iAdvize optimiza la experiencia de los clientes de Viajes Eroski

Los internautas visitan de media 28 websites cuando buscan reservar sus vacaciones. El 47% de los clientes de Viajes Eroski se conecta vía mobile, mientras que el 45% vía desktop y tan sólo el 8% a través de la tablet. La estrategia omnicanal de iAdvize para Viajes Eroski ofrece un 92% de tasa de satisfacción. En los últimos … Sigue leyendo

Telefónica España se convierte en Gold Partner de Genesys ofreciendo a sus clientes empresariales todas sus soluciones

El acuerdo permitirá a las compañías acceder a los productos y soluciones alojados en la plataforma de experiencia de cliente omnicanal y de contact center de la multinacional americana, tanto de forma local como en la nube, independientemente de su tamaño y sector. Telefónica España ha adquirido el estatus de Gold Partner de la multinacional americana, … Sigue leyendo

Diabolocom, protagonista en la Expo Relación Cliente

La compañía tendrá un destacado papel en el congreso centrado en la experiencia de cliente y será uno de los patrocinadores. Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, participará los próximos días 9 y 10 de octubre en la Expo Relación Cliente 2018 que tendrá lugar en Madrid, en el Estadio Wanda Metropolitano. Además … Sigue leyendo

La conversación como elemento diferencial del customer experience

iAdvize revela 3 componentes de éxito para fidelizar clientes. La conversación como elemento diferencial del customer experience. El usuario de la era moderna demanda una atención 24/7 personalizada, omnicanal e instantánea. Fácil, Efectivo y Emocional (FEE) son los tres componentes de oro para fidelizar clientes. 8 de cada 10 adultos envía mensajes a través de aplicaciones cada día. Independientemente … Sigue leyendo

MARKTEL SE ALÍA CON INCONCERT PARA DAR UN PASO MÁS EN SU PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

El acuerdo conlleva una profunda renovación tecnológica en multitud de servicios. Marktel, compañía de servicios integrales de Customer Experience, ha llegado a un acuerdo global con inConcert para la integración de su suite omnichannel. Gracias a esta nueva alianza, Marktel puede gestionar las interacciones con clientes de diversos sectores como, por ejemplo, los canales de Atención … Sigue leyendo

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