#RESUMEN DE #ABRIL2020 #CONTACTCENTER
Aquí te dejo lo más leído en el mes de Diciembre y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call Center El Contact Center y su Net Promoter Score (NPS) Tras el nuevo R.D. el … Sigue leyendo
Una plataforma Omnicanal es más que tener diversos canales
Ser o tener una comunicación Omnicanal va más allá de contar con diversos canales de comunicación. Es crear un interfaz real entre éstos y que la información fluya de forma ágil y veraz, ofreciendo toda la información del cliente en una única mirada. Desde hace un tiempo, los usuarios y clientes cuentan con un amplio abanico … Sigue leyendo
Beneficios de una solución de contact center para tu negocio
Los contact centers pueden agregar valor real a cualquier negocio que se relacione con sus clientes. Si solo estás usando la voz para hacer esto en este momento, no te quedes atrás y brinda a tus clientes la opción de comunicarse contigo y asegúrate de que puedes aprovechar las ideas de negocio de estas comunicaciones. … Sigue leyendo
4 tecnologías dentro del contact center
La interacción con el cliente está cambiando rápidamente a medida que los consumidores adoptan nuevos hábitos de comunicación impulsados por nuevas aplicaciones y nuevas tendencias, y a medida que las empresas cambian la forma en que abordan sus mercados. Los contact centers son un elemento clave del compromiso del cliente para muchas empresas hoy en … Sigue leyendo
Generation Y y Z están impulsando el futuro de Digital-first de la experiencia del cliente
NICE inContact anunció los hallazgos de su estudio de investigación global que explora el impacto de las Generationes Z y Y en las experiencias digitales de los clientes omnicanal. El tercer Benchmark anual de transformación de NICE inContact Customer Experience (CX) de 2019 detalla cómo comprender el uso y las expectativas de las generaciones más … Sigue leyendo
