Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Diseñar un proyecto de omnicanalidad para un Contact Center puede ser un proceso complejo, pero siguiendo estos pasos puedes asegurarte de que estás cubriendo todos los aspectos necesarios: Analiza los canales existentes: Antes de agregar nuevos canales, debes evaluar los canales actuales que tu Contact Center está utilizando. Analiza el tráfico de cada canal, el … Continuar leyendo La complejidad de un proyecto omnicanal. 6 puntos para hacerlo fácil.
Inteligencia Artificial, omnicanalidad, autogestión, son algunas de las estrategias que se consagraron en el 2022 y que sin dudas seguirán siendo indiscutibles en el nuevo año. Te presentamos cinco estrategias de Customer Experience. Redefinir la experiencia del cliente a través de la transformación digital La post-pandemia nos enseñó que las interacciones básicas ya no son … Continuar leyendo Cinco estrategias de Customer Experience
Los programas Voice of the Customer (VoC) están evolucionando desde programas básicos de encuestas y comentarios de clientes hasta programas más completos que las empresas utilizan de diversas formas para obtener una combinación de beneficios. En la Encuesta Insight Voice of the Customer de 2021, la firma global de capital de riesgo y capital privado … Continuar leyendo Una mirada a la forma en que las organizaciones utilizan la voz del cliente
Mejorar la experiencia del cliente es una de las mejores maneras de que su empresa se diferencie. Y con la Semana de la Atención al Cliente que comienza en octubre, ahora es el momento de poner en marcha una iniciativa. Siga estos pasos para conseguir nuevos clientes, aumentar la retención y mejorar la reputación de … Continuar leyendo 3 estrategias para mejorar la experiencia del cliente
De nuevo Domingo ¡¡¡ Y hemos vuelto con esta sección de nuevo. Estrenando el mes. Esta semana ha sido muy rara cerrando presupuestos y teambuilding del equipo, digital pero muy divertido. Esta semana seguimos con el espacio de Kairon English es una empresa de formación online especializada en el aprendizaje del inglés, desde un método … Continuar leyendo La lectura que recomienda Contact Center XXII para este fin de semana… innovación