La creciente sofisticación de las ciberamenazas y el volumen sin precedentes de vulnerabilidades han transformado de forma radical las prioridades operativas de las organizaciones. Para los líderes de operaciones y directores de tecnología en la industria de la Experiencia del Cliente (CX), garantizar una infraestructura de TI resiliente no es solo un asunto de seguridad técnica, sino una palanca clave en la gestión de costes operativos y la reducción de costes asociados a brechas de seguridad o caídas imprevistas de servicio. En este escenario, las nuevas innovaciones de Ivanti en Gestión Autónoma de Endpoints (AEM) con remediación predictiva marcan un antes y un después en la protección y continuidad del negocio.
El desafío de la ciberseguridad y su vínculo directo con la rentabilidad en la Experiencia del Cliente
La adopción de modelos de trabajo digitales y la presión constante por mitigar riesgos exigen un cambio drástico en la gestión de dispositivos y endpoints. En un entorno donde las interrupciones del servicio degradan métricas críticas de soporte como el FCR (First Contact Resolution), el AHT (Average Handling Time) y erosionan el NPS (Net Promoter Score), contar con una infraestructura de TI blindada es vital para proteger el ROI del software y la rentabilidad del negocio. Te invitamos a consultar nuestros artículos previos sobre automatización avanzada de procesos y software de CX para la eficiencia operativa.
- Mitigación proactiva de riesgos: Pasar de un modelo reactivo a una gestión autónoma que detecta y resuelve problemas antes de que afecten a los usuarios.
- Velocidad de respuesta y gobernanza: Automatizar la aplicación de parches y la remediación manteniendo el control administrativo absoluto.
- Optimización de recursos: Reducir la carga operativa sobre los equipos técnicos, permitiéndoles enfocar sus esfuerzos en la estrategia de negocio y la mejora del servicio.
“La IA solo es tan eficaz como los datos que la impulsan, y la fortaleza de Ivanti en materia de autoridad sobre los datos, flujos de trabajo autónomos y gobernanza constituye un factor diferenciador clave en el mercado”, afirmó Dennis Kozak, CEO de Ivanti.
Cómo justificar el ROI de infraestructura avanzada mediante la remediación predictiva
Para los directivos que buscan cómo justificar el ROI de software y soluciones de seguridad ante los comités de dirección, anticiparse a las fallas operativas es un factor decisivo. La solución de Gestión Autónoma de Endpoints (AEM) de Ivanti, impulsada por la plataforma Ivanti Neurons, aborda directamente esta necesidad de previsibilidad y control financiero.
- Cierre de brechas operativas: La remediación predictiva permite prever resultados de cumplimiento y detectar obstáculos antes de que expiren los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Reducción de costes por incidentes: Automatizar tareas rutinarias de parches evita sobrecostes imprevistos derivados de brechas de seguridad y tiempos de inactividad.
- Aceleración de la confianza operativa: Como señala Paul Higdon, vicepresidente de Aplicaciones Empresariales de ResultsCX, la plataforma unificada proporciona mayor confianza en las decisiones automatizadas y los resultados obtenidos.
El impacto regional y la visión estratégica de la automatización en América Latina
El panorama de amenazas en América Latina exige dejar atrás las estrategias reactivas para transformar la seguridad en un habilitador de crecimiento.
- Estrategia frente a ciberamenazas: Las organizaciones necesitan soluciones que cierren la brecha entre la identificación de riesgos y la acción inmediata.
- Eficiencia para equipos limitados: Optimiza el rendimiento de los departamentos de TI, transformando la ciberseguridad de un centro de costes a un pilar estratégico.
“Las soluciones de Gestión Autónoma de Endpoints con remediación predictiva convierten la ciberseguridad de un centro de costes en un habilitador estratégico para el negocio”, destacó Max Mayorga, vicepresidente para América Latina de Ivanti.
¿Está tu infraestructura preparada para la gestión autónoma de endpoints?
Valora la madurez tecnológica de tu centro de operaciones con este test rápido de 3 pasos:
- [ ] Auditoría de Visibilidad de Endpoints: ¿Cuentas con una plataforma unificada que elimine fuentes de datos desconectadas y fragmentadas en tu red?
- [ ] Remediación Predictiva: ¿Puedes anticipar y cerrar brechas de cumplimiento antes de que expiren tus acuerdos de nivel de servicio (SLA)?
- [ ] Mitigación del TCO: ¿Están automatizados tus procesos de parches y seguridad para proteger los márgenes de rentabilidad a largo plazo?
¿Cómo afecta la seguridad de los endpoints al rendimiento de un Contact Center? Una vulnerabilidad no parcheada o un fallo en los dispositivos de los agentes puede provocar caídas de sistemas, incrementar los tiempos de inactividad, afectar indicadores clave como el AHT y deteriorar la satisfacción del cliente (NPS) debido a interrupciones en el servicio.
¿Qué es la remediación predictiva de Ivanti y qué beneficios aporta? Es una evolución de la gestión de parches basada en riesgos, sustentada en la plataforma Ivanti Neurons, que ayuda a prever resultados de cumplimiento, detectar obstáculos de remediación antes de que expiren los SLA y automatizar acciones controladas para reducir el riesgo operativo.
¿Cómo transforma la gestión autónoma de endpoints a los equipos de TI? Permite evolucionar desde una postura reactiva hacia un modelo autónomo capaz de descubrir, evaluar, priorizar y resolver problemas de forma continua antes de que impacten a los usuarios finales.
Ivanti es una empresa global de software de TI y ciberseguridad para empresas con sede en Salt Lake City, Utah. Su propuesta se centra en ayudar a las organizaciones a transformar datos fiables en autonomía guiada y gobernada mediante soluciones como su plataforma Ivanti Neurons. Con un enfoque en la Gestión Autónoma de Endpoints (AEM) y la gestión de parches basada en riesgos, Ivanti dota a los equipos de TI y seguridad de las herramientas necesarias para reducir el riesgo operativo, acelerar la remediación y reforzar el cumplimiento normativo en más de un centenar de países.
La seguridad de los dispositivos y la infraestructura ya no puede depender de reacciones tardías; la automatización basada en datos fiables es el único camino para garantizar la continuidad y la eficiencia operativa en el entorno actual.
💬 Queremos conocer tu opinión: ¿Cómo está afrontando tu organización el reto del volumen masivo de vulnerabilidades y la automatización de la seguridad en tus equipos de TI? ¡Déjanos tu comentario más abajo y abramos el debate!