Aquí tienes a todos los ganadores en la XIII edición de los Premios Fortius

La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), de la mano de sus partners: GoContact, ON Soluciones y Up Spain, y con la colaboración de ESIC Business & Marketing School e IFAES, celebraron ayer por la tarde la gala de entrega de trofeos de los Premios Fortius 2020, en esta ocasión con … Continuar leyendo Aquí tienes a todos los ganadores en la XIII edición de los Premios Fortius

Atento presenta Virtual Hub, el primer centro de mando para agentes de CX en trabajo remoto

Permitirá incrementar la eficiencia y control de las operaciones de experiencia al cliente, trabajando en remoto, y tener un mayor alcance al conectarse con otras oficinas en cualquier parte del mundo.Atento Virtual Hub cuenta con estrictos protocolos de seguridad, tanto física como virtual. Atento, uno de los cinco mayores proveedores de servicios de relación con … Continuar leyendo Atento presenta Virtual Hub, el primer centro de mando para agentes de CX en trabajo remoto

¿Tus llamadas las audita un bot?

Cada día, las empresas prueban herramientas que detectan las emociones de los llamantes, escriben guiones en tiempo real y emparejan a los clientes con un agente adecuado. Algunas herramientas de inteligencia artificial están diseñadas para ayudar a los agentes de los contact center a atender a los clientes con mayor eficacia. Otras facilitan a sus … Continuar leyendo ¿Tus llamadas las audita un bot?

Cómo humanizar el Contact Center con la inteligencia artificial

La pandemia de Covid-19 ha tenido un impacto muy dramático en la forma de operar de los Contact Center, obligando a los equipos a cambiar a entornos de trabajo mixtos en lo que parece un instante. Cambió todo, desde la forma en que los equipos se comunican y colaboran hasta la manera de acceder a … Continuar leyendo Cómo humanizar el Contact Center con la inteligencia artificial

#Heroes de #ContactCenter

Más del 40% de la plantilla de los Contact Center está trabajando desde sus casas Se insta a que las administraciones competentes visiten las plataformas y comprueben los estrictos protocolos que hay implantados para proteger la seguridad de los trabajadores. Los teleoperadores también son héroes porque garantizan el funcionamiento de muchos servicios necesarios para la … Continuar leyendo #Heroes de #ContactCenter