con el fin de proporcionar una oferta de alta calidad.Maxime Didier, CEO del grupo, afirma que el liderazgo en innovación es fundamental, pero no es suficiente y, por eso, Comdata ofrece una propuesta integral para crear valor … Continuar leyendo Comdata es reconocido por Frost & Sullivan como uno de los proveedores BPO de experiencia de cliente (CX) más innovadores de Europa