#Resumen de #Enero 2019 #ContactCenter

Aquí te dejo lo más leído en el mes de Febrero y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aqui las TOP 5 de Noticias 8 TIPS PARA OPTIMIZAR EL ÁREA DE CALIDAD DE LOS CALL CENTER EL CONTACT CENTER Y SU NET PROMOTER SCORE (NPS) LAS 10 FRASES QUE UN CLIENTE SIEMPRE … Sigue leyendo

Altitude renueva su Certificación ISO 9001 gracias a una asistencia y soporte al cliente global

Altitude renueva su Certificación ISO 9001 gracias a una asistencia y soporte al cliente global. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, anuncia la renovación de la certificación ISO 9001 para sus operaciones globales de asistencia al cliente. Altitude tiene este certificado desde 2007. “La calidad es un … Sigue leyendo

Dos artículos para el verano

              Buenas amig@s ¡¡ Aquí os dejo dos artículos que he publicado en la revista Relación Cliente + Call Center. En la pagina 28-29 puedes leer el artículo  “¿ME HACES OTRA ENCUESTA MÁS? SI, POR FAVOR” sobre el mundo de la calidad y las encuestas a los clientes. En … Sigue leyendo

Llega la normativa de calidad europea para CRCs

Telemark es una de las empresas que ya trabaja con la normativa europea UNE UN 15838 que certifica AENOR. La compañía presentó, ante diversas empresas relacionadas con la industria del contact center, su participación y experiencia en el nacimiento, desarrollo e implementación de la normativa europea UNE UN 15838 que determina la calidad en los … Sigue leyendo

Algo pequeño para ahorrar en un Contact Center

Hay pequeñas cosas que debemos tener claras En todo Contact Center debemos elegir unos recursos adecuados para poder conseguir nuestro éxito que al unirla a la dimensión del cliente, la complejidad de la operación puede aumentar por “N” veces. Para reducir esta complejidad debemos realizar un escalado de rendimiento de clientes, nuestra tecnología con esta … Sigue leyendo

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