Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Diseñar un proyecto de omnicanalidad para un Contact Center puede ser un proceso complejo, pero siguiendo estos pasos puedes asegurarte de que estás cubriendo todos los aspectos necesarios: Analiza los canales existentes: Antes de agregar nuevos canales, debes evaluar los canales actuales que tu Contact Center está utilizando. Analiza el tráfico de cada canal, el … Continuar leyendo La complejidad de un proyecto omnicanal. 6 puntos para hacerlo fácil.
Además de mayores bonificaciones, los socios -Silver y Gold- pueden beneficiarse de una oferta de productos más amplia. Los resellers que no formen parte del programa Snom Partner pueden registrarse en cualquier momento . Con el objetivo de ayudar a sus partners frente a la Covid-19, Snom,reconocido fabricante de teléfonos IP para el sector empresarial … Continuar leyendo Snom inicia la campaña «Volver a empezar» para ayudar a su canal
Con motivo del día mundial de los derechos del consumidor, Atento revela las principales tendencias y cambios en los hábitos del consumidor en su relación con las marcas En 2019 Atento gestionó más de 2.000 millones de interacciones con clientes a través del canal voz y canales digitales (chats, redes sociales, emails, mensajería instantánea y … Continuar leyendo La voz sigue siendo el canal preferido por los consumidores para relacionarse con las marcas